摘要:我现在已经很少在淘宝和天猫买衣服了,因为凡是被我看中的衣服,95%都要预售,最快7天,最迟30天,大部分是15天。
文|Tess
公众号| Tess外贸Club(Tess_2006)
我现在已经很少在淘宝和天猫买衣服了,因为凡是被我看中的衣服,95%都要预售,最快7天,最迟30天,大部分是15天。
这就好比你逛了一圈商场,好不容易看中了一件衣服,正准备掏钱结账,销售却说:
“亲,您先把钱付了,衣服15天后再发给您哦~”
在这种情况下,除非是超级喜欢且没有替换,否则大多人都会掉头就走。
刚开始,我觉得预售制是为了降本增效、减少库存。前几天跟一个业内的朋友聊了一下,这才发现真相远比消费者想象的复杂。
朋友给我讲了这么几个事实:
于是,一个悄无声息但广泛存在的玩法被催生出来。
商家不会按实际订单去备货,而是只生产预估最终成交量的部分,谁先拍下,谁可能先收到货。
后续买家下的订单,其实是在等前面那一批人退货,退货回来再重新包装,发给下一位。
看起来是“预售期”,实际上是一个隐藏的“退货流转池”。
举个例子:
某款衣服销量显示1000件,但商家判断最终真正能成交的大约只有200件,于是他们只做200件。
前200个拍下的顾客,有可能第一时间发货;后面的800人,其实是排队等待前面这批人退货。
而这个周期,大致就是7-15天,与淘宝的“无理由退货期”刚好吻合。
所以你发现“预售15天”的设定,其实不是生产需要,而是一个时间窗口。
商家这么做,我倒是可以理解,在女装行业在长期高退货率下,这是他们为了生存被迫形成的应对机制。
只是,一想到自己买的“新衣”可能是别人的退货,心里就很膈应。
平台知道所有的事,但是他们并未对此做任何举措。
这个也可以理解,毕竟,商家的销售额和平台以及相关方的利益是密切绑定的。
即便1000单中实际成交的只有500单,但是呢,商家照样生成1000个订单、发1000票货、生成1000个物流单。
如此一来,平台数据看上去漂亮,GMV持续上涨;用户能退款,甚至“仅退款”,物流公司的业绩持续上升,大家各取所需。
表面上,一切又是合法合规的,但实质上,消费者为系统的不确定性承担了全部成本:
时间成本;信任成本;二手发货的风险。高单价女装商家这么做,不是为了坑人,而是为了活下去。
这和会议主办方按预计到场率订会场、航空公司按概率超售机票,是类似的资源博弈,但差别在于:
主办方会提前告知你会场容量有限;航空公司会为无法登机的乘客提供补偿方案;而淘宝女装的消费者,几乎从未被明确告知自己“只是一个排队者”。没有知情权,没有选择权。这不是谁坏,而是整个电商系统“算法+退货+人性”下的畸形演化。
国内的电商平台已经很成熟了,从交易到系统,再到信任,平台的“预售机制”已经不是单一商家的策略,而是一个由退货率、人性与平台结构共同催生的系统性现象。我理解它,但并不想纵容它。
希望在算法与规则的战场上,消费者不要永远是那个被牺牲的变量。
今天就酱紫啦!
端午节到了,茶和粽子是绝配哦。
在选茶的过程中,我看到的不只是茶,还有这个国家的命运。
来源:Tess外贸Club