【“十个多一点”暖心行动】兰大一院普外科六病区从细微处着眼、于点滴间用心，不断提高服务质量

摘要：兰大一院普外科六病区紧紧围绕“十个多一点”暖心服务号召，提高服务质量，从细节下功夫，为患者提供暖心、优质、高效的服务，让服务更有温度，不断提升患者就医体验。

兰大一院普外科六病区紧紧围绕“十个多一点”暖心服务号召，提高服务质量，从细节下功夫，为患者提供暖心、优质、高效的服务，让服务更有温度，不断提升患者就医体验。

多模式宣教，助力患者康复

健康宣教能够帮助患者正确认识疾病，强化健康意识，进而维护患者健康。科室通过微信群、微信二维码、电子宣传屏、健康宣教栏、电话随访等多种渠道向患者宣讲疾病以及心理健康相关知识。科室每月定期组织健康大讲堂，传递健康知识，宣教护士会在病房示范、指导术后康复动作，为不同患者提供针对性宣教，帮助患者做好保健预防，培养健康的生活方式。

同时，科室特别关注特殊群体的宣教，为老年患者讲解时放慢语速，积极进行互动，确保宣教效果；关注老年患者跌倒预防，科室专门制作了床头高风险温馨提示牌，向住院患者发放预防跌倒的健康教育宣传彩页；对存在造口并发症，不能及时就医的造口患者，护理人员会加强随访和指导。

积极推进ERAS，全方位提升患者康复体验

科室大力推进加速康复外科（ERAS）理念。传统模式下，患者术前禁食水时间较长，手术时处于饥饿、口渴、烦躁的应激状态。在ERAS理念指导下，目前患者术前禁食6小时，2小时前口服清饮料，有助于减少身体应激反应，患者术中生命体征更加平稳，术后康复更快。术后，医护人员积极鼓励患者尽早下床活动，以减少呼吸系统并发症的发生，促进胃肠道功能恢复并预防腹胀。同时，加强与患者沟通，鼓励患者主动表达疼痛感受，医护人员对疼痛程度进行动态评估，采取多模式镇痛，达到舒适医疗。在康复方面，为患者制定个性化方案，从生理到心理给予全面支持。

从细节做起，提升患者就医体验

科室不断优化病区环境，限制陪员，合理安排探视时间，让患者有一个舒适的就医环境。为了方便患者，病区设置了便民盒、便民区，配备轮椅、微波炉、针线包、吹风机、纸杯等便民用具，为患者提供便利，创造舒适、温馨的诊疗环境。同时，科室优化患者住院流程，使用科室自助机医保登记，交押金，办理出院结算，减少患者等待时间，让患者少跑路，对老年人、军人、孕妇、残疾人等特殊人群优先提供服务，有力提升患者就医体验。

“延”伸关怀，“续”航健康

科室通过开展延续性护理，满足患者多样化的护理服务需求。结直肠外科重视患者出院回访，护理人员定期追踪患者的恢复情况，及时采取相应措施，确保患者能够尽快恢复健康。科室开设造口护理专科门诊，解决疑难复杂造口难题，定期组织召开“患教科普会”，医护人员在线进行讲座和答疑，及时为患者提供专业指导。造口患者在出院前，着重关注造口护理评估和健康教育，由造口专科护士专门指导患者和家属掌握造口自我护理知识和技术。患者出院后，护理人员常规开展电话随访、护理门诊、微信群居家护理指导服务，让患者在家中也能感受到医院的关怀与支持。