摘要：为助力美区跨境 POP 商家在 TikTok Shop 平台实现合规经营与可持续发展，TikTok Shop 近期全量上线商家账号健康评分新规（AHR）。

为助力美区跨境 POP 商家在 TikTok Shop 平台实现合规经营与可持续发展，TikTok Shop 近期全量上线商家账号健康评分新规（AHR）。

该新规通过引入加分机制，构建从“账户健康监测（检查评分、收件箱）到违规处理（查看违规、纠正整改、考试提升）”的完整流程，不仅让商家实时掌握店铺健康状态，更以正向激励（如考试加分）推动其主动规避合规风险、优化运营表现。

图片来源：TTS平台截图

这一升级不仅强化了平台对商家的合规管理，更通过可视化的健康评分体系与闭环式问题解决路径，为商家提供 “洞察 - 整改 - 提升” 的全链路支持，助力其在合规经营中赢得用户信任，实现长期稳定增长，标志着 TikTok Shop 在商家生态建设与跨境业务治理上的深度进阶。

一、AHR是什么？

Account Health Rating（账号健康评分），简称 AHR，在 TikTok Shop 跨境业务中，是衡量商家合规运营的核心指标。

通过 0-1000 分的量化体系与 红、橙、绿三色反应过去180天商家因店铺活动带来的分数变化，直观呈现店铺的健康状况。违反规则扣分、成功履约或通过考试则加分，为商家提供实时风险预警与合规优化方向，为店铺健康状况提供直观的 “数字画像”。

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初始分值200分，商家可在 “商家后台 - 账号健康分页面” 实时监测评分，如同查看账号 “电量”，快速识别风险等级。

1.红色（≤50 分）

账号健康严重恶化，0 分直接触发封禁，需立即整改违规行为。

2.橙色（51-199 分）

处于风险区间，商家已面临或即将收到节点处罚，需警惕合规漏洞（如订单履约率低、商品资质不全）。

3.绿色（≥200 分）

健康基线（新商家初始分 200 分），象征店铺合规运营、一切顺利，可通过持续优化积累高分，增强平台信任度。

二、AHR将带来什么？

全新的账号健康评分将为商家带来三大核心价值：

1.提升风险韧性

原 48 分体系扩展至 0-1000 分，细化健康状态监测，为店铺提供更宽的“健康容错空间”。即使偶发违规（如单次订单纠纷），也可通过加分（履约订单、规则考试）快速修复，避免因小失大。对比旧体系的 “低分脆弱”，新 AHR 更耐冲击，增强店铺抗风险能力。

2.可视化健康状态

绿、橙、红，直观映射账号风险等级，商家无需复杂分析，仅通过颜色即可判断。同时，动态反馈180 天分数轨迹（如 “加分曲线”“扣分记录”），为运营优化提供数据支撑，如发现某品类常扣分，针对性提升该品类合规性即可。

3.公平化评估

1）不仅考虑违规行为，还引入加分机制破局。过去180天，每 200 个无纠纷订单可获取4分，每周最高 20 分，从而将服务质量转化为分数增长，如优化物流、减少退款，既提升用户体验，又积累健康分；

2）通过违规对应的规则考试，将学习能力转化为分数修复，这样即使偶犯错误，也可通过知识补足减轻处罚，鼓励 “知错能改”。

3）不再 “只罚不奖”，而是合规加分 + 违规扣分双向计算，真实反映商家综合能力，如履约率高的店铺，可通过加分抵消部分扣分，维持绿色健康，避免因单次违规被 “一竿子打死”。

当商家账号健康评分（AHR）降至关键节点（150 分、100 分、50 分、0 分）时，TikTok Shop 将实施阶梯式处罚：

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150 分（橙色预警）：

未来 7 天禁止报名新超级大促活动，限制短期流量获取，督促商家排查履约、合规等问题，如优化订单流程、清理违规商品。

100 分（橙色高危）：

未来 14 天禁止大促报名+停用联盟，切断大促曝光与达人分销渠道，强制整改，如提升客服响应、通过规则考试加分。

50 分（红色临界）：

未来 60 天停用联盟+禁大促，且30 天无法访问店铺，仅保留后台查看，倒逼核心违规整改，如售假、虚假宣传等。

0 分（红色致命）：

账号永久封禁，平台自主决定是否重新激活，几乎不可逆，需极端合规修复才有可能申诉。

为降低处罚影响，平台提供“节点考试”，商家可针对当前节点参与考试，通过后缩短处罚时长，如 14 天禁大促可减至 7 天。

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这一机制将“惩戒”与“教育”结合，既通过处罚限制权益警示违规，又鼓励商家通过考试快速恢复运营，提升合规能力，实现 “处罚-修复-成长”的闭环。

三、商家应该怎么做？

TikTok Shop将通过电子邮件和商家中心站内通知商家违规。根据违规性质，TikTok Shop也可能会通过其他渠道进行通知。

当商家账号健康评分距离下一个节点还有10分时，TikTok Shop也会通过同样的渠道通知商家。

全新账号健康评分正式上线之后，建议商家做到以下几点：

关注对分数影响较大的方向（账号健康评分中的所有加减分都将在180天后重置）；

申诉及纠正违规；

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1.申诉流程：

商家可以通过“商家中心”对处罚措施提起申诉。TikTok Shop将针对商家提出举措进行调查，如判定处罚有误，降在适当的情况下采取纠正措施。所有决定均由TikTok Shop自行作出。

针对每次违规只能提起两次申诉。第二次申诉后，TikTok Shop做出的所有决定均为最终决定。

商家必须在收到违规通知后30天内提起第一次申诉。如果申诉被驳回，可以在15天内提起第二次申诉。TikTok Shop不会审查在此时限后提起的任何申诉。

如果申诉成功，TikTok Shop将移除已采取的所有处罚措施，并恢复撤销的所有权限。

商家全权负责收集、准备和上传所有支持申诉的证明文件。

对于某些违规行为，TikTok Shop可能不会立即采取处罚措施。商家必须在收到该类违规通知后12至72小时内提起申诉，具体时间取决于违规类型。如果申诉成功，TikTok Shop将不会针对违规行为采取处罚措施。

2.纠正违规：

除了提起申诉之外，商家还可以采取纠正措施来补救违规行为。对于TikTok Shop没有立即采取处罚措施的所有违规行为，都可以采取纠正措施。

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如果商家有意纠正违规行为，必须在收到通知后12至72小时内采取纠正措施，具体时间取决于违规类型。

TikTok Shop将对商家的纠正措施进行审查，如果平台认为这些纠正措施已经足够有效，则不会再针对该违规行为采取处罚措施。

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1）商家应每日检查一次电子邮件和商家中心收件箱，以便迅速采取行动处理违规行为。

例如，节点处罚是TikTok Shop不会立即采取处罚措施的情况之一。

为避免平台采取处罚措施，请在通知规定期限内尽快提起申诉或纠正违规行为，以启动TikTok Shop的审核流程。

2）一旦收到违规通知，请立即前往“商家中心”的“账号健康评分”，查看可以采取哪些行动。

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如果违规有“查看”按钮，说明收到的是警告，平台尚未采取处罚措施，或提起申诉或纠正违规行为的窗口已经关闭。商家仍然应该点击该按钮，进一步了解违反了哪项规则，以及可以采取何种措施来避免今后再次违规。

如果违规行为有“查看和申诉”、“查看和纠正”或“查看和申诉/纠正”按钮，点击该按钮可以了解有关违规行为的更多信息，以及如果要提起申诉或纠正违规行为，需要提供哪些证明文件或采取哪些纠正措施。

3）请留意您最常见的违规行为，可以前往“商家中心”的“账号健康评分”查看这些违规。商家重复违规的次数越多，每次额外违规的处罚措施就会越重。

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例如，如果商家店铺违反了TikTok Shop《禁售商品规则》四次，TikTok Shop可能只对第一次违规发出警告，但从第二次违规开始，平台扣除的分数可能会越来越多。

4）尽量多参加考试！每通过一次考试，您就能获得加分或缩短节点处罚的持续时间。

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四、常见问题解答

1.当前的违规分如何转移至账号健康分

店铺起始分200分，按照历史违规记录（违规扣分）和经营表现（订单履约加分），在1000分制体系下算出最新得分。

在新体系下，卖家仍应关注严重违规行为，以免在短时间内损失大量分数。侵犯知识产权（版权、商标等）和出售禁售商品等行为都属于违规行为。

2.账号健康评分每180天会重置是什么意思？

您的账号健康评分目前为200分。您在2024年12月1日通过了一次测试，获得了2分，总分达到202分。这2分只会在您的得分中保留180天。2025年5月30日，您的账号健康评分将恢复到200分（如果您在此期间没有被扣除或获得其他分数）。

同样的原则也适用于扣分。例如，您目前的得分是200分。由于2024年12月30日的违规行为，您损失了2分，总分变为198分。这2分将在180天后返还到您的分数中。因此，在2025年6月28日，您的分数将恢复到200分（如果您在此期间没有被扣除或获得其他分数）。

但是，此规则不适用于成功申诉或纠正违规行为后返还给您的分数。

3.每个考试包含多少个问题？考多少分可以通过？

每个节点考试有15道选择题，而规则考试有3到15道选择题。

你必须正确回答所有问题才能通过考试。如果你没有通过考试，可以重新参加考试，但次数有限。因此，在尝试考试之前，请务必学习相关规则，并在考试过期之前通过考试！

同时，需要注意的是，一旦通过规则考试，将不能进行第二次重测来改变分值。

4.提起申诉和纠正违规行为有什么区别？

当您申诉违规行为时，您认为一开始就不应该判定该行为违规。而在纠正违规行为时，您认同该行为违规，并且您正在采取纠正措施来纠正违规行为。

无论如何，成功纠正违规的结果与成功申诉的结果是一样的。在这两种情况下，TikTok Shop都将撤销已采取的所有处罚措施，并恢复撤销的所有权限。

来源：A丝路赞学院