摘要：5万年前的人类曾经与尼安德特人就猎物与居住地展开过竞争。而最终在这场生存竞争中获胜利的却是在体格上与尼安德特人相比完全处于劣势的人类。据说人类获得胜利的原因就在于集体行动。尼安德特人身材魁梧且有力气，即便不与他人合作也能进行狩猎。因此他们所谓的集体最多是一家人

题记：要理解管理、组织这些重要概念，必须在人类生产生活的现实场景中，也就是回归现实与常识，同时，需在一个系统性的逻辑框架中方能彻底领悟！

■人类是“社会性动物”

5万年前的人类曾经与尼安德特人就猎物与居住地展开过竞争。而最终在这场生存竞争中获胜利的却是在体格上与尼安德特人相比完全处于劣势的人类。据说人类获得胜利的原因就在于集体行动。尼安德特人身材魁梧且有力气，即便不与他人合作也能进行狩猎。因此他们所谓的集体最多是一家人在一起生活。

与之相反的是，人类必须要通过集体团结一致地行动才能捕获巨大的猎物。每个人的能力都是有限的。创造组织、归属于组织就能掌握可以使自己的能力得到补充的技能，从而使文明得以发展。也可以说这个过程本身就是人类的历史。

哲学家亚里士多德曾明确提出过这一点。亚里士多德是与苏格拉底、柏拉图并称的著名古希腊哲学家，他曾定义“人类是社会性动物”。他曾断言，人类与其他动物不同，是只能在社会这一集体中生活、进化的动物，无论个人意愿如何，独自一人都无法生活。

大约在同一时期，中国哲学家孔子也通过不同的视点对这一问题进行了思考。他通过社会性视点论述了国家形态，并在其中表明“人类无法像野生动物一样独自存活”。虽然表现形式不同，但其本质部分却与亚里士多德的思想一致。

两位生长于不同大陆之上，文化背景、历史价值观完全迥异的哲学家最终得出了同样的对人类这一物种特性的观点，这颇为有趣。

■西蒙的有限理性

亚里士多德与孔子都做出了“人类是为了更好地生活而形成组织的动物”这一定义，而前提是人类本身要“能够通过理性做出正确的判断”。

受到亚里士多德巨大影响的柏拉图认为，假如哲学家成为国王治理国家，一切都会变好。同样，孔子也曾说过只有优秀的君王才能治理出太平盛世。人类拥有完美理性这一前提曾经在人类历史中占据主导地位。赫伯特·西蒙对这一思想提出了反对意见。

西蒙是对政治学、认知心理学、经营学等进行研究的美国学者，1978年获得了诺贝尔经济学奖。

理性的思考方式

这一思想认为，理性就是无所不知、无所不能的神本身。与这一完全绝对的理性相对而言，与神相比，人类只具有有限的理性。

也就是说，正因为人类是只有有限理性的动物，所以人类才不能单独生存，而要形成组织，在集体中作为社会性动物而生存。这就是人类的认知特性。以蚁群作比喻，每只蚂蚁都只拥有限的能力或判断力，它们只能进行有限的行动。但在蚁群中的蚂蚁则能做出极为理性的行为，它们能在找到食物时迅速集群，将食物进行分解并搬运至巢穴。即便只是拥有有限理性，在集体中进行组织行为也能发挥出个人无法企及的高水平能力。

人类具有动物与生俱来的认知特性，具有有限理性。假如有人能够长期采用完全理性的判断与行动，那么他的生活就会更加丰富多彩、更加幸福，但这是不可能的。对于每个不完美的人类而言，形成集体、在组织中行动才能产生更加理性的行为。人类能够战胜尼安德特人的根源也在于人类具有结成组织的能力。从这一点上来讲，生活在现代社会中的人类在组织中工作是一种自然行为。

然而，形成集体并不意味着成为了完美的存在。假如人类具有绝对理性，形成集体，也不会有什么问题出现，能够长期进行正确而有效的集体行动。遗憾的是，由于人类只具有有限理性，因此组织内部就会出现多种多样的问题。人类结成组织能在多方面取得巨大的成果，然而另一方面，这样结成的组织自身也会出现很多问题。解决这些问题就是组织管理的目的之一。

组织是人类强而有力的武器。正因为组织是充满能量的武器，因此才会出现众多问题，这些问题有时还会导致组织效率恶化、甚至为组织中的成员带来不幸遭遇。为避免发生类似的不幸，使组织取得更多成果，我们才要寻求适当的组织管理。

产业革命以后，组织规模迅速扩大，与此同时，组织管理技术也在进步。家庭手工业组织逐渐变为可进行大规模大量生产的组织后，它需要更多的劳动者有组织地连接在一起并发挥他们的能力。在英国，这表现为如何将各地区乃至都市中的年轻人培养为劳动者。

然而，随着时代的进步，大规模组织在迅速增加。因此，为了不输给竞争对手，有些组织开始精简组织、提高效率，即便如此还是很快会有竞争对手出现。如果为了进一步提升组织效率而一味蛮干，最终会让组织走入绝境。打破这一困境的方法之一就是约瑟夫·熊彼特所说的“创新”。

想要在组织中进行创新，单纯地将组织中工作的个人看作劳动力是不够的，必须要将他们看作是具有创造性的个体，并将他们的能力结合起来。

产业革命在现在看来也是一次巨大的创新。其原动力是蒸汽机的发明。实际上，单靠发明此技术的瓦特并不会创新出大量生产技术。瓦特作为发明家而言是非常优秀的人，换个角度而言他也是一个宅男，据说他本人完全没有考虑过蒸汽机应该如何使用。虽然他尽心竭力研制蒸汽机，但却对蒸汽机如何应用于世、它会为人类带来哪些好处等并没有明确的计划。

让蒸汽机成为汽车以及产业机械动力系统其实是他人所为。他们思考怎样才能利用瓦特发明的蒸汽机来改变社会，并且采取实际行动，由此才出现了产业革命这一改变世界的巨大创新。

整合关键技术才会出现创新。经济学者熊彼特用“新结合”这一词语对此进行了说明。关键技术并非人们常说的技术，而是与核心技术一样，其中包含了知识、经验、技能、想法、商业模式等含义。关键技术掌握在很多具有个性的人们手中，将他们组合在一起才会产生创新。当然，关键技术具有多样性，才能形成独特的事物。

这一新结合的基础就是组织。单独的个人无论拥有怎样的技术与创意，如果不将其结合就无法引发创新。只有在组织这一人类的集体中才会更容易产生新结合。为此，要产生创新就需要容易产生新结合的组织设计与管理。并且，将创意变成有形物提供给社会时，组织也是必不可少的。微软公司利用电脑软件改变了世界。虽然公司出售的很多软件都产自其他地方，但利用组织力开拓市场并使其发展成默认行业标准的却是微软。

给社会带来新价值时，个人的独创性固然重要，但不可或缺的还是能够使其独创性得以具体化的组织。

■花王创新的秘密

引发能够产生创新的新结合需要怎样的组织管理呢？花王采用的Management By WanderingAround（MBWA）手法就是其中一例，MBWA为巡视之意。

花王是一家涉及化妆品乃至家用清洁剂、洁厕用品等大范围商品经营的大型化学用品生产商。它善于将有别于传统的技术进行组合，并用其创造出新产品。例如，已成为大热商品的扫除用品“魔法扫把”中所使用的不织布原本是为女性卫生巾或婴儿尿布而开发的技术。花王公司的清洁用品部门将其活用后产生了魔法扫把。

如中小企业一般的小型组织要想把握其他部门拥有怎样的技术非常容易，由此制作出跨部门的商品也并不稀奇。但这对于类似花王的大型企业来说，不同部门就像是另一家公司，即便是在同一公司内也很难掌握各自拥有的技术。使各种独特的技术结合在一起是创新的大前提，但能够做到这些的大企业却十分有限。

花王跨越部门间的壁垒，结合不同的技术生产出魔法扫把体现的是社长的能力。花王社长亲临工作车间巡视已成为传统。高层领导跨过部门间的壁垒，向工作车间的技术员或营业员咨询，并在必要时介入。据说这一新颖的商品最初在推销方式上也曾遇到过难题，但正是由于公司将此前在同一家公司内各自为政的技术与创意相结合，才会打造出产生创新的基础。这并不是依靠花王公司社长一人之力能够完成的。这是使用了MBWA这一手法，或者制造出能够采纳这一手法的组织才会产生的创新。由此可见各公司社长的能力高低固然重要，但更为重要的还是在于组织能否认真应对车间的意见。

另外，花王能利用MBWA发挥成效可能也与社长本人是技术工作者出身有关。不懂技术的高层领导即便多次巡视研发车间也很难产生新结合。花王公司历来以拥有技术知识与经验的人为社长，可以说这也是引发新结合的组织管理。

除像花王一样由社长率先巡视车间的方法外，还可以在公司内部举办商品博览会。这是倡导其他部门也一起参与研究的一种发表会。在公司内举办商品博览会是有望成为产生新结合的契机。

除此之外，还可以利用公司内聘任制募集新业务。针对优秀的企划案可给予积极的奖金鼓励，也可以请企划人作为社长成立新公司。

另一方面，很多企业并不善于进行新结合。其原因在于在组织规模扩大的同时，部门间的壁垒也在逐渐增厚，不仅彼此间的信息交流不畅，甚至公司本身也难以完全掌握各部门的动向。因此，有些企业会为了掌握员工的技能而特意构建数据库。

■组织是引发创新的工具

前面已经提到了以新结合为关键产生创新的组织，那么，组建这样的组织一定就会产生富有创造力的产品或服务吗？并没有这么简单。此前曾经做过很多调查，但对于如何才能形成产生创新的组织这一问题尚没有明确答案问世。有意进行新结合的组织管理也只不过调整出有利产生创新的环境，未必一定就能出现创新。

但此前的讨论也并非毫无意义。打造有利于产生创新的组织、制造可以产生创新的土壤虽然不是产生创新的充分条件，但它却是必要条件。如果公司内的员工没有可以沟通的场所或机会，那就会连以安全管理的名义与其他部门进行往来的机会都没有。反之，如果公司内部能够进行自由沟通，那么极有可能产生富有创造力的产品，而且还可以通过市场活动提高收益。

Q＆A——很多人认为组织中不会出现真正的创新。

这一观点认为，被组织管理、接受命令而工作的人不可能产生出能够改变社会的真正独特的产品。能够产生创新的最终只能是不被组织束缚的个人想法。例如，正因为马克·扎克伯格不是企业而是个人，因此他才能创造出facebook。

如果将这一观点中的“创新”一词替换为“创造”，我会完全赞同这一观点。富有创造性的产品不产生于组织，它源自个人的天分与技能。

创新的诞生

创新一定是由个人才华开始。但为了使这种才华具体化则需要从多角度进行讨论。而且，只要产品作为服务供给社会就需要进行多人协作，这就不能没有组织。但是，能够改变社会的创新与单纯创造出事物的创造不同。

根据词语的定义，单纯的新产品或有创意的服务不是创新。在其经历成形、供给社会，并被大多数人所利用这一流程后才会被评价为创新。实现创新需要组织的力量。

在使个人产生的富有创造性的想法成形并推销给消费者时，组织需要进行各种各样的活动。这就好比是美妙的音乐，要将它制成CD或在网络上传播，只有向社会提供了这些活动，它才会成为打动消费者的热卖曲。

创新是指向社会提供新价值从而改变社会。这只有组织能够完成。这并不是说组织比个体创造者更伟大。换个角度来看，如果个人想要引发创新，那么他就要得心应手地运用组织这一工具。在组织管理上下功夫未必一定会产生创新，但它却是能够引发创新的最有效的工具。

■什么是“创新的困境”

随着核心技术的变迁，组织的形态也要随之改变。同样，产生创新的组织的形态也要因时代与社会环境而改变。哈佛大学教授克莱顿、克里斯坦森曾在《创新者的窘境》中对此有所提及。

创新的困境是指，制造富有创造性的产品、向社会提供服务的优良企业仰仗自身的优越性，只专注于自身的优势却忽视了正在发生改变的市场，当市场彻底改变后，最终以无人问津收场。

企业的商品与服务越是富有创造性、革新性就越容易使企业只专注于此，为此投入大量的人力、物力，甚至会使经营者害怕在其他领域进行投入。这样就会导致企业跟不上市场的变化节奏，在发现这一切时却为时已晚。

组织要花费巨大的劳力、心力才能取得创新。这既是为了组织自身，同时更是为了实现向社会提供新价值这一大目标。也就是说，通过组织产生的创新，我们才能享受到更加丰富的生活。

组织是产生社会价值的工具，这一点我们已经在前面进行了说明。为此，组织内部需要各种人之间的协作。然而，劳动者的逻辑有时也会与组织逻辑产生分歧。

对待一个人的确可以在短时间内像对待一部机器一样，这或许会在追求生产性时带来更高的成果，但却不能长久。从时间进程上看，只有使构成集体的个人获得幸福的组织才会持续拥有较高的生产力。

其原因是，激励人们工作的最主要的动力是工作本身，这称之为内部动力。压抑感情与人性的工作是不会令人感觉工作有趣、关心工作或感到工作有价值。因此，单纯将人看做是一部机器的做法会使人的工作质量下降。相反，如果能使员工对工作本身产生兴趣、关心工作，那么员工就会自发地想方设法提高生产力，从而也会轻而易举地产生创造性。

■工作与生活保持平衡的重要性

工作对于一个人来说是生活的一部分。在家庭或地区性社会中过上富裕的生活是工作的巨大动力。因此，在组织思考个人幸福时的关键词就是“工作与生活的平衡”。“工作与生活平衡”是指不仅要在工作中感觉到价值感和充实感，而且还要在家庭或生活中拥有充裕的个人时间。这种说法古来有之，最近，内阁府设计了“生活与工作协调宪章”，从而使其备受瞩目。推出这一宪章的原因之一也是希望作为应对低出生率的一环，使女性能够在有利于生产、育儿的职场环境就职。

在考虑工作与生活保持平衡时，大多数时候“生活”都意味着家庭或个人的私人时间。将“生活”这一概念扩展开进行解释，意思就是充实一个人的整个人生。这其中也包含通过工作获得价值感与社会满足感。

在日本，大多数企业采用的是统一录用新人与终身雇佣制度，因此“员工就是家人”的氛围极强。比起家庭生活，很多人一天中的大半时间都是在公司中度过的。作为成人，大半的时间都会与同事在一起，而终身雇佣制度又决定了员工会始终面对相同的面孔。

因此，有些人在退休后，当他回到家庭或区域性社会生活时会感觉难以融入其中。有关统一录用新人与终身雇佣制度会在第2章中进行说明。另外，工作与生活保持平衡是思考今后的组织管理时的重要课题，会在最后一章中重新进行讨论。

■社会、组织与个人

人类是社会性动物，自己所属的社会的丰富与个人的幸福相关。进一步说就是，人类的认知特性中不仅存在利己性，也存在无私性。看见幸福的人自己会感到幸福，看见不幸的人自己也会感到不幸。

个人如何才能让社会变得更好呢？在考虑这一问题时，利用组织力就是最有效的手段之一。拥有有限理性的人类只有进行有组织的活动才能为社会做出贡献。

公司是指虽然追求盈利，但也要在活动中产生新的价值供给消费者，从而为社会做出贡献的组织。简单明了地说，工作的同时也要使个人产生自我充实感。也可以说，组织就是实现个人自我充实感的场所。

组织与个人的对等关系

“组织为谁而存在？”——我们往往会为此感到迷茫。此时可以回忆下历史。组织是为丰富社会以及人类的生活而诞生的。想到这里，我们就能确定组织是我们利用的工具。这是组织的本来样子。

但在现实的组织中却并非如此。遗憾的是，很多人隶属于原本为了使人幸福的公司，但却反而变得不幸。此时最重要的是向利益相关者提供等价的组织管理知识。

即便学习了组织管理，如果现实中的你没有居于某个高位，那么也无法使公司组织向更好的方向改善。很多人认为不在管理职务上的人即便学习了管理知识也是英雄无用武之地。

但是，即使是对职务与实际组织设计并不相关的人来说，了解公司进行组织设计与管理的意图也是非常重要的。即便没有下属，如果你能从组织管理的角度出发，你就能够理解公司中所设职位与工作的意图，并且明白上级分派的任务。另外，包括跳槽在内，今后你在公司组织中的可选发展方向也会增多。

组织管理对于在组织中生活的所有人来说都是一样值得信赖的武器。我认为，组织与个人是对等的。如同人才一词所示，对于组织而言，个人是为了取得成果而必不可少的资源。同时，对于个人而言，组织可以使其实现工作与生活的平衡，过上幸福的人生。在思考组织管理时，请大家不要忘记这一视点。

组织以生产社会价值为手段、组织以实现人的价值为目的！

来源：博文教育