摘要：今年以来，易门县龙泉街道以新时代“枫桥经验”为导向，创新打造“枫桥小屋”治理品牌，通过机制创新、多元共治和智慧赋能，构建“机制活、网格密、服务暖”的基层治理新格局，着力实现服务群众“零距离”、矛盾化解在“家门口”。

今年以来，易门县龙泉街道以新时代“枫桥经验”为导向，创新打造“枫桥小屋”治理品牌，通过机制创新、多元共治和智慧赋能，构建“机制活、网格密、服务暖”的基层治理新格局，着力实现服务群众“零距离”、矛盾化解在“家门口”。

创新机制 资源下沉解民忧

“枫桥小屋”蘑菇造型十分亲民。

走进龙泉街道兴文街，蘑菇造型的“枫桥小屋”十分醒目。“这里人流量大，蘑菇造型亲民，我们把服务点设在此处，就是要让‘小屋’成为群众‘愿进、想进、敢进’的暖心站。”兴文街社区综治专干许国庆介绍，日常口角等小纠纷，群众常来“枫桥小屋”反映，多数能当场解决。

龙泉街道聚焦人员密集、矛盾高发区域，整合小组干部、红色物业、在职党员等资源力量，升级打造4个“枫桥小屋”。通过“网格+小屋+服务”模式，融入矛盾调解、议事普法、志愿服务等功能，将服务窗口前置到群众家门口，打造“有温度”的情感小屋，打通综治服务“最后一米”。

“‘枫桥小屋’的核心是让治理资源‘沉下去’，群众需求‘浮上来’，转变工作思路，将服务窗口移至居民身边，实现‘小事不出网格、矛盾不出社区’。”龙泉街道党工委副书记徐春明介绍，自今年3月“枫桥小屋”启用，共受理矛盾纠纷125件，成功调解120件，涉及婚姻家庭、物业矛盾、农民工欠薪等民生热点，切实做到居民“忧事有处说、难事有人管”。

多元共治 闭环管理提效能

“公租房片区人员结构复杂、流动性大，矛盾纠纷多于其他小区，单靠物业很难管理到位。”龙泉街道“枫桥小屋”公租房片区服务点、易门县宏欣物业服务有限公司工作人员李克凤说，“枫桥小屋”建成后，整合社区民警、网格员等力量，与物业协同工作。日常通过微信群、保安巡逻、网格员入户等方式，及时发现矛盾纠纷，再由“枫桥小屋”多方“组团”调解，使更多矛盾纠纷在社区化解。

“枫桥小屋”内会安排工作人员值守。

据悉，龙泉街道构建“社区党总支—网格党支部—微网格党小组—党员中心户—治安信息员”五级组织体系，整合725名专职网格员、1230名兼职网格员及志愿者，形成“网中定人、人上定岗、岗上定责”的精细化管理机制。同时，创新推行“群众点单、社区下单、组织接单”三单闭环机制，建立矛盾纠纷收集汇总、分流交办、综合研判、信息共享、联调联处、考核倒查闭环机制，确保矛盾纠纷早发现、早化解。 设在群众家门口的“枫桥小屋”，充分发挥收集诉求、汇集民意、感知冷暖的“探头”和“前哨”作用。此外，依托小程序数字化赋能，实现民意动态收集、积分激励兑换，使居民从“旁观者”转为“参与者”，构建共建共治共享新格局。

建章立制 规范建设树标杆

“我们按照有一套标识标牌、一套硬件设施、一套上墙制度、一套业务流程标准建设‘枫桥小屋’阵地，并对入驻值守人员进行专业培训。”徐春明介绍，街道综治中心还编制了“龙泉街道社区综治工作一本清”“网格员综治专员工作手册”等学习材料，提升人员业务素质，为“枫桥小屋”工作人员提供服务指南。

下一步，龙泉街道将持续深化“枫桥小屋”品牌建设，推动治理资源下沉、服务触角延伸，以“小切口”撬动基层“大治理”，并围绕“提质扩面、长效运行”目标，推动“枫桥小屋”全面覆盖，深化“五级体系+三单闭环”机制融合，探索智慧化治理新场景，为居民幸福生活增添动力。

大治理”，同时围绕“提质扩面、长效运行”目标，推动“枫桥小屋”在辖区全面覆盖，深化“五级体系+三单闭环”机制融合，探索智慧化治理新场景，为居民幸福生活注入更强动能。（玉溪市融媒体中心记者 宋蝶/文 沈阳/图）

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