摘要：“老齐，‘半亩方塘’民宿的施工队和工人吵起来了，说是工钱没结清！”村民的一句话，让齐寿建立刻警觉。他掏出手机，在“警网微信群”里发出一条信息。不到十分钟，派出所民警、司法所调解员、劳动监察大队工作人员陆续赶到。
清晨，井冈山市茨坪镇土岭村的晨雾未散，网格员齐寿建已开始了一天的走访。他熟稔地推开一户户农户的院门，与村民面对面唠家常、听民情、解纷争。
“老齐，‘半亩方塘’民宿的施工队和工人吵起来了，说是工钱没结清！”村民的一句话，让齐寿建立刻警觉。他掏出手机，在“警网微信群”里发出一条信息。不到十分钟，派出所民警、司法所调解员、劳动监察大队工作人员陆续赶到。
原来，民宿建设方因资金周转问题拖欠工人工资，双方情绪激动，矛盾一触即发。调解员们分头行动：民警维护现场秩序，司法所工作人员讲解劳动法，劳动监察大队工作人员核对工资明细。很快，就促成双方达成和解协议，化干戈为玉帛。
这是江西省吉安市全面推行“入户听诉”工作机制、用心用情化解矛盾纠纷、解决群众急难愁盼的一个缩影。
《法治日报》记者近日从吉安市委政法委获悉，去年以来，一场以“入户听诉”为名的民生实践在吉安悄然铺展。由吉安市委政法委牵头组织实施，广大党员干部、社区网格员、青年志愿者、政法综治专干、法律工作者深入城市社区和田间地头，叩响千家万户的房门，用脚步丈量民情，用真心回应民盼，将民生温度穿透“最后一扇门”，让群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
初夏时节，禾苗长势正旺。
永丰县潭头乡潭头村南斜组村民温明辉却为田里的用水问题犯了难。由于省道S314上固至三坊旅游快速公路改建工程的推进，原本的排灌站被拆除，家门口农田没了灌溉水源，早稻生产受到影响。
就在温明辉一筹莫展之时，乡村干部主动上门了解情况。他们迅速行动，前往现场实地勘察，并与施工单位积极沟通协调。经过一番努力，最终组织挖沟埋管，引水入田。
从“坐等上门”到“主动敲门”，从“层层转办”到“现场速办”，基层治理效能提升，关键在干部作风之变、机制创新之变。吉安市坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新基层社会治理模式，强化源头治理、多元解纷，通过优化网格管理、整合资源力量、完善制度机制，做到问题早发现、早介入、早解决，将群众诉求化解在“家门口”。
走进吉安市青原区案山社区便民服务站，一行醒目的红色标语“吉事即办 我们在行动”映入眼帘。翻开“入户听诉”工作台账，里面密密麻麻、十分清晰地记载着每月收集问题化解情况统计表：经纬花园居民反映电动车充电难，经协调，计划增设70个充电口，预计5月中旬交付使用，诉求已化解；康桥居居民反映小区内石凳大多已破损，希望及时修复或更换，经协调，物业已订购一批新石凳，货到即更换，诉求已化解……
“要通过‘入户听诉’排查矛盾隐患，真心实意回应群众关切，把温暖送到群众心坎上。”吉安市委政法委副书记周小文介绍说，去年以来，全市“入户听诉”活动走访群众175.39万户，入户率达99.37%，累计收集群众问题或意见建议51865件，办结42297件，办结率达81.55%；累计摸排矛盾纠纷25197件，化解24014件，化解率达95.30%。
遂川县草林镇的红圩“恰茶话事”茶馆里，茶香四溢，笑语盈盈。每逢农历一、四、七“圩日”，村民们便自发聚在这里，与镇干部“同坐一条长板凳、同喝一壶暖心茶”。
“去年村里搞高标准农田改造时修的沟渠和水泥管，现在有些地方已经松动，眼看雨季就要到了，一旦垮塌，不仅影响交通，还可能冲坏庄稼。”
“电动车和三轮车经常堵店门，顾客进不来，影响生意。”
“希望政府多宣传移风易俗，减轻大家负担。”
……
短短两小时，40余名村民围绕民生保障、基础设施、乡风文明等话题提出意见建议20余条，镇干部一一记录，并当场分类交办。民生类问题“马上办”；农田沟渠安全隐患由镇农业农村岗牵头主办，联合村委会7天内完成实地勘察并制定整改方案；车辆无序停放问题，由圩镇管理组和城管部门联合开展专项整治；民风类问题“长效管”，推动草林镇新时代文明实践所常态化开展主题宣传，培育文明新风。
同样，在吉水县鉴湖社区翰林苑小区，曾经的“停车难”问题也已成历史。每天上学前，社区党员志愿者张冬兰都会手持扩音器，引导骑电动车的学生有序驶入吉水二中新规划的停车区。“过去这里堵得连消防通道都被占满，现在新增780个车位，家长放心、居民舒心。”小区商户邓某感慨地说。
这场由“入户听诉”引发的停车治理改革，正是吉水县“入户听诉、接诉即办”活动的生动写照，也是吉安市始终把群众需求放在首位，为群众排忧解难的有力见证。
吉安市委政法委常务副书记罗彩燕表示，吉安市以“入户听诉”为抓手，不断优化“网格发现报告—平台分流移交—部门限时办理—全程跟踪督办—办结回访问效”闭环运行机制，确保问题隐患应查尽查、矛盾风险应排尽排，用实际行动打通服务群众“最后一公里”，让百姓的“问题清单”变成“幸福账单”。
万安县韶口乡韶口村西岗山的旺辉采石场，机器轰鸣声中，一起涉及49户209人且持续数月的纠纷终于画上句号。
“谢谢胡法官，要不是你，我们和村民的矛盾还不知道要闹到什么时候。”采石场负责人张某紧紧握着万安县人民法院高陂法庭庭长胡伟的手，眼中满是感激。
原来，采石场在采石过程中与当地村民发生矛盾，因合同续签问题争执不下。胡伟在入户走访中获悉情况后，立即和县、乡、村、组四级干部组成调解专班，采取“背靠背”调解法，晓之以理、动之以情，最终促成双方达成调解协议。
简单问题社区即刻办、普遍问题党员协调办、重难问题部门会商办、突出问题领导包案办……吉安市创新矛盾纠纷分级处置机制，有效整合各方资源，构建起多层次、全方位化解体系，确保各类诉求都能得到精准、高效的解决，切实提升基层治理效能与群众满意度。
此外，为推动“入户听诉”从“专项行动”向“常态长效”转变，吉安市出台相关实施方案，明确“入户听诉”流程、诉求办理销号等具体事项，涵盖全覆盖排查发现、全信息汇聚流转、全方位化解处置、全流程闭环管理、全链条责任落实等各个环节，破解基层治理力量沉不下、矛盾纠纷难发现、问题化解不及时、闭环管理不到位问题，推动“入户听诉、接诉即办”工作常态化。同时，要求各地加大督查指导，完善督查督办机制，对作风不实、履职不力致使矛盾激化升级、风险上行外溢的案（事）件严肃追责问责。
“基层治理一头连着千家万户的所愿所盼，一头连着党和政府的初心使命。‘入户听诉’不是终点，而是干群‘双向奔赴’的新起点。”吉安市委常委、政法委书记彭学凯表示，要持续深化“入户听诉”工作机制，不断提升网格化治理水平，做到“耳聪目明”“心中有数”，切实把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。
来源：吉安政法