摘要：但有趣的是，许多企业在引入类似“洗衣机”的管理工具时，常常陷入“买而不用”或“用而无效”的困境。

如果你家里有一台洗衣机，你还会坚持用手搓衣服吗？

答案显而易见。

洗衣机让洗衣过程更省力、更高效、更干净，这是科技带来的最直接价值。

但有趣的是，许多企业在引入类似“洗衣机”的管理工具时，常常陷入“买而不用”或“用而无效”的困境。

问题出在哪里？

今天，我们不妨从日常生活的常识出发，拆解企业管理优化的底层逻辑——科技与制度优先，而非过度依赖人。

01.投资顺序的逆向逻辑：为什么“硬件”比“人”更可靠？

许多企业管理者常挂在嘴边的一句话是“事在人为”，认为只要招到会做事的、能做事的优秀人才，一切问题都能迎刃而解。

但现实往往更残酷：人的行为不可控，流动性高，依赖个体能力的管理模式风险极大。

管理改造行动中不能仅有对人才的强调，更要平衡地重视科技的应用。

科技在做什么？协助我们更快、更好、更简单地完成工作。

傻瓜牌照相机不是简化了我们照相的动作了吗？

洗衣机不是让我们更轻松地把衣服洗干净了吗？

但在用洗衣机、用傻瓜相机的过程中，我们强调了使用者的素质要求（人的重要性）了吗？

企业管理在过去30多年的发展历程中得到一个经验法则：在重要性上的先后顺序是“人才—制度—软件—硬件”，但在花钱投资的顺序上，顺序却要刚好相反：能靠制度解决的事，绝不要靠人来做；能用软件解决的事，绝不靠制度或人来做；能用硬件解决的，就绝不靠软件或制度或人来解决！

企业投资的正确顺序应是“硬件→软件→制度→人才”。

● 硬件最稳：设备、系统一旦到位，功能稳定且可复制（如生产线自动化）；

● 软件增效：ERP、CRM等工具固化流程，减少人为干预；

● 制度兜底：用规则约束行为，避免“人治”的随意性；

● 人才优化：在前三者基础上，人的价值将聚焦于创新与决策，而非重复劳动。

把钱花在风险低、效益确定的手段上，总成本更低，结果才更可控。

02.科技的本质：不是“替代人”，而是“解放人”

科技的价值在于“更快、更好、更简单”。以洗衣机为例，它的存在不是为了考验用户是否会“手洗衣服”，而是彻底简化洗衣动作。同理，企业管理工具（如ERP）的核心目标，是让员工从繁琐流程中解放出来，聚焦更高价值的工作。

然而，许多企业却本末倒置：

● 要求员工适应复杂系统，而非让系统适配业务；

● 将系统故障归咎于“员工不会用”，而非反思系统设计缺陷。

● 技术适配流程，而非流程迁就技术：引入系统前，需先梳理现有流程（BPR），但不必追求“颠覆式重组”，关键是以常识判断哪些环节能被工具简化。

警惕“人才万能论”：傻瓜相机不需要摄影大师也能拍出好照片，洗衣机也不需要“洗衣冠军”才能运转。过度强调人的能力，反而掩盖了系统和制度的缺陷。

03.Leavitt钻石模式：变革必须“四轮驱动”

Leavitt教授提出了钻石模式来表达此一现象：企业想要引进一项新科技，就必须重视组织结构、任务（工作）、人员这三者的变革，因为上述这四项因素中，要变就必须四项都变，否则哪个也变不了，而会被迫拽回到原点，导致科技的引进失败。

除此之外，若欲保证管理优化的成功，高层领导必须做好下列工作：

·行动前学习 WCM，并做好管理导向（managerial orientation）；

·行动中主动控管，即做好项目管理（project management）；

·行动后评估及强化，即做好维护与增强（maintenance & enhancement）。

变革不是“单点突破”，而是“系统作战”。高层必须统筹四要素，避免“按下葫芦浮起瓢”。

管理优化，是用确定性的工具与规则，对抗不确定的人性与环境。

洗衣机取代手洗、ERP取代手工台账，背后是同样的逻辑——让科技与制度成为企业的“稳定器”。

少谈“事在人为”，多思考“事在科技与制度为”。当你把80%的精力投入到系统建设上，剩下的20%‘人的问题’自然会迎刃而解。

来源：阿里肖博