摘要：昨日凌晨，全球领先的CRM平台Salesforce宣布收购了人工智能助手平台Moonhub。此次交易完成后，Moonhub团队将整合进Salesforce，协同推动其核心智能体开发平台Agentforce的建设。值得关注的是，这笔收购紧随Salesforce上
昨日凌晨，全球领先的CRM平台Salesforce宣布收购了人工智能助手平台Moonhub。此次交易完成后，Moonhub团队将整合进Salesforce，协同推动其核心智能体开发平台Agentforce的建设。值得关注的是，这笔收购紧随Salesforce上周以80亿美元收购Informatica之后，表现出其连续投资以强化Agentforce平台的决心，同时也体现了Salesforce在智能体领域持续发力的战略布局。
Salesforce的CEO Marc Benioff多次公开表达了对AI智能体发展的高度看好，并设定了一个雄心勃勃的目标：到2025年底，通过其自主研发的平台Agentforce打造出十亿个智能体。目前，Salesforce在Agentforce平台的建设上已取得显著成果，拥有3000家付费企业客户。最近一个季度内，公司完成了25笔单笔交易金额超过100万美元的订单，其中包括三笔超千万美元的大额合同。
Moonhub成立于2022年，提出了一个大胆的构想：实现招聘流程的自动化，减少甚至不依赖人工干预，从而帮助企业人力资源部门提高岗位发布和候选人筛选的效率。为此，Moonhub开发了一款经过特殊训练的招聘智能体，能够主动在互联网中搜寻、筛选并联系潜在候选人。该智能体具备强大的自主分析能力，不仅仅是简单地抓取简历信息，而是通过深入评估候选人的技能和背景与职位的匹配度，精准推荐高质量人才，显著提升了招聘效率。
在功能设计上，Moonhub的招聘智能体主要包含三大模块。Qualify AI能够自动筛选数百万份简历，精准锁定最符合岗位需求的候选人；Engage AI则通过发送定制化的信息，将大量潜在人才从初步接触转变为愿意接受面试的候选人；而Monitor AI则负责实时追踪候选人的意向变化，依据情况及时进行任务交接和升级处理。
Salesforce依托自主研发的Agentforce平台，推出了专为人力资源设计的智能体产品Agentforce for HR Service，具备更强大的功能且适用范围更广。该平台的关键特点之一是能够根据员工的个人信息和公司政策，提供量身定制的个性化回答。例如，当员工提出“我是否符合金卡申请资格？”时，Agentforce会结合员工的职位、所在地和相关政策文档，准确判断其资格情况。
此外，Agentforce还能协助员工管理由上级分配的项目，这些项目针对员工的职业发展路径设计，涵盖视频教学、培训课程，以及与入职、产假等重要阶段相关的表格和流程。
在处理人事案件时，Agentforce简化了案件的跟踪和记录工作，比如请假申请、薪资异议等。员工询问“我的最新案件进展如何？”时，系统能够精准识别相关案件，并通过对话形式实时反馈状态，且无需额外信息支持。
员工同样可以利用自然语言指令，通过Agentforce在HR系统中更新个人档案，包括地址、电话或姓名变更，系统会自动完成相关操作，大幅提升了档案维护的效率。
Agentforce 让员工能够便捷地申请、取消或查询各类休假余额，包括浮动假、病假、带薪假期、产假等，无需繁琐流程或查阅复杂政策。此外，员工还可以随时通过Agentforce查看和更新直接存款信息，无需登录其他系统。
在费用管理方面，Agentforce自动执行相关任务，依据公司政策核实报销资格，解答报销进度问题，并能在一次对话中完成费用报告的创建与提交，降低了员工的行政负担。
当遇到复杂问题或涉及隐私事项时，Agentforce能够智能判断，并顺畅地将对话交由HR服务团队处理。例如，若员工表达出与“丧亲”相关的情绪或语言，系统会自动升级至HR代表，由人工提供更细致的关怀与支持。
Salesforce的HR团队成为Agentforce的首批用户，取得了显著成效。通过Slack和员工门户整合，该工具不仅帮助员工了解健康报销项目和开放注册支持，还指导搬迁流程，使员工享有更清晰的福利资格认知，同时提升了HR团队的整体工作效率。
通过员工门户与Agentforce的协同管理，已经处理了近1000万次搜索请求，有效解决了96%的员工问题，无需HR团队介入。Moonhub表示，加入Salesforce后，将持续助力Agentforce在HR领域的拓展与优化，进一步提升Salesforce在智能体领域的竞争力和影响力。
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来源：蚂蚁科技圈
