摘要：事情起源于 2025 年 1 月 30 日，农历大年初二，“裤头姐” 段某向许昌市胖东来百货服饰有限公司生活广场店反馈，她购买的女士红色内裤出现掉色问题，且穿着后身体过敏。

2025 年一开年，一场消费纠纷掀起轩然大波，将深受大众喜爱的胖东来推上了舆论的风口浪尖。如今，这场闹剧终于尘埃落定，法院的判决让正义得以伸张。

事情起源于 2025 年 1 月 30 日，农历大年初二，“裤头姐” 段某向许昌市胖东来百货服饰有限公司生活广场店反馈，她购买的女士红色内裤出现掉色问题，且穿着后身体过敏。

值班人员迅速登记，并告知她待营业后会由区域人员处理。本以为这只是一次普通的消费投诉，按照胖东来一贯优质服务的风格，很快便能妥善解决，可谁也没想到，此事会愈演愈烈。

2 月 2 日至 3 日，胖东来生活广场的员工、班长、主管以及客服，先后与段某积极沟通、协商，并诚恳致歉，还陪同她前往医院就医检查。

经诊断，段某患有皮炎、皮疹等症状。在此期间，胖东来不仅支付了 1144.13 元的医疗费，主管更是出于对顾客反馈问题的重视，给予段某 500 元建议奖，然而段某并未接受。

与此同时，2 月 2 日，胖东来生活广场迅速将涉事货号的商品下架。2 月 4 日至 5 日，更是进一步通知下架案涉品牌全系列商品及其他品牌的深色内裤等，足以彰显其对商品质量把控的严格以及对消费者负责的态度。

可段某并不满足于此，2 月 4 日，她通过自己拥有 130 余万粉丝的抖音账号 “两个小段” 发布视频。视频中的她声泪俱下，哭诉胖东来对自己的遭遇不管不顾，声称案涉内裤品质有问题并导致其过敏，对商品品质和服务作出大量贬损性评价。

这一视频如同病毒般迅速传播，播放量超 1200 万，点赞、评论等数据居高不下，瞬间点燃了网友们的情绪。不少网友被她的哭诉所误导，纷纷指责胖东来 “店大欺客”，全然忘记了平日里胖东来凭借优质服务、严格品控所树立起的良好口碑。

但胖东来可不是会轻易被舆论裹挟的企业。面对这突如其来的舆论危机，胖东来迅速反应。

一方面，积极配合市场监督部门的调查；

另一方面，安排旗下公司对相关商品进行检测。很快，一份长达 53 页的详细检查报告新鲜出炉。

报告中，从商品的进货渠道到商品检测的各项数据，从与顾客沟通的详细记录到后续的整改方案，事无巨细，有理有据。检测结果显示，商品完全符合相关标准，这直接打脸了 “裤头姐” 段某的不实指控。

随着调查的深入，市场监督部门发现的结果更是令人咋舌。近两年间，段某投诉商家的次数竟然高达 287 次，其中 263 次都成功获得了赔偿，而且每次投诉理由大多是过敏。

这一数据曝光后，网友们恍然大悟，原来 “裤头姐” 很可能是一名职业碰瓷选手，长期以 “敏感” 为借口，通过投诉商家来谋取利益。

纸终究包不住火，5 月 28 日，许昌市魏都区人民法院依法公开开庭审理了这起名誉权纠纷案，并当庭宣判。

判决结果大快人心：段某需在其个人抖音账号 “两个小段（小）” 发布宣读书面道歉信的视频，且书面道歉信的具体内容需经法院审核，发布后 30 日内不得删除；同时，段某要赔偿许昌市胖东来商贸集团有限公司各项经济损失共计 400000 元。

这一判决不仅是对胖东来的正名，更是对那些妄图通过恶意碰瓷、网络 “黑嘴” 来谋取利益之人的严厉警示。在如今这个网络信息爆炸的时代，每个人的言论都可能产生巨大的影响力。

尤其是拥有大量粉丝的自媒体人，更应该对自己的言论负责，不能为了流量和利益就随意抹黑他人。法律的公正判决，为网络空间的言论划定了清晰的界限，让我们明白，维权必须在法律的框架内进行，任何企图突破法律底线的行为，最终都将受到应有的制裁。

胖东来用实际行动告诉我们，面对恶意诋毁，企业要勇敢地拿起法律武器，维护自身的合法权益。而我们广大消费者，也应该保持理性，不被片面之词所误导，共同营造一个公平、公正、诚信的市场环境。

来源：文史书生