摘要：近日,清扬君接到消费者张先生（化名）的投诉：曾被处罚9万元的新锐护肤品牌泊本，其运营公司宁波伯通伟达品牌管理有限公司以下简称“伯通伟达”）卷入虚假宣传风波！更令人玩味的是，面对消费者投诉，伯通伟达竟明确拒绝调解。
近日,清扬君接到消费者张先生（化名）的投诉：曾被处罚9万元的新锐护肤品牌泊本，其运营公司宁波伯通伟达品牌管理有限公司以下简称“伯通伟达”）卷入虚假宣传风波！更令人玩味的是，面对消费者投诉，伯通伟达竟明确拒绝调解。
泊本再陷宣传泥潭
张先生提供的投诉材料清晰显示，泊本旗舰店在销售其“泊本6D玻尿酸精华水”时，使用了大量极具诱惑力的数据：“+17.29%补水保湿 +42.86%修护屏障”、“+81.05长效保湿 -18.06%舒缓敏感+42.86%强韧屏障”、“8H长保湿 +17.29%4周锁水力+81.05”。这些看似精准的功效数据，却未按规定标明任何出处来源。在张先生投诉后，伯通伟达才匆忙“自行改正”。
另一处违规宣传更为直白：“泊本专研依克多因 更温和安全 更易吸收 更快舒缓 更强修护”——四个“更”字叠加，试图在消费者心中建立压倒性优势。同样，在投诉压力下，相关描述被悄然删除。
专利标注“耍花招”
如果说虚假宣传暴露了泊本运营的浮躁，那么外包装专利标注问题则进一步印证了品牌对合规的漠视。
据了解，泊本6D玻尿酸精华水在产品外包装上标注的三项“中国发明专利”同样暗藏玄机：超活透明质酸（专利号:ZL201611127881.9）、乙酰化透明质酸钠（专利号:ZL201811176839.5）、羧甲基脱乙酰壳多糖（专利号:ZL201610946257.5）
经宁波市北仑区市场监督管理局核查，这些专利均指向特定的“制备方法”，而非产品本身。这种模糊标注行为，明显违反了《专利标识标注办法》规定。
“轻微改正”免处罚是否合理？
尽管泊本产品上述违规事实清楚，但宁波市北仑区市场监督管理局最终认定，由于伯通伟达“轻微并及时改正，没有造成危害后果”，且“主动删除或整改”，此次未予立案调查。
然而，“免于处罚”不等于“合规清白”。但伯通伟达面对消费者张先生投诉时，所展现出的强硬姿态却令人无法理解。
明明是通过虚假宣传误导消费者购买，还要明确拒绝调解，这份傲慢足以让市场侧目：是真有底气，还是心虚逃避？
值得说明的是，2024年10月，泊本因虚假宣传、引证内容未标明出处等问题被处罚9万元。（详见文章《泊本获奖后遭9万元处罚 违规问题整改不彻底》）
企查查数据库的行政处罚决定书《甬鄞市监处罚﹝2024﹞1240号》显示，2024年6月13日和7月12日，当事人宁波泊本化妆品有限公司（以下简称“宁波泊本”）在抖音平台的“泊本官方旗舰店”直播销售“泊本姜黄素水乳套装控油修护油敏肌干皮舒缓”时宣称“8小时长效，七天包包减少41%，14天减少35%”等功效，然而，部分宣传内容如“情况不再反反”“三分钟情况可以得到一个改改善善”等无法提供有效证据证明，且未标明数据出处。
2024年7月14日，该公司继续在直播间推广“泊本6D玻尿酸水乳套装”，宣传“6D玻尿酸87.9%认可有效保湿”，但同样未标明数据出处。其产品备案信息显示的功效与直播宣传内容存在差异，如“泊本姜黄素水乳套装”备案功效为“祛痘、维护、保湿、舒缓、控油”，而“泊本6D玻尿酸水乳3.0”备案功效为“修护、保湿、舒缓”。
因上述违法行为，宁波鄞州市监局让宁波泊本停止发布违法广告，在相应范围内消除影响，还分别对当事人罚款4万元、2万元和3万元，总共罚了9万元。
如果把这两个案例对比一下，大家就会发现：伯通伟达和宁波泊本都存在虚假宣传的问题，但伯通伟达销售的产品还涉及产品外包装的问题。用更直白的话来说，宁波泊本的小错误被罚了9万元，而伯通伟达的大错误却没被立案。这是为什么呢？大家觉得是否合理？
有意思的是，2024年泊本被罚后，曾表示已第一时间自查涉事产品。称此次事件源于内部管理问题，电商团队未充分学习抖音直播宣称规则和市场监督管理局法规，未对内容进行严格审核。为此，公司采取了多项整改措施：一是全面自查各销售渠道，按照国家广告法规下架删除不符合规范的物料，整改宣称用语，并在物料上标明数据、功效证明、检测报告的出处；二是加强主播培训，规范直播间的产品宣称，确保符合国家广告法规和平台规则；三是建立内容审核机制，优化审核流程，避免类似问题再次发生。
然而，事件发生后，清扬君发现泊本的违规问题整改并不彻底，还为此发布过两篇文章。但可能由于清扬君影响力有限，未能引起泊本公司足够的重视，最终导致其再次被举报并证实违规。（详见文章：《网红品牌泊本被罚整改后 抖音、京东、拼多多等平台宣传仍受质疑》）
伯通伟达和宁波泊本的关系
公开资料显示，泊本品牌隶属于宁波泊本，是其倾力打造的自有品牌。近年来，泊本品牌迅速崛起，成为国货中的黑马。其在天猫、京东、抖音等平台的旗舰店分别积累了32万、24.2万、23.8万粉丝，市场影响力广泛。2021年，泊本水乳销售额突破100万元；2022年，泊本品牌GMV达2.2亿元。
企查查显示，宁波泊本是宁波泊本生物科技有限公司的全资子公司，后者是宁波伯通伟达科技有限公司的全资子公司，是宁波由捷利控股有限公司（以下简称“由捷利控股”）全资孙公司。伯通伟达也是宁波伯通伟达科技有限公司的全资子公司。
也就是说，伯通伟达和宁波泊本是一家人，伯通伟达是由捷利控股的全资孙公司，宁波泊本是由捷利控股的重孙公司。
公开资料显示：伯通伟达从淘宝电商运营起步，2017年切入品牌代理业务，2019年战略转型布局自有品牌并创立泊本。目前旗下拥有泊本、科颜萃、勒士、法珀等自有品牌，同时代理纽西之谜、米蓓尔、肌肤未来、半亩花田、嘉利玛等多个知名品牌，形成“自有+代理”双轮驱动的业务模式，覆盖护肤、洗护两大核心赛道。
通过股权关系梳理，清扬君发现，由捷利控股是由自然人股东郭琼100%持股，注册资本仅50万元，是一家典型的防火墙公司。由捷利控股通过其注册资本500万元的子公司宁波伯通伟达科技有限公司作为投资平台，先后成立了9家公司，包括注册资本1000万元的伯通伟达、宁波逆时妍化妆品有限公司、宁波伯通伟达生物医药有限公司；注册资本500万元的宁波法珀个人护理用品有限公司、宁波信必达品牌管理有限公司、宁波科颜萃生物科技有限公司；以及注册资本100万元的宁波勒士个人护理有限公司、宁波泊本生物科技有限公司、宁波迪速盛供应链有限公司。这些公司又间接控制了宁波泊本、宁波迈吉通生物科技有限公司等8家企业，形成了一个庞大的企业集团。
清扬君点评：
泊本此次虽侥幸逃过行政处罚，但短期内接连因宣传问题被证实违规，品牌信誉的裂痕已然显现。在流量为王的时代，新锐品牌渴望快速突围可以理解，但如果将“夸大其词”“打擦边球”视为捷径，无异于饮鸩止渴。
信任的基石，一碰即碎。消费者对“数据”“专利”等词汇高度敏感，一次不实宣传被揭穿，足以摧毁长期建立的信任。面对投诉，迅速整改是基本动作，但更需对法规和市场心存敬畏。拒绝调解的强硬姿态，只会加剧消费者的不信任感。尽管捷利控股已经形成了庞大的企业集团，但其对消费者的态度还不如一些小公司。清扬君不禁要问：如此敷衍了事的态度，连最基本的自查自纠都做不好，又谈何赢得消费者的信任与青睐？
罚单只是开始，市场监管趋严是大势所趋。9万元罚单未能成为警钟，若再犯，恐怕不会次次都能以“轻微改正”脱身。当新锐品牌们忙着在营销红海中厮杀时，请别忘了：合规是底线，诚信是生命线。靠“话术”吹起的泡沫，终将被真实的阳光刺破。
泊本，该醒醒了！市场给予新锐品牌包容，但绝不会宽容屡教不改者。下一次，还会有“轻微改正”的幸运吗？
值得关注的是，清扬君快消品舆情分析中心调查发现，泊本在几大电商平台的旗舰店仍存在涉嫌违规的宣传内容未被整改的情况。由于本文篇幅限制，我们将另文详述。
注1:本文图片来自张先生。
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来源：清扬君
