摘要：为扎实做好养老保险待遇资格认证工作，切实保障待遇领取人员合法权益，内江市社保局聚焦群众需求，创新工作方法，通过构建多元化认证模式、强化多渠道宣传引导、优化多途径暖心服务等举措，全力打通服务群众的“最后一公里”。

为扎实做好养老保险待遇资格认证工作，切实保障待遇领取人员合法权益，内江市社保局聚焦群众需求，创新工作方法，通过构建多元化认证模式、强化多渠道宣传引导、优化多途径暖心服务等举措，全力打通服务群众的“最后一公里”。

多元化认证提效率

积极与公安、民政、卫健等多部门建立数据共享机制，定期获取相关数据进行比对分析。大力推广线上自助认证渠道，主动引导待遇领取人员通过“四川人社”“掌上12333”“电子社保卡”等线上平台进行人脸识别认证，自助认证率逐年提升。对于智能技术运用困难的部分老年人，倡导镇（街道）工作人员、家中亲朋好友利用“四川人社”手机APP的“替他人认证”模块帮助完成认证。实现了川渝通办的资格认证模式，居住在内江市的四川、重庆退休人员可选择居住地附近的社保经办机构、镇（街道）、村（社区）资格认证服务网点进行线下“就近认证”。针对高龄、孤寡老人、行动不便等特殊群体，提供预约上门认证、村（社区）协助认证、综合管理子系统人工认证等社会化服务，指导基层组织可结合实际情况在春节、重阳节等节日进行走访慰问，面对面核实慰问对象的领取待遇资格，确保待遇领取人员能顺利完成认证，切实打通服务群众“最后一公里”。

多渠道宣传强引导

利用“最内江”“内江人社”微信公众号、县区融媒体等本地本部门新媒体平台推送城乡养老保险待遇资格认证宣传小视频、操作指南，引导群众使用“四川人社”软件自主认证。制作通俗易懂的宣传视频和图文宣传资料，在经办大厅、乡镇、村（社区）等场所进行播放和张贴；同时在各级社保经办机构摆放“四川人社”等APP自助认证操作流程手册，方便办事群众取阅。组织工作人员、网格员、志愿者深入基层“走村入户”开展政策宣传活动，现场为群众解答疑问和指导操作。通过采取“线上+线下”双轮驱动方式持续推动待遇资格认证宣传提质增效，有效提高群众对待遇资格认证工作的知晓度和参与度。

多途径优化“暖服务”

建立养老保险待遇即时发放机制，对超过认证周期未认证的人员暂停发放养老金的人员，在完成认证后即时恢复发放并补发暂停期间的待遇，切实保障群众的切身利益。在认证高峰期，设立“潮汐窗口”和开展“延时服务”，着力提升服务群众质量。开通咨询服务热线，及时解决群众在认证过程中遇到的问题。开通短信提醒暖心服务，依托信息系统定期查询未认证人员名单，筛选临近认证周期近3个月未认证人员，发送待遇认证提醒短信，并告知认证途径。（文/内江市社保中心 陈阔 赖珣）

来源：四川劳动保障杂志