摘要：为深入推进医德医风建设专项行动，改善群众就医体验，邯郸市涉县医院以人民健康为中心，以群众需求为导向，倾力打造“三心”服务，整合服务功能，拓展服务内容，深化服务内涵，让环境更敞亮、设施更齐全、服务更细致，让患者就近能办、少跑快办，以贴心、舒心、省心的门诊服务提升

为深入推进医德医风建设专项行动，改善群众就医体验，邯郸市涉县医院以人民健康为中心，以群众需求为导向，倾力打造“三心”服务，整合服务功能，拓展服务内容，深化服务内涵，让环境更敞亮、设施更齐全、服务更细致，让患者就近能办、少跑快办，以贴心、舒心、省心的门诊服务提升患者就医幸福感和获得感。

智慧医疗更贴心

预约更方便。深入推进“三位一体”智慧医院建设，紧扣智慧服务，着力落实“提升患者就医体验”要求。拓展预约服务渠道，实现人工预约、电话预约及网上预约三者融合。目前预约推荐方式有：微信预约、电话预约及亲临现场预约等形式，预约形式的多样化，满足了不同患者的需求，有效解决上班族及远程患者的奔波，极大地方便了患者。

自助更便捷。持续完善门诊自助服务设施，在门诊各楼层放置自助挂号缴费机，方便患者预约缴费并打印预约挂号单，节约患者就医时间。目前门诊摆放自助挂号缴费机15台，自助报告打印机8台。患者使用身份证、医保卡、电子健康码、电子医保卡等多种方式，轻松“点几下”就可以实现门诊挂号、门诊（住院）缴费、费用查询、检验报告及发票打印等主要服务，有效缓解了患者挂号、缴费的排队现象，不需要在不同的诊室、窗口反复排队，大大减少了排队次数和等待时间，提升了患者就医体验感和获得感。

温馨服务更舒心

导诊更温馨。医院统筹合理安排门诊布局，在门诊各区域合理安排一定数量的导医，为患者提供各种就诊指引，答疑解难，为“特殊人群”提供代挂号、代缴费、代取药、陪检查、送住院全流程服务，门诊挂号排队高峰时段，除注重排队有序外，引导中青年患者到自助服务区进行自助挂号缴费或微信挂号缴费，缩短患者等候时间。

服务更立体。不断拓展门诊一站式服务中心的服务内容，为患者提供各种便民服务与措施，如饮水设施、一次性水杯、笔、针线、雨伞、老花镜、轮椅、平车、电子血压仪等物品，门诊大厅配有手机充电宝服务设施。医技检查科室在醒目位置设置“爱心糖果箱”，为空腹检查患者在检查结束后缓解饥饿，预防低血糖发生。深化与上级医院战略合作，定期邀请北京、天津等三甲医院专家来我院坐诊，让广大患者在家门口就能享受到优质的医疗资源。

效率就医更省心

审批更精简。医院致力打造“一站式服务中心”一条龙服务模式，着力解决群众各种手续办理的繁琐。医院实施前置式办公模式，实现各种关口前移，派专人在一站式服务中心现场办公，对临床医师开具各类诊断书、病假条、死亡证明等进行登记、审查盖章等审批服务。这种前置式服务方式的实施，极大的缩短了患者的“跑腿”时间。

宣传更广泛。为了进一步改善患者就医体验，提升大众对医院的认识度，一站式服务中心、各科分诊台均有各类宣传手册放置，患者随手可拿，可以依据自己的需求进行查阅。充分利用门诊大厅及健康大讲堂LED屏进行医院动态宣传，让群众能够全方位、立体化认识到医院的环境、人文、管理、技术、服务等，在群众的心中播下信赖的种子。同时医院考虑到群体就医需求的多样性，安排导医及各诊区分诊护士利用患者等候就诊时间进行个性化的宣传，实现了门诊区内宣传全覆盖。

流程更优化。依据门诊实时流量，动态调整，实现各服务窗口弹性排班，缩短患者的等待时间，确保等待小于15分钟。推行“1次挂号就诊，3天内回诊有效”。通过诊间支付、自主支付等多渠道进行缴费，通过手机微信公众号自主查询报告，将患者就医流程从以前的建档挂号排队、诊室就诊排队、门诊交费排队、检查检验排队等各种排队中解脱出来，不让患者多跑一步路，多排一次队，开启了智慧服务新模式。针对各类投诉及患者疑难问题，医院安排纪检行风办每日进行现场调度、投诉处理，为患者排忧解难，缩短了患者从投诉到获得处理结果的时间。

涉县医院始终坚持 “以患者为中心”的服务理念，“最大程度地满足了患者就医的便利性，极大地解决了患者就医难的问题，以实实在在的举措持续为患者提供优质、高效、便捷、暖心的服务，切实提升服务质量和患者的就医体验感。

通讯员 张亚娜

来源：邯郸健康