摘要：钟睒睒近日罕见的公开表达了对拼多多价格战的不满，“拼多多这样的价格体系，对中国品牌和产业是一种巨大伤害。”

钟睒睒近日罕见的公开表达了对拼多多价格战的不满，“拼多多这样的价格体系，对中国品牌和产业是一种巨大伤害。”

钟睒睒的批评背后，其实是在点破低价模式的宿命：它不是竞争手段，而是一种杀敌一千自损八百的自杀式打法。当低价成为行业的潜规则，大家都别想活得好。

但低价显然不是拼多多一个平台的问题，而是一场更广泛的市场灾难。

被低价背刺的也不仅仅是企业家关心的商业和产业，还有和老百姓息息相关的本地生活。

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低价表面上看是“大家都赢了”，但实际上是“大家都输了”‍‍

9.9元的咖啡、19.8元的烤全羊、85元的周边游...这些价格低到离谱的套餐，成了当下本地生活市场的爆款。

消费者“薅羊毛”薅得不亦乐乎，商家靠低价吸流量乐此不疲，表面上一派繁荣，但掀开表皮却是套路满满。

19.8元的烤全羊可能是冷冻肉拼凑，甚至是假羊肉；9.9元的咖啡喝起来就像一杯兑了水的廉价速溶粉；85元的周边游则变成做四个小时车，去参加的一场强制推销会。

你以为“超值”，实际是体验更差的“凑合”，更可气的是，还有羊毛出在羊身上的隐形加价套路：消费者被超低价吸引进店以为自己“薅羊毛“，结果到店后被告知要“补差价”“加项目”，结账时傻眼了，自己反倒成了“被割的羊”。

表面上这些“穷鬼套餐”，用价格点燃了消费热潮，实际上这种被低价裹挟的商业模式，是对市场生态的长远破坏。

看似聪明的低价套路，最终带来的结果是大家都输了：

消费者：便宜是真便宜，糟心也是真糟心

低价商品的背后，是品质的全面牺牲。

价格本该反映价值，当产品价格被压到远低于成本，商家只能靠偷工减料、以次充好来维持经营。

这就导致，低价逻辑下，本地生活行业最重要体验感被彻底被压碎了。

消费者拿到手的商品，越来越低质；服务体验，越来越糟糕。

而这进一步改变了消费者的心理预期：当价格成为唯一标准，消费者对品质和服务的要求就会降低，最终甚至丧失判断力。

商家：流量不一定来，但利润是真没了

商家自身也在被低价背刺的行列中。

看起来商家用低价套餐换流量，不少门店迎来了一片熙熙攘攘的热闹，但是一算账，低价是无法带来利润，再多看两天，发现热闹后也不存在二次登门的客户。

而且低价根本铸不起生意的护城河，今天你19.8元的“穷鬼套餐”可以吸引顾客来打卡，但一旦明天别人推出18.8元套餐，消费者立刻转身就走。

更可怕的是，一旦开了低价的头，生意只能靠更低价、更大补贴死撑，直到耗尽利润和现金流。

市场：劣质化竞争，规则全面崩盘

低价对行业的伤害，是最深远的。

消费者用低价换来的是一次次糟糕体验，而坚持高品质的企业在这样的竞争环境下根本活不下去，最终市场里剩下的全是“低价低质”。

与此同时，低价只能消耗规则，并不创造价值。因为价格战是一场零和游戏：谁敢更便宜，谁就能抢到流量；但抢到流量之后，利润没了，品牌没了，创新更无从谈起。

当所有人都在拼价格时，优质商家无力参与竞争，低质量服务和产品反而趁机占领市场。

这种“劣币驱逐良币”的现象，会让整个行业陷入恶性循环：服务品质下降，消费者不满意；但商家利润低，没能力优化体验，当满大街都是9.9的劣质体验，恐怕也没人愿意出门找罪受了，整个行业的口碑和价值也随之崩塌。

02

低价死路一条，本地企业家该如何自救？

对本地企业家们来说，低价的伤害毋庸置疑。

今年我们团队服务了80余家本地生活的企业家，他们都问过我们类似的问题：

不低价就没有流量，当已经被卷入价格战，又该如何走出这个死循环？

这里要提醒所有本地商家们，低价并不等同于流量。

你自己也肯定知道，消费者不会对低价有忠诚度，他们只会对“值得”买单。

所以与其卷价格，不如在服务上下功夫。

19.8元的烤羊，你永远拼不过同行；但如果你用“现杀现烤、肉汁四溢”的卖点，主打高品质路线，消费者愿意多花100元来买体验。

其次，不能说现在因为你多了一个线上发传单的渠道，你就把做本地生意的底层认知直接清零了。

大多数本地生活的门店，需要的不是流量，而是能带来一次又一次复购的私域。

而低价留不住客人，你最需要做的是用会员制度、社群活动、个性化服务去经营你的私域流量池，把“一锤子买卖”变成长期关系。

这样消费者就不只为你的产品买单，也会为你这个品牌买单。

我们今年通过服务和操盘本地生意，总结出来有三件事很重要：

第一，通过会员管理体系提升用户粘性。

在用户到店后，商家可以利用线下店铺的优势，如实体展示、试用体验等，引导顾客扫描二维码成为会员，实现线上线下的流量互引。

因此本地商家需要建立会员管理体系、设计会员积分，通过会员等级制度、个性化推荐和会员专属活动，以及实施返利、折扣、会员日等活动，增加用户复购率和忠诚度。

同时，可以创建并维护品牌微信社群等，通过日常互动、用户分享、问答等形式建立社区氛围。

制定内容营销计划，发布有价值的内容，如产品知识、用户故事、生活方式指南等，提升用户粘性。

第二，通过产品创新满足用户多元化需求。

在从线下到线上融合的过程中，产品创新是吸引用户并提升核销率的关键因素之一。

随着消费者需求的不断变化和升级，本地商家除了需要确保产品的质量外，还需要不断推出和宣传创新产品，以满足用户的多元化需求。

为了创新产品，本地商家首先需要深入了解用户的需求。商家可以通过市场调研、用户访谈等方式收集用户的反馈和建议，了解用户的喜好和痛点。

同时，商家还可以利用数据分析工具分析用户的行为数据，发现用户的需求和趋势。

在了解用户需求的基础上，本地商家可以推出定制化产品，满足用户的个性化需求。例如，商家可以根据用户的喜好和需求定制个性化的礼品、定制化的餐饮服务等。

这种定制化的产品不仅可以提高用户的满意度和忠诚度，还可以增加产品的附加值和市场竞争力。

而在产品创新的过程中，本地商家还需要注重产品的质量和设计。优质的产品质量和独特的设计可以提升产品的吸引力和竞争力，从而吸引更多的用户进行核销。

商家可以通过严格的质量控制和独特的设计理念来打造高品质的产品。

第三，通过服务创新，提升用户体验与满意度。

除了产品创新外，线下服务创新也很重要，优质服务可以提升用户的体验和满意度，从而增强用户的忠诚度和口碑传播。

本地商家需要在线上线下提供一致且高质量的服务。

具体来讲，本地商家可以通过优化购物流程、提供多种支付方式等方式提供便捷的购物体验，以减少用户的操作难度和时间成本，从而提高用户的满意度和核销率。

同时，可以建立完善的售后服务体系，提供退换货政策、售后咨询渠道等服务。通过及时响应并解决用户的问题和反馈，商家可以增强用户的信任感和忠诚度。

另外，优质的服务离不开员工的努力和付出。本地商家需要加强员工培训与管理，提高员工的服务意识和专业素养。通过定期的培训和考核，商家可以确保员工具备专业的服务技能和良好的服务态度，从而为用户提供优质的服务体验。

同时，要提供电话、企微等多种服务渠道，方便用户随时获取帮助。某知名服装品牌通过产品创新和服务创新成功地将GMV用户转化为核销用户。该品牌深入了解用户需求推出了多款定制化服装满足了用户的个性化需求。

综上所述，在提升转化过程中，线上和线下的融合并非易事，它需要本地商家在数据打通与内容引导、产品与服务创新等方面付出诸多努力。

通过构建用户画像、创造有价值的内容、推出定制化产品以及提供便捷的购物体验和个性化的服务，商家可以有效地吸引用户并提升核销率。

随着技术的不断进步和消费者行为的持续演变，本地商家在实现用户转化的过程中将面临更多新的挑战与机遇。

未来，商家可以借助人工智能、大数据等先进技术更加精准地分析用户需求和市场趋势制定更加有效的策略。同时加强与其他行业的合作与交流共同探索用户转化的最新方法和趋势以实现共赢发展。

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小结

钟睒睒看似批评拼多多，但真正警告的是一种商业陷阱：低价能让你短暂获利，但会让你失去未来。

本地生活行业的“穷鬼套餐”就已经迎来了低价反噬，虚假繁荣后，是消费者失望、商家亏损、行业劣质化的共输局面。

所以，看到这里的本地生活行业的企业家们，请守好底线，你要拼的不是价格，而是品质、服务和客户信任。

来源：运营学社