摘要：SVIP连续包月扣了五个月的费用，机主浑然不知。手机应用商店没有扣款记录，短信与App也无相关提醒，徐先生向信网表示，若不是买菜时碰巧看到支付宝中的扣费详情，肯定还被蒙在鼓里。（详见《没有提醒就被连续多月自动扣费 优酷酷喵同意为用户退款》）连续包月是一种为长期

SVIP连续包月扣了五个月的费用，机主浑然不知。手机应用商店没有扣款记录，短信与App也无相关提醒，徐先生向信网表示，若不是买菜时碰巧看到支付宝中的扣费详情，肯定还被蒙在鼓里。（详见《没有提醒就被连续多月自动扣费 优酷酷喵同意为用户退款》）连续包月是一种为长期使用某软件用户省去繁琐支付步骤的便利之举，有时还会提供些许优惠。如今，连续包月以各种隐蔽手段背刺用户，如何避免吃到哑巴亏，还需App平台改变套路，多些真心实意。

设置自动续费的本意是为了便利支付。对长期使用某软件且愿意持续付费的用户来说，自动续费省去了月月手动续费这一步骤，还能提供价格方面的优惠。通过自动续费，用户能获取更优质的服务，这也成为提升用户黏性的良策。

自动续费之所以被诟病，根源在于费用一扣一个不吱声。目前很多App的付费会员项目，提供新用户优惠价或首月免费等服务，这些优惠吸引一些用户开通会员，且通常与自动续费关联，再加之复杂的退订流程，用户很容易就忘记退订服务。即使用户某天想起这项服务，多半会发现已经中了自动续费的圈套，也只能吃哑巴亏。对于那些不打算长期使用App的用户来说，自动续费像一场“博弈”，你图它首月优惠，它赌你一定忘记取消。神不知鬼不觉扣费，表面看来缩短了支付流程，实际更利于平台敛财。

看似经过用户同意，实则是平台商家变相强制用户订阅，作为消费者，自动续费的选择权应该掌握在自己手中。在某投诉平台搜索“自动续费”会发现，不少App存在续费不提示、平台擅自做主、续费选项隐藏深、客服不回复等情况，甚至有网友调侃称“订阅App会员时，要找个注意力集中的时间段，才能读清楚条款中看不见的‘坑’“。从消费者权益保护法来看，消费者享有自主选择商品或服务的权利，自动续费一定程度侵犯了选择权知情权。电子商务法第十九条规定，经营者搭售商品或服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。因此，是否续费应当由用户自主决定，而非App平台以模棱两可的方式强制续费。

想要解决这个问题不难，首先App平台要做出改变，拿出诚意，将用户感受放在首位。比如，开通会员过程中，将续费期限与费用醒目标注；在续费日到来前，通过短信、软件提醒等方式，及时告知用户将自动续费，让用户每一笔钱都花得明白、透彻；简化取消续费的流程，让用户取消续费的过程不再繁琐。少点套路，通过优化平台服务、提供更加优质的内容真正留住用户。

作为用户，在面对五花八门的会员服务时要保持清醒。订阅自动续费服务时，仔细阅读相关条款，如不需要服务则及时取消，以免在不知情的情况下仍被扣费。当遇到不合理收费时，积极投诉举报，也可在社交平台分享维权退费成功的办法，帮助更多被坑的消费者。

套路复套路，套路何其多？在互联网飞速发展的今天，所有以“便利”为目的的服务，总会反噬。不仅是自动续费，先用后付、免密支付、指纹支付等，都产生了一些适得其反的效果。好的服务要能保持初心，希望在用户的反馈、平台的努力与监管部门的监督下，类似的糟心事可以少一点，争取让用户享受更好的服务，这样的平台才能运营长久。

信网评论员 王熠冉

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