七邻八舍-打造 “数智枫桥” 社区平台的意义与目标

摘要：在社区生活里，我们经常会遇到这样那样的问题，通常情况下，我们会打12345民生热线。也有很多生活中细小的问题，打热线，觉得太麻烦，我们又希望得到社区的帮助来解决。如何和社区建立联络？怎么样和网格员和社区主任沟通互动？成了一个不大不小的问题。“七邻八舍”数智枫桥

在社区生活里，我们经常会遇到这样那样的问题，通常情况下，我们会打12345民生热线。也有很多生活中细小的问题，打热线，觉得太麻烦，我们又希望得到社区的帮助来解决。如何和社区建立联络？怎么样和网格员和社区主任沟通互动？成了一个不大不小的问题。“七邻八舍”数智枫桥社区平台能不能有效解决这些痛点？接下来，我们一同深入探究。

政策驱动，数智枫桥应运而生

《十四五国家信息化规划》、《关于加强和完善城乡社区治理的意见》等文件明确指出，要充分运用现代信息技术，建设社区综合信息平台，以提高社区治理的智能化水平。“七邻八舍·数智枫桥社区平台” 就是在社会治理的新形势下，依托大数据、AI 技术、新媒体等，打造的智能化、便捷化社区治理模式的创新实践。

平台定位：构建全链路数智化社区底座

“七邻八舍·数智枫桥社区平台”通过微信生态下信息传输渠道重建、新媒体矩阵批处理技术、AI 技术，利用低代码应用套件开发，搭建起全链路入口的 “一键帮办” 数智化社区底座体系。微信生态下信息传输渠道重建，优化了现有的社区与居民间的信息传递路径，让居民只要拿起手机，任何入口都能实现诉求提报。新媒体矩阵批处理技术整合了多个头部新媒体平台如百家号、头条号、搜狐号等，实现了信息的统一发布与传播。

平台目标：依托大数据，构筑社区稳定防线

“七邻八舍·数智枫桥社区平台”，目标在于依托大数据高效化解社区矛盾纠纷，构筑基于数据分析下的矛盾纠纷预警系统，营造社区安全稳定的长效机制。平台在收集社区多方面的数据基础上，对数据进行深度分析，运用大数据算法，提前察觉潜在的纠纷风险。用大数据分析为领导决策做参考支撑，用数智体系构筑社区安全稳定的防线。

平台意义：创新治理模式，提升居民幸福感

“七邻八舍·数智枫桥社区平台”，是社区综合治理体系建设的重要组成部分。通过打造以网格员为枢纽、律师源头参与的模式，创新社区矛盾化解新机制，实现了“居民呼叫、社区吹哨、职能部门来报到”的枫桥式效果。这种枫桥式效果，不仅高效解决问题，维护了社区和谐，还增进社区、居民之间的交流互动，让居民在互动中增进感情，从多个维度提升了居民的幸福感。