摘要：在这个信息传播飞速的时代，一起看似普通的消费纠纷竟掀起了惊涛骇浪。2025 年 5 月 28 日，许昌市魏都区人民法院对胖东来红内裤事件做出宣判，博主段某需在其个人抖音账号 “两个小段 (小)” 发布宣读书面道歉信的视频，且发布后 30 日内不得删除，同时，还

在这个信息传播飞速的时代，一起看似普通的消费纠纷竟掀起了惊涛骇浪。2025 年 5 月 28 日，许昌市魏都区人民法院对胖东来红内裤事件做出宣判，博主段某需在其个人抖音账号 “两个小段 (小)” 发布宣读书面道歉信的视频，且发布后 30 日内不得删除，同时，还要赔偿许昌市胖东来商贸集团有限公司各项经济损失共计 400000 元 。这一判决结果瞬间在网络上炸开了锅，无论是关注消费者权益的普通民众，还是身处商业战场的各路商家，亦或是在自媒体领域摸爬滚打的创作者们，都被这一消息紧紧抓住了眼球，一场围绕着消费、名誉、网络言论的大讨论就此展开。

故事要从 2025 年 1 月 30 日，农历大年初二说起。博主段某满心欢喜地在许昌市胖东来百货服饰有限公司生活广场店挑选了一条女士红色内裤 ，可没想到，这次购物却成了一场意想不到的纷争开端。在穿着过程中，段某发现内裤出现掉色情况，更让她困扰的是，身体还出现了过敏现象。发现问题后的段某，第一时间向胖东来生活广场反馈，值班人员礼貌地登记下问题，并告知她待营业后会有区域人员来解决。

时间来到 2 月 2 - 3 日，胖东来生活广场的员工、班长、主管以及客服，依次与段某进行沟通、协商，还满怀歉意地陪同她前往许昌市中心医院就医检查。经医院诊断，段某患有皮炎、皮疹等症状，胖东来生活广场也二话不说，支付了 1144.13 元的医疗费。就诊结束后，为了感谢段某提出的问题，胖东来生活广场主管按照公司的 “建议奖” 制度，给予她 500 元，但段某却没有接受这笔钱。

2 月 2 日当天，胖东来生活广场迅速将案涉货号商品下架。紧接着 2 月 4 - 5 日，许昌市胖东来商贸集团有限公司更是严谨地通知将案涉品牌全系列商品以及其他品牌深色内裤、袜子、秋衣秋裤、床品等商品进行下架 ，以确保消费者的权益和商品质量安全。

然而，2 月 4 日，事情出现了转折。段某通过自己的抖音账号 “两个小段 (小)” 发布了一条视频，视频里，她手持掉色的内裤和医院的诊断证明，言辞激烈地控诉案涉红色女士内裤品质存在问题并导致自己过敏，还对胖东来的商品品质和服务行为作出了贬损性评价。这一视频就像一颗投入舆论湖面的巨石，激起千层浪，播放量高达 12174358 次，收获了 113662 个点赞、42131 条评论、199090 次分享以及 6071 次收藏 。一时间，网友们纷纷发表看法，有的义愤填膺地指责胖东来商品质量不过关，有的则对段某的遭遇表示同情，网络上吵得沸沸扬扬。

面对这一突发状况，胖东来没有选择沉默。2 月 6 日，许昌市胖东来商贸集团有限公司安排旗下公司对包含案涉富妮来红色内裤及其他品牌深色内裤、袜子、秋衣秋裤等商品进行检测 ，花费了 143597.65 元检测费用，而检测报告显示相关商品均符合标准。2 月 7 日，胖东来生活广场工作人员再次找到段某，支付给她 226 元，这其中包含商品退回的 36 元、停车费 10 元以及她自购药膏的 180 元。但此时，网络上的舆论风波已经愈演愈烈，双方的矛盾也进一步激化。

在这场备受瞩目的名誉权纠纷案中，许昌市魏都区人民法院的裁决有着清晰且坚实的依据。法院认为，民事主体依法享有名誉权，任何组织或个人都不能以侮辱、诽谤等不当方式侵犯他人的名誉权 。段某作为拥有百万粉丝的自媒体从业者，对网络传播的特性应当有着充分的认知，她本应预见到发布不实视频可能带来的严重负面影响。但在胖东来积极处理投诉事项期间，段某在并未核实自身皮炎症状是否真的由案涉商品导致的情况下，就贸然在网络平台发布相关视频，这种行为存在明显的主观过错。

从法律层面来看，段某的行为与胖东来所遭受的负面影响及损害后果之间存在着直接的因果关系 。视频的高播放量、点赞数、评论数和分享数，足以证明其传播范围之广、影响力之大，这无疑给胖东来的品牌形象带来了极大的冲击。而且，许昌市胖东来商贸集团有限公司在商超行业颇具影响力和知名度，2023 - 2024 年销售额大幅增长，位列中国连锁 100 强榜单第 46 名 ，这样的品牌在市场中积累的良好声誉不容轻易被破坏。

法院在综合考量各种因素后，做出了公正的判决。这些因素包括胖东来的品牌影响力、营收规模，段某侵权行为造成的广泛负面影响，以及段某的过错程度、认错态度、侵权行为的情节、传播范围，还有胖东来因下架商品、送检产生的损失和支付的质检费用、维权合理支出等 。最终，法院酌定段某赔偿胖东来各项经济损失共计 400000 元，并需在其个人抖音账号发布书面道歉信视频且 30 日内不得删除，以此来弥补其不当行为给胖东来带来的伤害。

在当今社会，消费者维权是保障自身合法权益的重要手段，它不仅能促使商家重视商品和服务质量，也有利于维护市场的公平竞争秩序 。然而，维权必须在法律和道德的框架内进行，一旦越过边界，就可能从正当的维权行为演变为侵犯他人名誉权的违法行为。

就像在胖东来红内裤事件中，段某作为消费者，发现内裤掉色并身体过敏后，向胖东来反馈并要求解决问题，这是完全合理合法的维权行为 ，也是她作为消费者所享有的基本权利。胖东来在接到投诉后，积极主动地采取了一系列措施，包括登记问题、陪同就医、支付医疗费、下架相关商品以及进行检测等，这些举动显示出胖东来对消费者投诉的重视和积极解决问题的态度。

但段某在未确定皮炎症状与内裤之间存在因果关系时，就在拥有百万粉丝的抖音账号上发布带有贬损性评价的视频，这种行为就越过了维权的边界。从自媒体的角度来看，在网络发声时，更应承担起比普通民众更高的责任和义务 。自媒体拥有广泛的传播影响力，其言论可能会迅速扩散并对公众舆论产生引导作用。段某作为自媒体从业者，本应利用自身影响力传播真实、客观的信息，在发布内容前，需要对事件进行充分的调查和核实，确保所发布的信息准确无误 。

从法律层面来说，判断消费者的行为是维权还是侵权，关键在于其言论是否基于事实，是否存在侮辱、诽谤等损害他人名誉的行为 。如果消费者在维权过程中，只是客观地陈述自己的消费经历和问题，即便对商家提出批评，只要是合理、公正的，都属于正当的维权范畴 。但如果像段某这样，在没有确凿证据的情况下，使用 “欺骗顾客”“店大欺客” 等贬损性词汇，就可能构成对商家名誉权的侵犯。

在网络环境中，信息传播的速度和广度都远超想象，一个小小的事件都可能在短时间内引发巨大的舆论风暴 。这就要求消费者在网络上维权时，要更加谨慎地对待自己的言论，不能被情绪左右，随意发布未经证实的信息。自媒体也应当遵守法律法规和道德规范，在享受网络传播带来的影响力和利益的同时，切实履行应尽的责任，为营造健康、有序的网络环境贡献自己的力量 。只有这样，才能在维护自身权益的同时，不损害他人的合法权益，实现真正的公平正义。

胖东来红内裤事件的宣判，就像一记响亮的警钟，在商业行业和自媒体行业中久久回荡，给各方都带来了深刻的警示。

对于商业行业而言，企业的声誉就如同生命一般重要，是企业在激烈市场竞争中立足的根本 。在这个信息透明且传播迅速的时代，任何一个小小的负面事件都可能借助网络的力量被无限放大，对企业的品牌形象造成难以挽回的损害。胖东来作为在商超行业颇具影响力的企业，一直以来凭借优质的商品和服务赢得了消费者的信任和喜爱 ，其品牌声誉的建立凝聚了无数的心血和努力。

但这起红内裤事件，仅仅因为博主的一条视频，就让胖东来陷入了信任危机，面临诸多客诉问题 ，品牌形象遭受了严重的冲击。这充分说明了企业在日常经营中，不仅要注重产品质量和服务水平的提升，更要时刻关注自身声誉的维护，建立健全的舆情监测和应对机制 。一旦出现负面事件，要像胖东来一样，迅速、积极地采取措施进行处理，及时公布真相，避免不实信息的传播，以保护企业的声誉和消费者的信任。

而从自媒体行业来看，此次事件也为众多自媒体从业者敲响了合规运营的警钟 。在自媒体蓬勃发展的今天，每个人都可以通过网络平台发声，成为信息的传播者。但这种传播的自由并非毫无边界，自媒体从业者在享受传播影响力带来的利益和关注时，也应当承担起相应的责任和义务 。要严格遵守法律法规和道德规范，在发布内容前，对信息进行充分的核实和求证，确保所传播的信息真实、客观、准确 。不能为了追求流量和关注度，就肆意发布未经证实的消息，甚至恶意诋毁他人。像段某这样拥有百万粉丝的博主，其言论具有很强的传播力和影响力，更应该谨言慎行，对自己的每一句话负责 。否则，一旦越过法律和道德的红线，就必将为自己的行为付出沉重的代价。

在网络时代，商业信誉保卫战已经成为企业和自媒体共同面临的重要课题。企业要全力维护自身的声誉，自媒体要坚守法律和道德的底线，只有这样，才能营造一个健康、有序、公平的市场环境和网络空间 ，实现商业与自媒体的良性互动和共同发展。

这起胖东来红内裤事件在网络上掀起的舆论波澜，犹如一场全民参与的大讨论，各方观点激烈碰撞，折射出公众在消费和网络环境中的复杂心态和深刻思考。

在网络的评论区和社交平台上，网友们的观点呈现出多元化的态势。一部分网友坚定地站在胖东来这一边，他们对胖东来一直以来的经营理念和服务态度赞誉有加，认为胖东来在此次事件中的处理方式展现了大企业的担当和责任 。在接到消费者投诉后，胖东来迅速采取行动，不仅积极解决消费者的问题，还对相关商品进行全面检测，以确保消费者的权益和商品质量安全 。这些网友对段某在未核实事实的情况下就发布贬损性视频的行为表示不满，认为她的行为是对胖东来品牌的伤害，也是对消费者信任的辜负 。

而另一部分网友则从消费者维权的角度出发，对段某表示一定程度的理解 。他们强调消费者在遇到商品质量问题时，有权利表达自己的不满和诉求，并且担心如果对消费者的维权行为过于严苛，可能会打击消费者维护自身权益的积极性 。他们认为在消费过程中，消费者往往处于弱势地位，应该鼓励消费者勇敢地站出来，对不良商家和商品质量问题说 “不” 。

还有一些网友将关注点聚焦在自媒体的责任和网络言论的规范上 。他们指出，在这个信息爆炸的时代，自媒体的影响力与日俱增，自媒体从业者应该意识到自己的言论具有广泛的传播性和引导性，必须对自己发布的内容负责 。网络不是法外之地，任何言论都不能逾越法律和道德的底线 。如果自媒体为了追求流量而肆意发布不实信息，不仅会误导公众，还会扰乱社会秩序，损害他人的合法权益 。

这起事件给我们带来了诸多启示。在消费过程中，消费者和商家都应该秉持诚信和理性的原则 。消费者在维护自身权益时，要以事实为依据，通过合法合理的途径解决问题，避免情绪化的表达和过度维权 。商家则要重视消费者的反馈，积极改进产品和服务质量，以真诚的态度赢得消费者的信任 。在网络环境中，无论是普通网民还是自媒体从业者，都要增强法律意识和道德观念，谨慎对待自己的言论 。要学会辨别信息的真伪，不盲目跟风，不传播未经证实的消息 。同时，网络平台也应该加强对内容的审核和管理，建立健全的监督机制，为用户营造一个健康、有序的网络空间 。

胖东来红内裤事件虽然已经宣判，但它所引发的思考和讨论将持续发酵，成为我们在消费和网络生活中不断反思和进步的动力，促使我们共同努力，营造一个更加公平、公正、和谐的消费环境和网络环境 。

来源：夜刀神碎