摘要：5月30日，指尖新闻以《微信视频号直播间购物遭遇“售后难”，消费者质疑微信小店平台“敷衍了事”不作为》为题报道了大连的赵女士在微信视频号名为“珍锦元钱元元”的主播直播间购买的珍珠项链出现质量问题后，多次提出售后服务要求却被无视，而微信小店平台在处理她的投诉时也

5月30日，指尖新闻以《微信视频号直播间购物遭遇“售后难”，消费者质疑微信小店平台“敷衍了事”不作为》为题报道了大连的赵女士在微信视频号名为“珍锦元钱元元”的主播直播间购买的珍珠项链出现质量问题后，多次提出售后服务要求却被无视，而微信小店平台在处理她的投诉时也是“敷衍了事”。

5月31日，消费者得到了微信小店平台支付的599元“用户体验赔付金”。6月4日，指尖新闻从腾讯科技相关部门了解到，，经平台核实，主播“珍锦元钱元元”存在不正当营销的问题，平台此前已对主播下发了整改提醒和限流处罚。

△直播间购买后未佩戴便损坏的珍珠项链（投诉人供图）

消费者获赔599元“用户体验赔付金”

5月31日，指尖新闻记者接到赵女士的反馈电话，称当天上午微信小店平台的客服再次联系她，经过协商，支付给她599元的“微信小店用户体验赔付金”。这个金额与她当初在直播间购买珍珠耳环和珍珠吊坠项链的付款金额相同，她对此处理结果表示接受。赵女士表示，微信小店客服并没有告知她这笔赔付是微信视频号“珍锦元钱元元”赔付的，还是微信小店平台赔付的。她心里仍存在疑惑：“我维权投诉了20多天，微信小店客服都以无法联系到商家为由敷衍我。为什么媒体刚一报道，他们却能马上赔付了？他们是联系到了商家？还是特事特办了？现在我的微信里还在推送‘珍锦元钱元元’的直播通知，这种出现售后问题就关店的主播，为什么还可以继续直播带货？难道微信小店平台对主播没有监管？主播销售的产品要是出现质量问题，只要关闭微信小店，就可以逃避售后服务责任？”

△消费者收到的“用户体验赔付金”（投诉人供图）

据赵女士介绍，主播“钱元元”在直播间带货时，一直说她是一名“蚌农”，直播间销售的珍珠都是自己家养殖的，珍珠产品也是自家生产的。但6月3日，指尖新闻记者再次联系微信名为“钱元元珍珠客服”的微信小店客服时，对方却直接“撇清”了与主播“钱元元”的关系。客服告诉记者，他们只是合作店铺的客服，并没有见过钱元元本人，他们只是负责处理本店铺订单的问题，对于主播在其他微信小店出现的售后问题，客服建议记者联系相应的微信小店客服，或者联系司法部门询问。

随后，指尖新闻记者再次进入到微信视频号“珍锦元钱元元”的名片内，发现那个视频号已经对记者进行了“隐私设置”，记者除了能查看到她的直播通知外，无法再与视频号的客服沟通。而在此前的沟通中，指尖新闻记者发现，视频号“珍锦元钱元元”的客服微信与赵女士购买珍珠产品的微信小店客服是同一个微信号，微信小店虽然关闭了，但是客服号却没有更换。记者再次提出采访要求，但并未得到回应。

△“珍锦元钱元元”的视频号对记者进行了隐私设置（截图）

涉事视频号主播被限流并被要求整改

6月3日，指尖新闻记者与腾讯科技相关负责人取得联系，并针对赵女士的疑问提出相关采访问题。

6月4日，指尖新闻记者接到腾讯科技的反馈：“体验金是平台为体验受损的用户提供的体验补偿。本次是商家与用户之间产生了交易纠纷，为保障用户合法权益，平台客服除建议用户尝试联系商家处理外，也主动联系了商家五次希望协助处理，但均未联系上。因商家怠于处理用户诉求并失联，考虑用户因此体验受损，为保障用户购物体验，本次平台以自有资金先行向用户进行了补偿。针对用户反馈的主播“珍锦元钱元元”，经平台核实，该主播存在不正当营销的问题，平台此前已对主播下发了整改提醒和限流处罚。”

指尖新闻高级记者 刘强

指尖新闻全国征集维权线索

来源：指尖新闻