摘要：这种失望的情绪甚至让我懒得再去折腾降级功能回滚到s1版本。每次我使用SONOS APP的时候内心就有一个声音在呐喊，SONOS请去把SonoSequencr收购了吧！

SONOS CEO 帕特里克・斯宾塞（Patrick Spence）正式辞去首席执行官一职，目前暂时由董事会成员Tom Conrad担任临时CEO。

帕特里克・斯宾塞下课是早晚的事情，无非就是董事会还能容忍多久的问题。

作为最早一批SONOS的种子用户，过去的大半年用“黑暗时间”形容一点不为过，家里的多台音响只能作为摆设，形成的使用习惯也被迫强制更改变化。

这种失望的情绪甚至让我懒得再去折腾降级功能回滚到s1版本。每次我使用SONOS APP的时候内心就有一个声音在呐喊，SONOS请去把SonoSequencr收购了吧！

SONOS APP在过去的很长一段时间面临着众多用户的指责和抱怨，包括：

界面设计复杂且不直观：许多用户反映Sonos App的界面设计过于复杂，操作不够直观，新用户上手难度较大。例如，一些功能的入口隐藏较深，用户需要多次点击才能找到。

不同手机版本缺乏一致性：不同版本的App（iOS和Android）在界面和操作上存在差异，导致用户在不同设备上使用时体验不一致。

APP响应速度慢：部分用户抱怨App的响应速度较慢，尤其是在切换歌曲或进行其他操作时，会出现明显的延迟。

播放控制不稳定：用户经常遇到播放控制不灵敏的问题，如暂停、播放、跳过歌曲等功能有时会失灵，需要多次操作才能成功。

同步问题：SONOS主打多房间音乐系统，而在多房间播放时，不同房间的设备同步有时会出现问题，导致音乐播放不同步，影响听觉体验。

因为APP的问题也直接影响了万众期待的SONOS Ace耳机产品。

在2024年10月，面对一场愈演愈烈的公关危机，Sonos公司紧急启动了一项全面的扭转计划。

该计划希望通过强化产品开发原则和提升内部透明度等措施，防止类似问题的再次发生。

为了更好地应对SONOS还特别聘请了一家专业的危机管理公关公司。然而，经过三个月的努力，董事会和时任CEO斯宾塞发现这些措施并未达到预期效果，最终导致斯宾塞决定辞职。

SONOS发言人艾琳・帕特加斯（Erin Pategas）在电话采访中表示：“我们已经开始寻找新任CEO，希望找到一位能够传承公司传统并带领团队迈向新高度的领导者。”她将这次高层变动视为一个重要的转折点，旨在开辟一条通往公司和客户共同期望的新路径。

值得注意的是，SONOS并未计划回到旧版应用程序。

帕特加斯强调，公司依然全力支持新版应用，并在过去几个月里积极修复了大量漏洞，逐步恢复了部分旧功能。然而，在新版应用程序中依旧存在音箱随机消失等问题。

帕特里克・斯宾塞自2012年加入Sonos担任首席商务官，并逐步晋升为CEO。在他的领导下，公司推出了一系列成功的硬件产品，包括备受好评的Soundbar（如最新的Arc Ultra）、便携式音响Move和Roam，以及创新的Era 300空间音频音箱。

然而，新版APP的失败以及斯宾塞在问题爆发后未能做出合理的响应，最终导致SONOS很多忠实用户在SONOS 社区和Reddit 板块上投诉和抱怨负面情绪。

接任临时CEO的是汤姆・康拉德，他自2017年起担任Sonos董事会成员，曾在Pandora担任首席技术官长达十年，并在Snapchat担任产品副总裁两年。康拉德还参与了苹果Finder软件的开发，并最近担任了流媒体服务Quibi的首席产品官。

帕特加斯认为，康拉德对公司的现状有着深刻的理解，是担任临时CEO的不二人选。康拉德与首席创新官尼克・米林顿（Nick Millington）已经主导了数月的应用修复工作。

俗话说顶层设计决定底层逻辑，SONOS这次事件凸显顶层设计的重要性。高层管理和决策不仅影响了公司的短期应对措施，还决定了公司的长期发展方向。通过调整顶层设计，希望在新的人选的领导下，解决现有问题，恢复用户信任，并继续在竞争激烈的市场中保持领先地位。

从临时CEO康拉德的履历结合目前有传出SONOS下一款产品将是流媒体视频播放器，可见SONOS抢占客厅娱乐的决心依旧。

来源：科技乐观察