摘要：据rcrwireless网1月3日报道，马来西亚运营商 U Mobile 最近与亚马逊网络服务（AWS）联手将先进的生成式人工智能解决方案集成到其联络中心运营中。

据rcrwireless网1月3日报道，马来西亚运营商 U Mobile 最近与亚马逊网络服务（AWS）联手将先进的生成式人工智能解决方案集成到其联络中心运营中。

这项战略合作始于 2024 年 7 月的概念验证（PoC），利用了由亚马逊 SageMaker 和亚马逊 Bedrock 支持的 AWS 联络中心智能（CCI）解决方案。 PoC 重点关注 AWS 的呼叫后分析和实时呼叫代理辅助技术。 这些工具大大简化了联络中心的运营，使客户咨询得到更快、更准确的解决。

这家运营商表示，人工智能辅助信息检索和人工智能从 U Mobile 知识库中生成的定制回复让座席人员受益匪浅，从而提高了客户互动的质量。在 PoC 取得成功后，U Mobile 和 AWS 正准备在 2025 年初全面部署生成式人工智能解决方案，并计划将合作关系扩展到人才培养、运营效率和更广泛的数字化转型工作中。

（编译：墨书）

来源：邮电设计技术