摘要：在人保集团统一部署下，2025年以来，人保财险主动创新金融消保融入基层社会治理，率先在深圳、云南、青海、北京、安徽、广东等地先行先试，探索打造高质量金融知识宣传教育工作，形成“全域覆盖、精准触达、文化赋能”的立体化宣传格局。

金融消费者权益保护关乎每一位消费者的切身利益,是金融市场健康稳定发展的重要保障,需要全社会共同关心参与。

在人保集团统一部署下，2025年以来，人保财险主动创新金融消保融入基层社会治理，率先在深圳、云南、青海、北京、安徽、广东等地先行先试，探索打造高质量金融知识宣传教育工作，形成“全域覆盖、精准触达、文化赋能”的立体化宣传格局。

“同学们，当你们接到自称‘百万保障客服’的电话时，请记住这句话——”在深圳职业技术大学图书馆报告厅，来自人保财险深圳分公司的“安全卫士”王老师举起警示牌，声音陡然提高，“所有声称‘不取消就扣费’的保障服务，都是诈骗分子在敲你们的电子钱包！”在近日人保财险联合深圳职业技术大学及多家金融机构开展的“消保护航・社会共治”校园宣讲会上，这位从业十余年的资深讲师用近期频发的“百万保障”骗局案例开场，瞬间吸引了全场目光。

活动当天，人保财险深圳分公司工作人员以真实案例为切入点，讲解学子享有的权益保障，并深度揭露“百万保障”到期骗局、非法中介代理退保陷阱、伪维权套路等诈骗手段。随后，深圳职业技术大学负责人向人保财险代表颁发了“聘书”，标志着校企金融知识普及合作正式启动。

“以前对这些金融知识一知半解，总觉得它离我们很远，今天的活动让我们在观看表演的同时学到了许多金融知识和防诈骗技巧。”“原本以为金融知识很难懂，没想到活动这么有趣，外国人一看就懂！”

日前，一场别开生面的“金融守护 边贸启航”金融教育活动在云南红河河口口岸成功举办。人保财险工作人员联合当地金融机构，针对口岸商户、越南来华人员、边民群体，创新打造“教育融合+精准服务+场景赋能”教育模式，通过沉浸式金融展演、互动式金融知识问答、靶向式送教上门等特色举措，精准施策提升消费者金融素养。

4月的青海海东市化隆回族自治县雄先乡春意盎然，沙索麻村的田间地头一派繁忙景象。“今年，有了‘党建+保险’双保障，种地更有底气了！”村支部书记多杰才旦指着刚投保的马铃薯田高兴地说。

受自然条件、产业基础等因素制约，沙索麻村部分群众收入不稳定，抵御自然灾害、疾病风险能力较弱，一场大病、一次灾害，就可能让一个家庭陷入困境。2024年以来，雄先乡创新推行“党建+保险”模式，借力青海省发展改革委驻村帮扶，联合人保财险打造了青海首个“党建联学共建村和保险示范村”，为普惠金融扎根农村树起标杆。同时，通过“三会一课”普及保险知识，发挥保险员纽带作用，畅通民意反馈渠道，与保险部门协同优化服务，全乡推广“村企共建”模式，推动保险服务下沉。

在首都北京，人保财险北京门头沟支公司联合区应急管理局共同开展“防灾减灾日”主题宣传活动。活动现场，人保财险工作人员向森林消防队员、消防救援人员、燃气抢险队员、应急志愿者、社区居民及中小学师生等群体发放消费者权益保护卡、防诈指南等宣传资料。

为增强消费者教育宣传效果，活动还特别设置了模拟诈骗场景互动环节，通过情景再现的方式生动形象地揭示了常见诈骗手法，有效提升了参与群众的防骗意识和应对能力。

“原来保险欺诈离我们这么近！”“学到了，马上教家里人识别骗局！”网友纷纷留言。在安徽亳州，人保财险联合当地公安、广播电视台、监管机构共同开展“民同心 为您守护”网络直播活动，万名网友在线学习反洗钱、防范传销陷阱、防范非法集资、反电诈与账户安全、反保险欺诈等知识。

期间，人保财险工作人员采用案例讲解、情景模拟、互动问答等生动形式，重点介绍了保险欺诈的常见形式和防范措施，常见的车险诈骗案例，提醒消费者在购买保险时要仔细阅读条款，理赔时要如实告知，共同维护保险市场秩序。

前不久，人保财险广东分公司联动广东正和消保中心，依托驻点调解工作站开展“消保先锋队 为民办实事”专项调解活动。“不用来回折腾，节省了时间，还有个监管认可的第三方调解机构，这种调解模式我信任！”参与调解的消费者纷纷点赞。

原来，人保财险通过共建调解工作站，形成“投诉+调解+裁决”的一站式工作机制与“讲法理+带温度”的调解模式，有效避免了传统纠纷处理的低效问题。在开展调解服务的同时，人保财险工作人员通过发放宣传资料，详细介绍金融纠纷多元化解机制的优势和流程，引导消费者在遇到纠纷时，通过合法、合理的途径解决问题。

守护消费者合法权益，共筑金融安全防线。人保财险将不断深化“为民办实事”实践，筑牢金融教育宣传长效机制，持续推动在消保跨界宣传、纠纷多元化解、大灾理赔服务、网点特色服务、消保协同治理等领域，通过常态化宣传、精准化服务与创新性场景融合，续写消费者权益保护使命新篇章。

来源：人保财险