摘要：H酒店位于北京，是世界知名连锁酒店集团旗舰店，酒店IT部门的人员配备呈现减少的趋势，在2005年，酒店IT部门员工为6人，2010年缩减为3人，2020年只剩下2人，根据集团规划，未来的人数会进一步减少。

H酒店位于北京，是世界知名连锁酒店集团旗舰店，酒店IT部门的人员配备呈现减少的趋势，在2005年，酒店IT部门员工为6人，2010年缩减为3人，2020年只剩下2人，根据集团规划，未来的人数会进一步减少。

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阅读以上案例并思考：

1. 酒店信息部门的人员为何会持续减少？为什么会出现这种现象？

酒店信息部门，在90年代初开始逐步设立，早期隶属于工程部，逐步过度到归属于财务部门，目前部分酒店成为总经理的直管部门。早期部门人数较多（3-5人，大型酒店可以到6-8人甚至更多），近年来部门人员持续减少，大型全服务酒店1-3人，有些连锁酒店会少于1人，如家全季亚朵等有限服务酒店IT职能简单，一般都是多店共享IT员工。

早期IT部门人员配备较多，主要是活儿比较多，比如软件硬件维护、网络维护、数据备份等，有时候还会对客服务（比如客房不能上网），尤其是早期酒店IT还不够成熟稳定，要和软件商沟通完善功能，甚至IT部门要自己开发报表、开发网站、硬件维修等。2006年我在上海某国际品牌酒店，IT部晚上还要登录集团CRS下载预订数据手工同步到PMS里，然后备份数据防止硬盘挂掉，时不时还得做个数据索引，否则PMS就会越来越慢。到了年底，为了节省硬盘空间，就把一年没来入住的客人数据都删除，忙的要死。

今天，在酒店门店运营层级，软件硬件越来越成熟完善，IT部大量的职能已经被技术所取代，所以IT部门人员逐渐减少。一方面，软件越来越完备而且可靠，采取SAAS模式可以把软件安装、维护、数据备份都搞定，大数据时代，数据越来越宝贵，再也不用主动删除各种数据了。另一方面，硬件也越来越稳定，云计算代替了服务器维护，网络也越来越稳定，很少出现客房不能上网的情况了。最后，现在很多员工IT能力也提高了，客房不能上网、打印机加个碳粉这些工作，各部门总能找到“达人”来搞定，一般不需要IT部上手了。

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2. 信息部门人员减少是否会影响信息技术的作用？连锁酒店集团如何发挥信息技术的作用？

尽管从门店运营层面看，IT部门人员在减少，但IT部门的重要性反而在加强，它不仅是运营的必备系统，在会员管理、市场营销、品牌推广、质量评估等方面的作用也越来越重要，酒店，尤其是连锁酒店的信息技术主要体现在以下三个领域：

1）使用更成熟、更易用的IT软件和硬件，这是酒店IT简化的基础，比如SAAS的PMS、POS系统，集团会员、预订、积分、采购等系统，从原来的“每个门店一套系统”升级为“全集团一套系统”，大幅度降低工作量。

2）集团IT职能大幅强化。大量的职能被收归集团，集团IT人数显著增加，有些集团总部50%以上的员工与IT有关，从呼叫中心、CRS、CRM、质量管理等，酒店集团的管理本质上就是数据的管理。与此同时，酒店营销愈发呈现出“数字化”属性，直播带货、小红书种草、优惠券分发、会员邀请、私域流量运营，有些酒店集团将市场营销和信息管理的职能进行合并，比如开元酒店集团，很早就在集团层面将IT和营销合并，用技术手段推动会员、积分、优惠等销售策略落地。

3）越来越多的IT业务外包。除了软件、服务器外包，LED大屏、打印机复印机等设备设施也外包，其实OTA本质上也是外包业务，实现了酒店流量获取、预订、支付和点评业务的数字化，之所以酒店对抗OTA一直不顺利，归根到底是OTA的技术更强、效率更高，尽管OTA佣金广受诟病，但OTA也逼着酒店推进数字化，从App开发到小程序上线，从PMS普及到OTA直连，从及时响应订单到认真应对网评，这些工作如果都由酒店自己完成的话，IT部门的人员恐怕要超过100人。

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总之，酒店IT部门人员越来越少，并不是轻视数字技术，反而是数字技术越发成熟的体现，随着技术的进步和行业的发展，酒店IT部门的人员有可能进一步缩减，但酒店数字化却越发体现重要价值。对于国内酒店院校和酒店管理专业，不要因为酒店IT部门小、人员少而错判数字化的价值，加大数字化的重视程度和投入力度，培养“具备深厚数字素养的酒店管理人员”才是我们的培养目标和发展方向。

来源：角色英姿