海南区：聚焦 “高效办成一件事”，政务服务提质增效

摘要：近日，乌海供电公司工作人员在海南区政务服务大厅综合办事窗口，不到半小时就完成破路作业申请，这一高效体验正是改革成果的有力见证。以往，破路施工需在供热、供水、通信等多个部门分别申请，流程繁琐、耗时漫长。如今，海南区创新推出“破路破绿一件事”服务，打破部门壁垒，通

从 “多头跑、多次办”

到“只进一扇门，办成一件事”，

海南区正以

“高效办成一件事”

改革为抓手

掀起政务服务的变革浪潮

近日，乌海供电公司工作人员在海南区政务服务大厅综合办事窗口，不到半小时就完成破路作业申请，这一高效体验正是改革成果的有力见证。以往，破路施工需在供热、供水、通信等多个部门分别申请，流程繁琐、耗时漫长。如今，海南区创新推出“破路破绿一件事”服务，打破部门壁垒，通过线上一次性告知办理要求，线下各部门统一开展查验，将原本分散的办事环节整合优化，让企业办事效率大幅提升。这一变化，只是海南区推进 “高效办成一件事” 改革的缩影。

为实现“高效办成一件事”，海南区政务服务与数据管理局精准发力，从多个维度进行深度改革。在事项整合上，全面梳理全区政务服务事项，推动 33 个部门 1516 个事项进驻政务服务大厅，其中 30 个部门的 1165 个事项由政务综窗受理，还将供水、供电、供暖等公共服务事项纳入综合窗口，扩大服务范畴。同时，对进驻事项开展流程再造，以 “减环节、减材料、减时限、减跑动” 为目标，像 “破路破绿一件事” 改革中，办理环节从 11 个锐减至 1 个，办件材料由 10 份精简到 6 份，办理时限从 20 个工作日压缩至 5 个工作日，切实减轻企业和群众办事负担。

在服务模式创新方面，海南区积极作为，优化窗口设置，构建 “1+4+N” 综窗服务布局，“一个大综窗” 实现 “一窗通办”；税务、公安等 4 个 “分领域”专窗处理专业事项；针对高频事项设立 “服务专区”，提供集成化服务。此外，依托内蒙古政务服务网和 “蒙速办” APP，推进政务服务事项线上办理，实现网上预约、申报、审批、出件等功能，让群众办事 “足不出户”。政务服务大厅配备的自助服务终端和 AI 智能助手，也进一步提升了服务智能化水平。

帮办代办服务机制的建立，更是为企业和群众带来贴心服务。组建的帮办代办服务队伍，为重大项目、重点企业和特殊群体提供一对一精准服务；“政务服务 + 直播”活动通过抖音平台解读政策、讲解办事指南，在线答疑；“办不成事反映窗口”专门受理难点问题，协调解决，真正打通政务服务 “最后一公里”。

截至目前，海南区共梳理 “蒙速办・一次办” 事项 256 项，实现办理时限压缩 63%、办事要件精简 55%、环节压缩 64%。“一次办” 累计办件 378 件，其中办事要件精简 57.7%，环节压缩 78.9%，群众跑动次数减少 83.4%。市民董婷在办理《城镇污水排入排水管网许可证》时，提交材料当天便顺利拿证，她感慨道：“上午交完资料，下午就拿到证，省时又省力，真正为我们老百姓着想！现在办事太方便了！”