摘要：2024年12月12日，由中国人工智能产业发展联盟指导、北京中关村科金技术有限公司主办的2024大模型技术与应用创新论坛在京举行。现场，中关村科金总裁喻友平发表《变革进行时——大模型加速企业智能化升级》的主题演讲。他认为，大模型行业的发展已不再是暴风骤雨的狂飙

2024年12月12日，由中国人工智能产业发展联盟指导、北京中关村科金技术有限公司主办的2024大模型技术与应用创新论坛在京举行。现场，中关村科金总裁喻友平发表《变革进行时——大模型加速企业智能化升级》的主题演讲。他认为，大模型行业的发展已不再是暴风骤雨的狂飙状态，而是真正进入到精细化落地的进程中。市场需要真正有用的ToB大模型应用，要能够回归商业本质帮助客户解决核心问题，要具备端到端的解决方案和全链条的服务能力。

基于10年来积累的领域和行业产品基础，以及服务1600多家行业客户的一线实战经验，中关村科金在会上正式发布大模型时代的“三级引擎战略”，即“平台+应用+服务”。喻友平表示：“三级引擎战略来自我们在实践中的沉淀和积累，我们相信它将会引领基于大模型的企业智能化升级未来方向。”

得助大模型平台2.0重磅发布，满足各类企业大模型应用的构建需求

平台方面，中关村科金发布了重磅升级的得助大模型平台2.0，该平台具备算力统一调度、一站式模型训推、应用快速构建等三大核心能力。实现“所有开源模型和开放的MaaS平台，所有最前沿的大模型技术，都可以在平台上使用。”

据介绍，全渠道联络中心和音视频平台是得助大模型平台的重要基础。其中，全渠道联络中心由全媒体联络、全渠道统一路由、智能IVR、预测式外呼、5G新视频通话等组成，音视频平台包含ZRTC/ZLive、AICU媒体内容处理引擎、Zlens音视频数据监测体系等。在此之上，得助大模型平台可以提供算力调度，模型训推到智能体构建，实现可视化工作流自主编排和多Agent协同自主任务规划。再结合企业的应用场景，如智能营销、智能客服、智能运营、知识管理领域，为客户提供丰富的解决方案。

更关键的是，得助大模型平台2.0基于企业级最佳实践，沉淀了上百个全场景套件，包括通用套件和行业套件，帮助各行各业的企业快速构建和部署自己的大模型应用，能够显著降低企业大模型落地成本。“整个使用过程简单和可视化，对话精准可溯源，包括渠道应用发布也非常便捷，五分钟之内即可搭建一个通用应用。”喻友平说。

200+大模型应用，覆盖4大核心场景

应用方面，中关村科金基于得助大模型平台2.0与各行业伙伴一起构建了200+大模型应用，覆盖智能营销、智能客服、智能运营和知识管理四大核心场景。论坛现场，喻友平重点展示了大模型外呼、大模型接警助手、大模型陪练、大模型财富助手等4款大模型应用在帮助企业实现对外增长和对内提效上的实战效果。

智能营销场景的大模型外呼，在某家装平台活动营销转化达到了3.5%，对比传统AI外呼大幅提升130%，与人工外呼相比也仅有17%的差距。

智能客服场景，中关村科金联合多个省市公安机关推出的大模型接警助手，通过大模型优化反诈接警全流程，让接警到止付的周期从30分钟缩短到2分钟，更高效地保障人民财产安全。“过去这段时间的工作，至少已超过一千万的人群被我们用各种预警进行了保护，制止诈骗的金额超过10亿。”喻友平说。

智能运营场景的大模型陪练，可以将企业需要培训的物料自动消化并生成剧本，形成一个“客户数字人”并和员工对话，帮助培训员工更好地跟客户沟通。在金融场景业务实践中，大模型陪练帮助员工将学习效率提升70%，综合线索留资率提升19.8%，显著提升了员工业务表现。此外，喻友平还谈到知识管理场景的大模型财富助手，大幅提升了财富顾问在展业过程中的专业能力和服务能力，使投顾知识获取效率提升5倍，长尾客户覆盖提升10倍，服务质量提升50%。