我们的节假日，他们的责任岗

摘要：在深圳北站候车大厅迎春花问询台前，一名外籍旅客因丢失背包，且语言不通而焦急万分。志愿者见状，立即用英语耐心安抚旅客情绪，同步通过广播寻物与调取监控排查，快速锁定背包位置。随后，志愿者主动引领旅客前往负一楼失物招领台，全程协助沟通，高效完成领取手续。当旅客接过失

端午假期临近尾声

今天

许多朋友已踏上返程之路

在你抵达深圳北站的时候

是否注意到了

一件件穿梭在人群中的

“橙马甲”和“红马甲”？

深圳北站先锋服务队

及时出现在每一位

需要帮助的旅客身边

有人帮聋哑旅客改签车票

有人助外国友人顺利乘车

......

这样的暖心事

在这个假期不断发生

帮助外籍旅客排忧解难

1 背包失而复得

在深圳北站候车大厅迎春花问询台前，一名外籍旅客因丢失背包，且语言不通而焦急万分。志愿者见状，立即用英语耐心安抚旅客情绪，同步通过广播寻物与调取监控排查，快速锁定背包位置。随后，志愿者主动引领旅客前往负一楼失物招领台，全程协助沟通，高效完成领取手续。当旅客接过失而复得的背包时，激动之情溢于言表，不仅连声致谢，还主动与志愿者合影留念。

2 国际友人的“人工导航”

三位神色焦急的东南亚游客在深圳北站向志愿者挥手求助，她们举着手机里的图片，用不太流利的英语反复说着“这里，这里”。志愿者凑近一看，画面中是华强北电子市场熙攘的街景，原来三名游客打算乘出租车前往华强北电子市场，但因语言障碍及路线不熟导致无法前往，志愿者通过肢体动作及言语沟通详细指明了乘坐路线以及注意事项，并亲自带着她们前往出租车乘客点乘车。临行前，三名游客双手合十，深深鞠躬致谢。

3 用善举传递国际温暖

深圳北站东广场二楼，两位外籍旅客拖着大件行李，面对复杂地铁标识面露难色、驻足观望。志愿者见状主动上前，以英语问候 “Can I help you?” 迅速拉近沟通距离。在了解到旅客目的地后，志愿者立即规划地铁的最优路线，带领其到自助售票机，手把手帮助其顺利购票。两名外籍旅客用生涩的中文连声致谢。

特殊人群的出行“指南针”

1 帮助聋哑旅客顺利改签

候车室内，一位坐轮椅的聋哑乘客在原地打转。志愿者察觉异样后，主动沟通，原来其因行动不便误了车。志愿者主动联系服务台，通过手机编辑文字逐字确认改签时间、车次等信息，协助完成手续。确认新行程后，志愿者一路护送其进站，乘客紧锁的眉头渐渐舒展，目光中满是谢意。

2 伤残人士的贴心“马甲”

北站东广场二楼，一位腿部残疾的乘客气喘嘘嘘找到志愿者，提出其刚出站，想搭乘出租车返家，行李太重，能否帮忙指引协助其乘车。志愿者了解到有关情况后，迅速接过乘客行李，耐心询问乘客具体目的地等信息，并一路叮嘱该乘客“大哥，您慢点不用着急”。乘客上车后，志愿者还叮嘱司机开慢点，待会到了帮忙拿下行李。该乘客深受感动，连声道谢：“非常谢谢你们，你们志愿服务太到位和贴心了！这是老家带来的特产，你们拿去尝尝。”

3 “准妈妈”的出行保障

候车室内，一位孕妇与老人拖着大件行李步履蹒跚。志愿者见状，立刻接过最重的包裹，引导二人避开拥挤人流，通过便捷的人工检票通道快速进站。临别时，志愿者递上行李并送上端午祝福。

老年人的“护航小分队”

1 九旬长者最信赖的“好友”

“小朱，我们快到北站了，要乘车回乡，能否过来帮下忙？”接到电话后，志愿者立刻奔向出租车站台接送刘阿姨，并一路协助购票、检票进站和登车，期间志愿者全程悉心照料，获得刘阿姨一行连声道谢，登车前，刘阿姨女儿专门手写留下感谢信，字里行间满是感激与信任。原来，去年94岁的刘阿姨与其女儿就曾在北站寻求过志愿者帮助，并与志愿者互相留下了联系方式，时隔一年刘阿姨从北站搭乘高铁回乡，再次想起北站志愿服务者悉心周到的服务。这两次时隔一年的出行托付彰显传递着北站志愿服务精神。

2 点亮银发伉俪的回家路

在北站东广场缤果空间内，一对老夫妻对着公交车站大屏幕发愁，一脸焦急，志愿者立刻紧忙上前，主动询问是否需要帮助。经了解，爷爷奶奶没在公交屏幕上看到经常坐的那趟公交信息，一时不知道怎么回去了。志愿者随后向车站工作人员咨询情况，经了解，该趟公交乘车起点变了，改在车站外路口上车，于是志愿者一路护送两位老人家到站台乘车。老人家说:“太感谢你们了！不然一时不知道怎么回去了。”