增长，管理者为什么对“创新”很兴奋，却对“卓越经营”不感冒？

摘要：如果你正在努力跟上公司成功的脚步，这是一个大问题。首先祝贺你创造了这个世界需要的东西。现在，你需要决定如何走在发展曲线的前端，这样你才不会限制公司的发展。

公司不是一成不变的，它们不是在增长就是在萎缩，而且朝任何一个方向发展都很艰难（尽管增长更为有趣）。

如果你正在努力跟上公司成功的脚步，这是一个大问题。首先祝贺你创造了这个世界需要的东西。现在，你需要决定如何走在发展曲线的前端，这样你才不会限制公司的发展。

在讨论解决方案之前，我们先为发展的问题增加些色彩。增长越快，产生的摩擦就越多；你越成功，需要应对的挑战也就越难。在一家小型的创业公司增加一名新员工就有不少工作要做，但是如果增加50名新员工会怎么样？250名呢？迄今为止，所有员工在一个地方生活和工作多年，现在要增设一个国际分部又会怎样呢？

所有这些变化都是好事，但是很难做好。如果上季度有问题没有解决，可能会影响这个季度。你必须坚持不懈，不断提升，你必须不断想办法把事情变得容易些。我们要聊的关于化难为易。

解决这些障碍的一个办法就是学会如何提高辨识能力。你得清楚孰先孰后，孰轻孰重。随着公司的壮大，越来越多的事项引起你的注意，你必须确定哪一项最重要。

最近，我与一家投资组合公司的首席执行官进行了一场艰难的讨论。我关心的是公司所处的位置，而他满足于已取得的成就。从某种程度上讲，我们都是对的。公司经营得很好，有很多值得骄傲的地方。尽管如此，我相信它可以增长得更快。团队已经创造了一些奇迹，现在正处于关键时期，已经准备好起飞。这一重要时刻带来了非常难得的机遇，我知道他们必须抓住。

这意味着要付出很大的努力。当遇到扩大规模的问题时，总有很多事情需要做。公司必须迅速补充职位，让新员工成功上岗，让客户争相与公司联系，确保每个人都干劲十足，让世界都明白，与之前相比，他们已经大不相同。

当这位首席执行官回顾过去（他们走了多远）时，我在展望未来，展望我认为他们可以抵达的未来。我认为他们可以敲响纳斯达克的钟声，成为一家上市公司。然而，这需要更加严格的管理。在这种情况下，也需要解决可能拖累公司的一些挑战，如职位空缺、士气不高、季度亏损等。

公司想要成功，就必须不断发展壮大。我发现，人们对“创新”感到兴奋（尽管这些常常不能带来回报），但对“卓越运营”“严格管理”这样的字眼感到厌倦（尽管这些几乎总是能带来更好的结果），这很令人惊讶。如果你能实现卓越的运营管理，对你的职业和公司都有极大的好处。如果你专注于此，你会发现卓越的运营管理比你想象的要容易得多。

有很多工具和方法可以帮助你了解什么是卓越，并帮助你走向卓越。我们过去常常吹捧看板管理、关键绩效指标管理和目标体系管理。在程序管理中，敏捷开发在很大程度上取代了曾经流行的瀑布式开发方法。我自己使用的是能力成熟度模型（CMM），赛富时使用的是马克·贝尼奥夫的V2MOM法。这两种方法我都会在下文提到。

然而，我真正想要告诉大家的不是某一种特定的方法，而是实施这一方法可以推动公司进行运营预测的重要性。你需要一些外部的方法来帮助你审视公司，看清自己所处的位置，从而决定之后的道路。

当我遇到新的境况，我做的第一件事就是评估。所有的公司，不管是新公司还是成熟公司，都会随着变化的市场条件在成熟度模型中起伏。所有的公司在追求成功的过程中都会经历这些不同的阶段。

以下是我衡量公司状态的方式：

● 一级：这是灾难性的场景。你没有做到自己承诺的事情，人们在到处乱跑，火急火燎。在任何一天你都有可能进入一级状态，比如开会迟到，然后错过了参加下次会议的机会，从而没有得到相关的信息。当事态开始失控时，应该立即采取措施加以纠正。

● 二级：你还没有达到设定的目标，但你有清晰的计划。这一计划是可行的，你知道谁负责哪些任务和目标，但是你还没有明确地实施这个计划。

● 三级：目前还没有太多危机。“说”和“做”的比率接近1。你很可靠而且一切都可预测，但是你还没有发挥出所有潜能。你的公司发展很健康，公司机制也与之相适应，但是你需要在这种稳定的基础上获得动力，走在发展曲线的前端。

● 四级：运行良好。你可以用很少的资源做很多的事情，而且获胜是显而易见的。比如在易贝，当我们战胜了扩大规模的挑战后，公司发生了明显的改变。公司员工会更快乐，大部分人有更多的睡眠时间，我们也都非常喜欢公司，决定留在这里。（真正让我觉得有趣的是，从一级或二级爬到四级的人永远不会忘记攀爬的过程，并且决心永不后退。而在四级加入的成员并不能理解这一转变背后的痛苦，这样的团队容易自满。）

● 五级：没有你，你的团队也能运作良好，而且完成工作的时间更少。你现在是别人的资源。在这个时候，你可以发掘新的机会。你已经发现了诀窍，只专注于最重要的事情。

记住，取得成功意味着你要不断地提升公司和各个部门的水平。这也是为什么不能刚入门就满足（三级），而走在发展曲线的前端，为明做准备（四级）是如此重要。同样重要的是，这些级别都不是一成不变的。你可能做着五级的工作（对以后很重要的项目），同时又处于三级的世界（很稳定，但是未来不保险）。而且，你可能会遇到一级的问题（失去一个关键的职员），这会限制你，在你想要达成的目标上花费更多的时间和周期。

我加入易贝的时候，公司还处于一级水平，我受邀来解决问题。他们说事情都不顺利，这是公司不能走向卓越的委婉说法。我的任务是把混乱变为有序。以下是我们当时一个简单的行动框架，你可以参考一下：

● 首先，谈谈成功是什么样子。

● 决定什么是重要的，对关键的事情要制定标准。

● 实施强制措施。

● 及时沟通，问题要在几分钟或几小时，而不是几天或几周内解决。

● 升级问题。

● 要明白问题不在于你发现了什么信息，而是你用这些信息做了什么。（经常问问自己：我们现在知道什么？需要改变什么？）