摘要：日前，省农商行在全系统开展以“金融赋能强实体，阳光信贷惠民生”为主题的提升信贷服务质效专项宣传活动，并持续至年底，旨在引导市县机构主动思考、主动谋划、主动对接、主动服务，把支农支小作为办好农商行的灵魂工程、生命工程，扎实推进金融助力乡村振兴扩面增量。

日前，省农商行在全系统开展以“金融赋能强实体，阳光信贷惠民生”为主题的提升信贷服务质效专项宣传活动，并持续至年底，旨在引导市县机构主动思考、主动谋划、主动对接、主动服务，把支农支小作为办好农商行的灵魂工程、生命工程，扎实推进金融助力乡村振兴扩面增量。

明确宣传七大核心内容
此次专项宣传的主要内容为申贷渠道、申贷流程、信贷产品、利率政策、包片服务、服务承诺和监督渠道七项内容。

在申贷渠道方面，要求全面公开晋享生活APP、山西农信微银行、微信小程序、营销码等线上申贷渠道；公开辖内所有线下办贷网点的具体地址与咨询电话，并设置专门的线上电话客服及现场受理咨询人员，确保申贷渠道畅通。公开申贷流程要求制作信贷流程图表，明确各环节办理时间和所需材料，确保客户对申贷过程一目了然。公开信贷产品要求详细介绍各类信贷产品适用客群、准入条件、额度、期限、利率、还款方式等关键要素，让客户快速了解信贷产品特点。公开贷款利率政策要求明确“零隐性收费”承诺，确保客户能够及时了解融资成本，增强服务透明度和公信力。公开包片客户经理信息要求公开基本信息和联系电话，包括姓名、照片、服务区域范围等，确保客户能够及时获取相关联系信息。公开信贷服务承诺要求涵盖信息披露、收费透明、服务效率及社会监督等内容，及时响应咨询与投诉，接受社会监督。公开监督渠道要求公开监督电话、客服电话等，并确保监督处理流程顺畅。所有公开事项，均明确了公开时限。

线上线下协同发力
宣传中，各市县机构应结合自身业务特色，运用多样化宣传形式，全面覆盖辖内农户、社区及小区住户，商圈、市场内的经营主体和各类企业，持续提升服务认知度和品牌认同感。在线上，各级机构应充分利用微信公众号、视频号、手机APP等线上平台，通过制作推文、短视频等多种形式开展宣传，并设置在线客服，及时解答客户疑问，提升宣传效果；在线下，应将营业网点作为线下宣传的主阵地，积极开展信贷产品推介、普及金融知识，并积极组织人员深入企业、农村、社区、学校、机关等场所，入户张贴金融服务公示牌，安排专人负责及时解答客户咨询，以线上线下相结合的方式，实现宣传内容全域覆盖、全面公开，持续提高支农支小客户占比。同时，要重点打击非法金融中介，保障金融消费者权益，净化行业生态，推动信贷业务高质量发展。
强化组织保障
省农商行要求，各级机构要高度重视，周密部署，积极创新宣传方式，丰富拓宽宣传渠道，并构建合理的内外部管理机制和“对内高效协同、对外精准传播”的宣传体系，优化资源配置，妥善安排开通申贷服务热线，切实提升金融服务的覆盖面和影响力。（本报记者 高静 通讯员 李莉）

来源：山西青年报一点号