摘要：在全球电商蓬勃发展的大背景下，亚马逊的MFN自配送模式为卖家们提供了灵活且高效的运营途径。然而，要实现优质的客户体验和高效率的订单履行，自配送卖家需在多个方面仔细布局。
在全球电商蓬勃发展的大背景下，亚马逊的MFN自配送模式为卖家们提供了灵活且高效的运营途径。然而，要实现优质的客户体验和高效率的订单履行，自配送卖家需在多个方面仔细布局。
在亚马逊自配送模式中，海外仓扮演着至关重要的角色。它不仅能够显著提升物流效率，还能大大增强客户满意度。通过将货物预先存储在目标市场附近的海外仓，卖家能够实现更快的订单处理和配送，从而缩短买家从下单到收货的等待时间。这种高效的物流模式不仅有助于提升买家的购物体验，还能有效提高卖家的销售业绩。
2024年亚马逊平台发布重磅政策更新，这次的焦点落在了自配送卖家的准时交货率（OTDR）上。2024年9月25日：这是OTDR新政策正式生效的日子。从这一天起，自配送卖家必须保持至少90%的准时送货率，以确保账户绩效达标。亚马逊不断优化物流相关政策，旨在提升整体物流服务质量、增强客户购物体验以及更好地管理和规范自配送卖家的运营情况：
欧洲站最新调整：要求所有超过 15 欧元的国内货件均包含在有效追踪号码费率的计算中。这意味着以往不在此要求范围内的部分货件，如今卖家需要确保其具备有效追踪号码，以便纳入相应的费率统计体系。这可能涉及到系统对接、信息录入等额外工作，而且如果此前没有相关准备，可能需要投入一定资金去升级物流追踪系统或者更换合作的物流服务提供商，以满足新政要求。
美国站最新调整：针对不同价值的包裹有了差异化的扫描要求。价值低于 5 美元的包裹必须至少包含一次有效的承运人扫描，而价值高于 5 美元的包裹则要扫描两次。对于低价值包裹，需要和承运人沟通好首次扫描的安排，避免因未满足要求而影响有效追踪率；对于高价值包裹，两次扫描意味着更多的流程把控和信息核对环节，可能会增加人力成本用于跟进扫描情况，同时也可能需要和承运人协商更完善的服务协议，或许会带来一定的费用上涨。
亚马逊自配送模式（MFN）下存在两种货模式。
中国直发模式是在订单生成后再进行配货。其流程为：卖家确认订单→打印货件标签→打包发货→国内运输→出口报关→跨境运输→目的国清关→目的国运输→配送给买家。而海外仓发货模式要求预先将货物存储在海外仓库。流程为：卖家选货→打包发货→国内运输→出口报关→跨境运输→目的国清关→入库（自建仓或租赁的第三方海外仓）→买家下单→目的国运输→配送给买家。亚马逊 OTDR ” 是 On-Time Delivery Rate 的缩写，即准时交货率，是衡量卖家所承诺的 “送达日期当天或之前，成功交付给买家的自配送商品比例。
亚马逊OTDR 如此重要的原因如下：
1、关乎账户绩效：自2024 年 9 月 25 日起，亚马逊要求自配送卖家在不延长承诺的情况下，保持至少90%的OTDR 以维护亚马逊账户绩效，若未达标，账户可能会受到绩效处罚，影响店铺的正常运营。
2、影响市场竞争力：在竞争激烈的市场中，高OTDR 意味着卖家可以在众多卖家中脱颖而出，吸引更多的买家选择自己的商品，从而提高商品的销量和市场份额。
3、降低运营成本：如果卖家经常出现配送延迟的情况，可能会导致买家退货、换货或要求赔偿，这将增加卖家的售后成本。而维持高OTDR，可减少因配送问题导致的售后纠纷，降低售后成本。
卖家在亚马逊后台选择合适的配送服务是确保订单按时送达的关键，其中包括：
（一）精选配送服务
1、承运商慧眼甄别。过往承运商的表现数据是挑选的重要依据，仔细研究过去数月内他们的准时送达率、包裹破损率、客户投诉频次等指标，筛选出表现卓越的合作伙伴。同时，充分利用亚马逊提供的“购买配送”服务，优先选用带有 OTDR 保护标签的配送渠道，确保订单在运输途中的可靠性，降低运输风险。
2、亚马逊“购买配送”服务。从2024年9月25日开始，自配送卖家们需要在不延长承诺的情况下，保持至少90%的准时送货率(OTDR)，从而保障您的亚马逊帐户绩效。对海外仓的自配送卖家来说，推荐使用“购买配送”中带OTDR保护标签的渠道，以此提升准时送达率绩效。在第三方ERP系统和卖家自有API系统中, 目前卖家只能选择OTDR保护的运输渠道，即满足预计订单送达日期的运输渠道。
（二）高效优化配送设置
海外仓自配送卖家可以从以下几方面着手，来优化配送设置，提高客户体验：
1、优化基础配送设置
精确管理配送时间● 备货时间：这是从买家下单到卖家将订单商品交给配送服务提供商预计所用的时间。配送订单。
● 运输时间（或配送时间）：指从卖家将货件交付给承运人到货件送达买家地址这一过程所用的时间。
● 启用周末营业：在计算对买家承诺的送达日期时，系统会自动将周末和节假日记为非营业日期。但是，如果您有能力在周末配送商品。可以将星期六和星期日设为营业日，从而让您的商品对买家更具吸引力。
买家喜欢购买配送时效短、能准时送达的商品，这要求您计算运输时间并追踪所用配送服务的配送能力。靠您自己可能很难做到，借助配送设置自动化，您的配送承诺将更准确且对买家更具吸引力。配送设置自动化（Shipping Setting Automation，简称SSA）可以为以下配送选项自动计算运输时间：
● 美国当地库房和中国库房的标准配送。
● Prime 配送服务从美国当地库房发货次日达(2-day)和次日达(1-day)货件。
● 优先配送从美国当地库房发货次日达(2-day)和次日达(1-day)货件。
2、有效监控绩效指标和反馈机制
及时查看关键指标和信息反馈，如OTDR（准时送达率）、VTR（有效追踪率)等，在卖家平台定期回顾这些指标的表现，并设定改进目标，以不断优化运营效率和客户满意度。如果同时使用以下三种工具, 您的OTDR将不会受到订单延迟送达的影响:
● 为SKU启用配送设置自动化(SSA)配送模板。
● 账户启用自动备货时间(AHT)。
● 使用亚马逊“购买配送”服务。【建议：美国本土发货的海外仓卖家需要选择含“OTDR保护”的货运标签。而中国发货的卖家可以选择“购买配送”服务里所有可用渠道（目前中国发货的可用渠道都是满足订单送达时效的，只是没有显示“OTDR保护”标签）】
注意：准时送达率保护仅适用于通过标准配送进行配送的商品。通过其他配送选项（例如免费经济型配送、标准 Prime 配送或优先配送）配送的商品不适用准时送达率保护。
（三）选择靠谱的物流、海外仓合作伙伴
当下物流模式多样化，邮政包裹、国际快递、专线物流和海外仓配送，而选择一家靠谱的长期合作至关重要，配送时效最快，价格也相对有优势，买家可以获得更好的购物体验。
（一）配送时效飙升，抢占先机
传统的国内直发模式，常常让买家陷入漫长的等待，而海外仓则彻底扭转了这一局面。海外仓能够节省报关清关时间，大大缩短运输时间，加快物流时效。
（二）物流成本优化，利润加码
从成本角度剖析，海外仓的优势尽显。将大量货物备货在海外仓，平摊后的单位运输成本大幅降低。从海外仓发货，特别是在当地发货，物流成本远低于从中国境内发货。
（三）优化库存管理，提高配送灵活度
我们拥有自主研发的智能仓储系统，可以助力卖家实现精准、科学的管理库存，避免因库存不足而导致的延迟发货现象；还能根据订单需求实现灵活的调整发货策略，更好的满足配送需求。
（四）客户体验升级，口碑爆棚
海外仓发货营造出一种 “本地购物” 的错觉，让买家感受到便捷与高效。再加上灵活的退换货、贴换标、包装等增值服务买家无需为售后担忧，进一步提高发货准时率和购物体验，提高店铺评分和品牌知名度，提高复购率。
随着亚马逊 OTDR 新政策重磅落地，跨境电商卖家们无疑迎来了一场全新的挑战。然而，挑战的背后往往潜藏着机遇，这恰是卖家们精进运营、实现服务质量飞跃的黄金契机。一方面，卖家们可充分挖掘亚马逊平台所提供的各类工具的潜力，使其成为优化订单管理、精准把控发货节奏的得力助手；另一方面，审慎甄选适配自身业务需求的物流方案，都力求在保障时效的同时控制成本。此外，专业海外仓服务的加持更高效，凭借其靠近市场的仓储优势、快速响应的配送能力以及完备的退换货处理机制，助力卖家缩短配送时长、提升客户满意度。
来源：KCL开仓了888
