摘要：在“基础管理提升年”的总体部署下，尧都农商银行运营管理部深入贯彻省农商行工作要求，扎实推进运营体系精细化管理。通过创新学习模式、优化管理流程、强化风险防控，全面夯实运营基础，有效提升服务质效，为全行业务稳健发展提供了坚实保障。

本网讯：在“基础管理提升年”的总体部署下，尧都农商银行运营管理部深入贯彻省农商行工作要求，扎实推进运营体系精细化管理。通过创新学习模式、优化管理流程、强化风险防控，全面夯实运营基础，有效提升服务质效，为全行业务稳健发展提供了坚实保障。

part 01

精准帮学，锻造业务精兵

为全面提升运营团队专业能力，运营管理部于4-5月组织207名运营人员开展业务技能专项培训。通过“测试-补考-提升”的闭环机制，对成绩暂不理想的员工开展针对性辅导，制定个性化提升方案。经过三轮考核，全行运营人员技能达标率达97%，在确保业务正常运转的同时，实现了团队整体素质的显著提升。

part 02

深度复盘，优化管理效能

运营管理部于每日晨会进行复盘，8名会计人员准时对前日业务情况进行全面分析。通过深挖业务问题根源、对照制度标准、总结经验教训，精心编制了《风险提示函》和“每日一问”，并及时传递给各网点。

1-4月份，运营管理部累计下发《风险提示函》180份，预警风险点93个，提出改进建议117条。针对考核成绩靠后的14家支行，采取“一对一”督导帮扶，建立长效跟踪机制，确保问题整改到位，形成了互促共进的良好工作氛围。

part 03

筑牢防线，守护资金安全

面对电信诈骗这一金融安全“顽疾”，运营管理部打出“账户管控+专业支撑+宣传引导”组合拳，在优化服务与防范风险之间找到精准平衡点。

精准管控，织密风险“过滤网”。结合本行账户实际情况，制定差异化管控措施，借助先进系统和平台，对账户风险进行全生命周期“精准画像”。在严格管理的同时，兼顾客户体验与价值经营，实现风险防控与服务质量“双提升”。

强化练兵，锻造反诈“先锋队”。定期开展防范电信诈骗专题培训，紧跟诈骗新套路，剖析典型案例，全方位提升员工识诈、鉴诈、防诈能力，确保业务流程“零漏洞”。

深入一线，当好网点“指导员”。8个专项检查组深入基层网点，对存量账户限额管理、账户开立等高风险环节进行“地毯式”排查。在网点大厅，检查人员化身“实战导师”，现场示范账户咨询应答话术，与大堂经理共商难题解决方案，为一线业务筑牢安全防线。

全民宣教，奏响安全“最强音”。组织各支行开展形式多样的反诈宣教活动。网点内，宣传手册、警示贴随处可见，反诈宣传片循环播放；业务办理时，工作人员主动为客户讲解反诈知识。通过全方位、多维度宣传，切实提升公众反诈意识和风险识别能力，为金融安全筑起坚实“预警墙”。

每一份成绩都凝结着无数细节的打磨，每一次突破都源于对匠心的坚守。下一步，尧都农商银行运营管理部将始终坚持精益求精的工作态度，以数字化转型为契机，持续优化运营服务体系，为全行高质量发展保驾护航，为客户提供更加安全、便捷的金融服务体验。

来源：水平线No1一点号1