摘要：原来，该女士需持护照搭乘国际航班，发现护照遗失后，紧急赶往广宗县政务服务中心，但当时已是下班时间。县政务服务中心帮代办工作人员了解情况后，立即启动应急服务预案，一边安抚申请人情绪，一边与公安出入境窗口负责人紧急联系。

本报记者周林通讯员赵俊贤

“太感谢你们了，没想到下班后还能这么快办好。”近日，一位女士在广宗县政务服务中心拿到新补办的护照时，向工作人员连连致谢。

原来，该女士需持护照搭乘国际航班，发现护照遗失后，紧急赶往广宗县政务服务中心，但当时已是下班时间。县政务服务中心帮代办工作人员了解情况后，立即启动应急服务预案，一边安抚申请人情绪，一边与公安出入境窗口负责人紧急联系。

接到通知后，已下班的出入境窗口工作人员迅速返回岗位，各环节开启“绿色通道”：系统紧急重启、材料快速审核、制证流程提速……经过多方紧密配合，仅用30分钟就完成了全部补办手续。当崭新的护照交到该女士手中时，距离航班起飞仅剩9个小时。

这起加急办证事件，是广宗县深化行政审批制度改革的一个缩影。今年以来，广宗县行政审批局建立健全应急服务响应机制，将延时服务、预约服务、帮办代办等便民举措常态化，累计为企业群众处理各类紧急办件100余件，群众满意度保持在100%。工作人员秉持“群众事无小事”理念，无论是下班时间的紧急呼叫，还是节假日的预约服务，都做到“随时在线、随叫随到”。该局将持续优化应急服务流程，强化主动服务意识，让政务服务有速度，更有温度，以“暖心政务”服务品牌为优化营商环境贡献力量。

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