以“三心服务”为基石，华帝荣获2024年度客户口碑大奖

摘要：2024（第九届）中国数字服务产业发展年会在广州举办，现场同步公布了2024中国服务品牌100强榜单及2024中国数字服务年度风云榜的获奖名单。其中，华帝股份有限公司从众多竞争者中脱颖而出，成功入选2024中国服务品牌100强榜单，其用户服务中心也荣获“202

2024（第九届）中国数字服务产业发展年会在广州举办，现场同步公布了2024中国服务品牌100强榜单及2024中国数字服务年度风云榜的获奖名单。其中，华帝股份有限公司从众多竞争者中脱颖而出，成功入选2024中国服务品牌100强榜单，其用户服务中心也荣获“2024年度客户口碑奖”，展现了华帝的优异口碑。

服务品牌建设是企业品牌战略的核心内容。企业在求生存、谋发展的同时，布局品牌战略、加强企业品牌建设，已成为必然选择。作为真实反映品牌发展现状，无任何利益诉求的学术性、公益性研究榜单，“2024中国服务品牌100强”的遴选由行业媒体客户观察发起，联合中国数字服务产业发展年会组委会、中国客户服务节组委会、CCSO标准评定中心、客户体验官俱乐部共同组织，极具行业权威性。

“2024中国服务品牌100强”自2024年1月启动申报，历经300多天，根据企业公开信息、机构推荐及品牌自荐，基于服务品牌体系、服务渠道建设、服务品牌传播、服务体验管理、服务品牌社会价值、服务品牌经济价值等多重维度进行综合测评，经过评审小组评估、资质审核、网络公示投票等多个环节评定，最终遴选出了本年度榜单。依托优质完善的服务渠道建设、创新服务体验管理以及高服务品牌价值，华帝不负众望入选“2024中国服务品牌100强”。更为值得一提的是，华帝用户服务中心也凭借着行业内较高的客户满意度、400热线接通率、智能客服分流率和识别率、较低的投诉率，在此次活动中荣获“2024年度客户口碑奖”。这背后，离不开华帝“用户至上”的核心价值观。

随着体验经济的深入发展，用户服务作为企业经营中的重要环节，价值日益凸显。华帝股份用户服务中心以“三心服务——坚持对用户的需求要有敬畏心、为用户服务要用心，让用户体验要舒心的宗旨”为要点，贯彻落实“用户至上”为首的核心价值观，向华帝用户传达“一个华帝、一个标准、一个声音”。同时，华帝还持续关注用户的服务体验，更新迭代体验管理，致力于为用户提供有“温度”的服务。

从2024年开始，华帝在公司内部搭建并建立了内部升级及授权机制，细分业务场景，针对不同的业务场景制定不同的机制，促进呼叫中心客服人员高效及时处理用户不满。在用户服务中心设立VIP专属客服团队，专门为VIP用户提供差异化服务；建立VIP用户企微一对一专属顾问，不定期为VIP用户提供日常保养知识推送、产品功能讲解、免费安检等专属服务……华帝的这些服务举措不仅受到了VIP客户的一致好评，也进一步提升了品牌形象。此外，用户服务中心还通过优化微信公众号、小程序、APP整体功能，通过统一品牌公众号、品牌小程序、品牌APP等手机端自助报单渠道，显著地提升了用户使用体验。