摘要：网上游戏、刷短视频、直播购物……随着互联网的普及，老年群体触网人数日益提升，不断成为数字社会的“新鲜血液”。与此同时，“直播养生局套路老年人”“老人为主播打赏无法追回”“剧情直播间围猎老年人”等事件屡见不鲜。如何保障老年群体在“数字世界”的合法权益，让老年群体
网上游戏、刷短视频、直播购物……随着互联网的普及，老年群体触网人数日益提升，不断成为数字社会的“新鲜血液”。与此同时，“直播养生局套路老年人”“老人为主播打赏无法追回”“剧情直播间围猎老年人”等事件屡见不鲜。如何保障老年群体在“数字世界”的合法权益，让老年群体安心触网，成为各界关注的焦点。
2023年10月19日，在太原开放大学，杨晓琴（右一）为老年学员讲解如何用手机点外卖。
图源：新华社
银发网民增速快，网络消费需求旺盛
在2024年乌镇峰会上，年过八旬的“网红奶奶”胡晖走进“互联网之光”博览会，与机器人“夏澜”互动，又用“文心一言”生成了一段文字，转发到了自己的朋友圈……
胡晖老人玩转“网上冲浪”的故事在当地远近闻名。不管是“双十一”“双十二”网购节，还是当地互联网领域活动，她都会积极参与。“从十几年前学电脑开始，就觉得很有意思，对这些新东西一点不排斥。”胡晖一脸骄傲地说。
“网红奶奶”胡晖的经历，在当前数字社会越来越常见。中国互联网络信息中心的数据也说明了这一点——在2024年上半年新增742万网民中，“银发族”（50周岁以上群体）成为主力军，50至59岁、60岁以上群体分别占新增网民的15.2%、20.8%，互联网持续向中老年群体渗透。
“我的母亲已经八十多岁了，每天都会看视频、听广播，偶尔还会网上购物、玩玩游戏。”在通信行业观察家项立刚看来，上网已经成为老年群体了解信息、消遣娱乐的基本方式。尤其短视频、网络直播等新模式日益普及，老年群体与互联网的关系越来越紧密。
“我国老年群体上网特征表现为规模大、增速快，使用短视频时间长，网络消费需求旺盛。”中国政法大学数据法治研究院教授、中国法学会网络与信息法学研究会副会长王立梅分析，在应用偏好方面，老年群体偏爱短视频平台；在消费需求方面，直播电商、直播打赏等成为老年群体重要消费渠道，以该群体为目标受众的直播间交易额、客单价、打赏额也屡创新高。
“网民年龄的自然增长，是我国银发网民增多的重要原因之一。我国全功能接入国际互联网已超过30年，许多早期网民已经步入中老年。”中国科学院大学经济与管理学院教授、数字经济与虚拟商务系副主任孙毅说。
浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员曹磊还提到，近年来，头部企业不断推进App的适老化改造，既“加速度”又“增温度”，帮助老年网民享受智能时代的美好生活。
“以网上购物为例，渠道日益数字化，体验也不断优化。”一线资深从业者、美腕合伙人蔚英辉深有感触：一是购物平台操作更加便捷，有效降低了老年群体使用门槛，通过切换“长辈模式”“关怀模式”，实现字大清晰、语音搜索、拍照买同款等功能，帮助老年群体从视觉、感知、识别等方面更便利地网购；二是直播电商等新兴渠道普及，其实时互动、形式多样等特点，拉近了与老年群体的距离，不仅提供了情绪价值，还从产品、内容、场景等方面做好差异化,提供更适合的网上购物体验。
此外，我国5G、千兆光网等网络基础设施建设稳步推进。截至2024年11月末，我国的5G基站数达到419万个，5G网络不断向农村地区延伸。“城乡宽带和移动网络覆盖率增加，推动数字鸿沟的不断消弭。”工信部信息通信经济专家委员会委员刘兴亮说。
各类“触网烦恼”纷至沓来
蔚英辉针对老年群体参与网络购物等情况做过细致调研。他认为，从老年群体网购商品种类看，涵盖了生活用品、服装鞋帽、食品家电等，尤其对舒适、健康类产品尤为关注；从老年群体消费趋势看，正在向多元化、品质化方向发展，还会关注虚拟服务、旅游产品、体检套餐等。
“老年群体对主播忠诚度要求更高，直播购物中更信任主播，也更注重通过直播满足情感需求，寻找聊天对象或情感寄托，以填补现实生活中的孤独感。”王立梅分析，他们更容易“认准”某个主播，此后在同一直播间多次复购，而且退货率也相对更低。
此外，现在不少老年群体“有钱”“有闲”，更多的是享受上网带来的乐趣。孙毅认为，他们选择网购是为了实现自我满足、自我发展，借此拉近自己与家人、朋友之间的距离，通过互相分享购买商品、拼单团购建立新的社交渠道，已经成为一种享受生活的方式。
然而，很多时候，“看似馅饼、实则陷阱”“套路深深深几许”等情况却时有发生。2024年热播的纪录片《前浪》讲述了老年群体的生活状态：他们在家喜欢看“干儿子”“干女儿”网上直播，但也买到了大批假表、假酒，堆积如山的假货退都退不完……
中国人民大学发布的《中老年人网络素养提升实践及效果报告》显示，越来越多老年群体感受到互联网带来的便利，但也面临着虚假广告、网络谣言、网络诈骗等风险困扰。“类似情况自己和身边老人都遇到过，防不胜防，很是糟心。”家住北京市丰台区的何阿姨感叹。
孙毅总结了“三个短板”——操作短板、认知短板、情感短板。一是利用老年群体的操作短板，即利用其在电子产品、App等操作上的短板进行诱导性付款，比如，诱导其购买或体验后连续自动扣款，或以极低价格诱导选择服务后，默认开通免密支付并自动扣款；二是利用老年群体的认知短板，以养生保健、收藏理财、高科技等名目，推销“三无”或劣质商品；三是利用老年群体的情感短板，即情感空虚、孤独，将他们当成围猎的对象。
王立梅还特别提到多个直播间同时开播出现的“信息过载”。也就是说，带货主播节奏思路较快，老年群体往往无法正短时间内处理大量信息而陷入“信息过载”，难以有效参与互动，也不利于老年群体的理性消费。
对于种种乱象带来的影响，曹磊认为，除了经济损失、健康风险外，一些购物平台售后保障不足，老年群体缺乏维权意识或能力，导致维权困难。此外，还会导致情感挫败，被欺骗后感到羞愧、自责，对互联网产生不信任，甚至怀疑自己的判断力。
提升素养，与“数”俱进
“直播带货、直播购物等新兴模式，更好地满足了人们对美好生活需求。”刘兴亮说。项立刚也认为，不能因为伴生了乱象，就否定新兴事物，应该思考如何提升老年群体数字素养，从而更好地融入数字社会。
如何帮助老年群体更好“触网”？“防沉迷并不意味着拒绝互联网，只有正确地融入互联网，才能充分享受互联网红利。”王立梅认为，可以发力推动适老化产品普及。比如，重点做好信息无障碍建设，推出更多老年人专属化的数字产品、应用软件，让老年人更加充分、便捷地融入数字生活。“调查显示，60岁及以上网民群体，熟练使用手机应用老年模式的占比仅为 8.1%。由此可见，网络直播等新模式的适老化改造仍有很大提升空间。”王立梅说。
“防止老年群体沉迷网络，可以把更多功夫花在‘网络之外’。”刘兴亮建议，一些公益组织可以行动起来，通过开设相关“触网”课程，为老年群体提供面对面指导和技术帮助；还可以从危害出发探索解决方案，促进老年群体融入社区和家庭生活，提升数字素养和防骗意识。
2024年12月，互联网平台量子之歌联动北京朝阳区安贞街道养老服务中心开设“四季千尺”老年学堂，深入聚焦“老年教育”主题，构建“线上+线下”相融合的银发教育服务体系。学堂还将课程内容、适配工具与人工智能相结合，实现银发教育的个性化学习支持。
“我国正在加速迈向‘老龄化+数字化’‘老龄化+AI化’的阶段。银发群体正从‘被照顾者’转型为积极的社会参与者。”在加强“老年教育”方面，量子之歌创始人、董事长李鹏认为，一方面要以兴趣学习为切入点，让老年群体通过在线书法、绘画、养生、文旅等丰富课程，实现精神享受和生活拓展；另一方面要以技术为工具，帮助他们获得数字技能培训，提升上网技能、网络认知、维权意识等。
孙毅还特别提到“数字反哺”的重要性。他建议，深入推进“数字适老”实践探索，加强“数字反哺”的宣传力度，树立“代际互动”的社会风尚。从而促进年轻一代向老年群体普及互联网知识，帮助家中老人积极拥抱互联网，在此过程中弥合代际数字鸿沟。
北京嘉潍律师事务所律师赵占领也认为，家庭陪伴、家庭引导的重要性不容忽视。“要更加注重亲情的回归，让老年群体觉得自己在家庭中的重要性，让他们不再感觉孤独。”赵占领说。
2023年5月13日，在内蒙古自治区呼伦贝尔市阿荣旗红花梁子社区快递驿站，于庆柱用手机拍摄收件村民名单，准备发至村里微信群。
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需要持续发力，也要多方参与
“直播电商等已经发展成了庞大的产业链，其治理涉及的主体多、环节复杂。”王立梅认为，要从现实危害入手抓住症结，不断落实各方责任，形成多方参与的治理合力，即网络主播承担直接责任、直播平台承担主体责任、政府机构承担监管责任、行业协会承担自律责任。
为督促网络直播平台责任落实，强化网络主播行为管理，推动行业健康有序发展，2024年7月，中央网信办在全国范围内部署开展为期1个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动。其中，重点整治包括“编造虚假场景人设，无底线带货营销”“欺骗消费者，销售假冒伪劣商品”等在内的五类突出问题。
“政府部门需要持续加强监管，对直播活动进行规范，对虚假宣传行为进行查处，为老年群体提供更加清朗的网络环境。”赵占领说。孙毅也认为，相关部门要建立针对老年群体的行为负面清单，加强对医疗、药品、教育等领域营销整治力度，明确直播服务机构、直播间运营者、直播营销人员的行为“红线”。
“部分老年群体参与直播购物有‘边学边买’的特征，网络主播应引导理性消费。若主播基于认知水平的不对称进行夸张宣传、虚假承诺、恶意引流、规避监管等，更应当从严处罚。”王立梅建议，要不断落实主播行为规范、头部主播前台实名制度。此外，全面推动数字技术适老化建设，督促平台在异常交易监测、支付安全保障、交互模式优化等方面的适老化工作走深走实。
蔚英辉以所在团队为例介绍，他们一直坚持“严选品、重合规、强运营、保售后”原则。售前环节，做到“三选三检”机制，通过三轮选品、三重检查、多维度审核，为老年群体提供更多前置保障；售后环节，通过做好全链路服务，建立“40秒响应——48小时闭环”售后时效标准，让老年群体在购物的每一个节点都有权益保障。
近年来，各大互联网平台也在积极发力。其中，快手电商在2024年5月份修订相关规范，对低质量直播内容进行严厉管控；淘宝直播2024年8月份完善了直播管理规则，将不正当竞争、不当营销、危及消费者权益加入“直播推广违规情形”，进一步规范平台直播带货秩序；抖音2024年10月份发布严厉打击利用AI骗取老年人互动的治理公告，对利用生成式人工智能技术创作和发布违背科学常识、弄虚作假、造谣传谣的内容进行持续打击……
当前，“数字化”与“老龄化”已成为两大势不可挡的浪潮。尤其随着两者的深入交叉、融合，必将在社会多元参与的基础上，需要各方携手、久久为功，让银发网民安心触网，乐享“云上生活”。（光明网记者 李政葳 李飞 曾震宇）
来源：光明网
