摘要：辽宁这波操作，真是绝了！最近辽宁政务热线火了，据说单日接件近千，106件疑难杂症投诉直接限期督办！朋友圈都刷屏了，我几个在辽宁做生意的朋友都奔走相告：以前跑断腿的事儿，现在打个电话就能搞定！这背后到底藏着啥经济密码？这106个-硬骨头-咋就能改变辽宁营商环境？

-辽宁这波操作，真是绝了！最近辽宁政务热线火了，据说单日接件近千，106件疑难杂症投诉直接限期督办！朋友圈都刷屏了，我几个在辽宁做生意的朋友都奔走相告：以前跑断腿的事儿，现在打个电话就能搞定！这背后到底藏着啥经济密码？这106个-硬骨头-咋就能改变辽宁营商环境？一起来盘盘！

话说5月15号早上7点，沈阳政务服务中心热线那头就已经忙得热火朝天了。

639位来自公安、医保等各路神仙，正襟危坐，就等着接电话呢！屏幕上实时连着全省1400万市场主体，这阵仗，YYDS！8点整，第一个电话打进来，某机械制造厂的财务总监王海波，那叫一个急啊：-这高端装备技改补贴申报系统，到底咋用啊？这季度申报窗口快关了！-省工信厅的专家立马调出政策库，12分钟搞定！效率杠杠的！这场景一整天都在上演，899个咨询电话，一张无形的大网，给全省企业省了1.3万多个小时的咨询时间，这波操作，666！

-三年前，我们申请安全生产许可证，打电话永远是机器人回复，最后还得开车两百公里去沈阳问！-大连一家石化设备企业的李总，现在回想起来都心累。

现在不一样了，793个问题现场解决，直接变成企业决策；106个转办件，72小时必须搞定！更牛的是，所有转办件都有专属追踪编号，老百姓随时都能查进度！透明度MAX！世界银行的《营商环境报告》说了，政务公开度每提升10%，企业投资决策周期平均缩短8.6天，有数据有真相！

营口的服饰出口商张丽华，在产业园区政策宣讲会上，也体验了一把-私人定制-服务。

她拿着新出的跨境电商扶持政策去问，工作人员没跟她念经，而是直接给出了一套-政策套餐-。

-原来同时满足高新技术企业认定和市场采购贸易试点三条政策，还能叠加享受180万的减免！-这波意外惊喜，直接让她把钱投进了智能仓储系统，预计物流成本能降23%！这样的故事在全省1833场活动中不断上演，5169个政策礼包，真金白银的生产力！诺贝尔经济学奖得主斯蒂格利茨说过：-政务透明是市场资源配置效率的放大器。

-诚不欺我！

别小看-驾驶证件申领指南-这种高频问答，这里面藏着民生经济的大秘密！辽宁省公安厅的数据显示，就驾驶证新政解读视频，播放量都超过60万了！省社科院的王强教授算了一笔账，过去因为政策误解导致的重复考试，每年要花3000万！现在规范公开，至少能省四分之三的行政资源！27万份宣传资料就像一条-信息高速公路-，政策红利嗖嗖地送到每个人手里！

那这106个转办件有啥特别的？懂行的人都知道，这些都是涉及多个部门的-老大难-问题。

比如，某外资企业在沈抚新区申报新药生产基地，就遇到了市场准入和生态保护审批衔接的问题。

省市场监管局的李峰处长说：-以前这种问题可能要在部门之间踢皮球，现在有制度保障，5个工作日内必须跨部门联席解决！-这速度，比广东2018年推出的-企业诉求直通车-快了4.3倍！

从全国统一大市场的角度来看辽宁的实践，有三点值得学习：第一，建立政策感知指数体系，用政策咨询热词频次指导宏观调控；第二，推广-政策计算器-，用AI智能匹配系统；第三，警惕形式主义，别让617场线下活动变成简单的发资料，要像鞍钢人力资源部赵敏部长参加的专题座谈那样，真正听到企业的心声！

美国各州政务热线平均响应时间3.8个工作日，德国企业政策咨询成本每小时108欧元，看看人家的效率和成本！辽宁这次活动，省财政厅算了笔账，投入3.2亿政务公开资金，预计能撬动企业新增投资超过50亿！国务院发展研究中心最新报告也说了，政务公开度与区域GDP增长0.7个百分点正相关！

夜幕降临，899通电话织成政务服务数字化网络，27万份手册承载着政策传递的新型基建，106个限期督办案例，是改革路上的里程碑！正如最后一位结束热线的社保专家在朋友圈说的：-企业咨询电话挂断的声音，是城市最动听的发展鼓点！-

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来源：老杨育儿经