摘要：用户文档是您向最终用户提供的内容，以便他们更成功地使用您的产品或服务。用户文档也称为用户指南、说明手册或用户手册，可以帮助客户了解您的产品。

什么是用户文档？

用户文档是您向最终用户提供的内容，以便他们更成功地使用您的产品或服务。用户文档也称为用户指南、说明手册或用户手册，可以帮助客户了解您的产品。

用户文档可以通过各种不同的媒介交付给客户。它可以是在线知识库、印刷手册或视频教程。由您决定什么最适合您的客户并提供对他们最有用的格式。

提供有用的用户文档可能会决定客户体验的成败。它可以帮助客户充分利用您的产品或服务，并提供联系客户支持团队的可行替代方案。

用户文档的 10 个最佳示例

1.Baklib

Baklib 提供了以下客户自助服务数字平台：

问答社区

客户可以在问答社区中提出问题，其他客户或企业的客服人员、专家等可以进行回答和交流。问答社区有助于形成客户之间的互助氛围，同时也能让企业收集到客户常见的问题和痛点，进一步完善知识库和产品服务。点击这里查看。

知识库：作为多组织多层级的文档知识库中心，用于管理和规范企业知识，是连接资源库和应用库的内容中枢。企业可将产品手册、操作指南、常见问题解答等内容整理到知识库中，客户能够自主访问知识库，快速查找所需信息，解决常见问题，减少对人工客服的依赖。

帮助中心：Baklib 的帮助中心支持多主题模板样式、权限管理、协同管理、多级栏目分类、多端适配，支持富文本和 Markdown 编辑，可绑定独立域名，还能接入百度统计、友盟、51LA 等统计工具以及美洽、udesk 等客服系统，并且具有数据统计功能，方便企业了解客户对帮助中心内容的使用情况，以便优化和改进。点击这里查看。

2. Wibu

WIBU构建的在线用户文档，好处：

帮助中心简洁直观，块级结构，方便阅读，帮助用户自主学习；

全天候帮助支持，减缓客服压力，提升用户使用舒适感；

客户在线就能观看到完整的操作指南和产品更新，传输效率高零成本。

威步科技帮助中心预览：

威步科技帮助中心-首页

Wibu-Systems全球领先的软件加密技术提供商，全球加密狗领导厂商。提供独创的全自动软件加壳工具，帮助软件商5分钟完成软件加密，防止代码反编译；提供6000种授权组合方案，帮助获得更多商业机会；提供先进的授权管理平台，帮助节约授权流转成本,提高授权工作效率。

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3. Convertlab

在之前，Convertlab在官网做一个自带CMS系统的知识分享模块，但是自主开发费时费力，影响项目进度。

后来使用Baklib迁移在线文档之后：

知识分享模块有现成模板可以迅速上线，省去了自主开发的时间成本和人力成本；

支持自定义域名，可以直接加载到官网，使用灵活；

操作简单功能强大，有效降低了日常运营时间。

Convertlab以融合“营销技术”和“运营艺术”为特长，基于自主创新开发的DM Hub产品，提供专业、便捷、智能的一体化营销云解决方案。 借助互联网大数据、人工智能等技术，帮助企业构建贴近用户真实行为的画像洞察。

通过营销自动化精准触达和交互，提升客户体验，落地数据驱动的新型营销，实现业绩的超级增长。 目前，Convertlab已为超过250家企业提供企业级服务并获得最佳实践，服务行业涉零售、金融、互联网、快消。

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4.Stripe文档

Stripe 是针对互联网企业的在线支付处理。各种规模的企业（从小型初创公司到大型企业）都使用 Stripe 来接受付款、发送付款以及在线管理其业务。

Stripe 拥有一些最好的文档。 Stripe 拥有干净整洁的界面，通过突出的搜索栏立即欢迎客户访问文档。它为想要直接深入了解 Stripe 的更多信息的用户提供了方便的指南。

然后，您可以通过 Stripe 了解更多有关业务运营和金融服务的信息。每个部分附带的大而简单的图像邀请客户探索知识库并从 Stripe 订阅中获得更多收益。

您可以探索 Stripe 产品，这些产品以简单列表的形式呈现，旁边还有代表产品的彩色图标。

Stripe 有大量的文档需要组织，并且可以很好地隐藏页面上不必要的元素。当您导航到文档的页面级别时，会打开左侧导航菜单，其中显示该类别中的所有页面。

当您阅读文章底部时，您可以评价该页面是否有帮助，并且有一个联系支持团队的链接。

Stripe 的文档确实非常出色，并且为用户带来乐趣。

5. Whatfix 文档

Whatfix 是一个数字采用平台，可帮助企业引入、培训和支持其应用程序用户。

他们有一些出色的文档来帮助用户掌握他们的技术。他们的知识库的第一页是入门指南，用于引导新用户并告诉他们 Whatfix 的全部内容。

Whatfix 投资制作了入门视频，向客户解释如何使用该软件。他们意识到许多客户可能对数字采用平台的概念感到陌生，并煞费苦心地解释它们是什么。

Whatfix 在可见的左侧菜单中清楚地显示其知识库的内容，因此客户可以自由单击以查找他们感兴趣的文章。

在单独的文章页面上，Whatfix 为用户提供了请求演示的选项。这反映了这样一个事实：他们的许多文档用户可能是试图了解有关 Whatfix 的更多信息的潜在客户。

如果您通过真实的电子邮件地址找不到所需的内容，他们会邀请您联系支持团队。您可以通过简单的“赞成”或“反对”来评价该文章是否有帮助。

6.Ahrefs 文档

Ahrefs 是一个 SEO 软件套件，允许客户建立链接、研究关键词、进行竞争对手分析并跟踪他们的排名。 Ahrefs 的独特卖点之一是它的易用性，因此提供用户文档是其产品的重要组成部分。

Ahrefs 从一个巨大的搜索栏开始他们的知识库，邀请客户开始寻找内容。搜索栏下方是一个类别列表，从入门指南开始。

如果您向下导航到类别级别，突出的搜索栏仍然在视图中。它列出了该集合中有 20 篇文章，以便用户知道有多少内容可供浏览。

在单个文章级别，搜索栏仍然存在。 Ahrefs 的界面非常简单，除了出现在文章顶部的面包屑之外，不会向您显示任何类别。他们不希望任何事情分散用户阅读文档的注意力。

7. 微软文档

微软是一家跨国科技公司，生产计算机软件、消费电子产品、个人电脑及相关服务。

微软有大量的文档需要组织，他们采取的方法是在主页上提供搜索栏。他们为用户可以搜索的内容提供建议，包括文章、培训和代码示例。

Microsoft 知道他们需要满足广泛的用户需求，因此他们按产品列出了文档。这可以帮助客户知道他们正在搜索什么，并且是组织内容的好方法。

当深入到类别级别时，微软为用户提供解决方案、场景和资源。当您想到 Microsoft 实际上拥有多少文档时，您会惊奇地发现他们能够将所有文档组织得井井有条。

在单个文章级别，微软将类别中的所有文章显示在左侧导航上，以便用户可以自行定位。在右侧有一个目录，以便用户可以查看文章的所有部分并跳转到正确的位置。

8.Twilio 文档

Twilio 是一个客户参与平台，数十万家企业使用它来为其客户构建独特的个性化体验。

Twilio 鼓励客户按类别浏览，列出了主要类别标题，包括 Twilio Flex、SMS 和语音。他们有一个随意的“Ahoy world”消息，指出他们的文档是为开发人员提供的。

浏览 Twilio 文档的用户可能拥有大量的技术知识。 Twilio 的内容具有适当的技术性，但以视觉上吸引人的方式布局。

当您进入类别级别时，Twilio 会打开一个左侧导航菜单，其中显示该类别中包含的所有文章。您可以使用右上角的小部件对该页面进行评分（最高为五颗星）。

9.Canva 开发者文档

Canva 是一个图形设计平台，您可以使用它根据模板创建社交媒体图形、演示文稿、海报和其他视觉内容。

Canva 开发人员文档有一个非常清晰的界面，右上角有一个小搜索栏。文档站点的主页是其知识库中包含的内容的简单概述。

当您向下导航到 Canva 的快速启动部分时，内容的布局方式完全相同，但还包括图像以帮助用户更好地理解说明。 Canva 通过在页面顶部提供链接，使开发人员可以轻松创建支持票证。

当您到达页面末尾时，您可以选择向前或向后切换到用户文档中的其他内容。您可以评价该页面的有用性，为 Canva 团队提供宝贵的反馈。

10.Netflix帮助指南

Netflix 是一家订阅流媒体服务和制作公司。它提供电影和电视剧库。

在 Netflix 用户文档的主页上，您会看到一个大型搜索栏，邀请用户开始输入他们的查询。 Netflix 强调登录以获得更个性化的帮助，这表明他们的知识库主要面向现有客户。

在单个文章级别，界面简单明了，对正在阅读文档的客户的干扰最小。 Netflix 链接到其他可能有帮助的文章，并提供可能帮助用户解决问题的建议文章列表。

在文章页面的底部，Netflix 要求客户评价文章是否有帮助。它们还包括客户如何通过致电公司或开始实时聊天与人取得联系的链接。

结论

如果您想销售成功的产品或服务，用户文档至关重要。客户期望它，您的支持团队也需要它。良好的用户文档易于使用且易于遵循，可增强客户体验并吸引客户再次光顾。

如果客户喜欢您的产品体验并相信您在照顾客户方面投入了精力，他们可能会再次向您购买。用户文档旨在了解更大的前景并规划客户保留。这是对客户支持策略的长期投资。

来源：Baklib