摘要：有的老年人手机号被擅自开通多个增值业务；有的老年人升级资费套餐后无法调低；还有老人参与所谓的“0元购机”活动后，被收取了现金并背上了分期还款的债务……据《新京报》贝壳财经记者调查，不少老人被开通或升级了三大运营商的套餐，记不清楚手机升级了多少套餐，使得手机资费

有的老年人手机号被擅自开通多个增值业务；有的老年人升级资费套餐后无法调低；还有老人参与所谓的“0元购机”活动后，被收取了现金并背上了分期还款的债务……据《新京报》贝壳财经记者调查，不少老人被开通或升级了三大运营商的套餐，记不清楚手机升级了多少套餐，使得手机资费成了“糊涂账”，此后是否自愿开通服务也成为老年人及其子女维权时面临的争议点。

手机资费中的“糊涂账”从何而来？ 按理说，手机套餐及增值业务包含的服务范围、收费标准应当是明确清晰的。然而实际上，不少运营商客服人员打来电话，仅仅强调回馈老客户、首月低价、试用免费等优惠信息，却闭口不提福利到期以后如何扣费、套餐中是否包含合约期、捆绑其他服务，取消合约是否需要支付违约金等信息。更关键的问题是，这些名目繁多的套餐和业务并不会自动到期取消，“0元领手机”的营销活动很多是打着免费的旗号办贷款。年轻人尚且可能在未充分知情的情况下，被“忽悠”着办理相关业务，且后知后觉找不到隐蔽的退订入口，更别说缺乏信息辨别能力、不熟悉业务变更流程的老年人了。而这种现象也说明，部分运营商本身有管理漏洞，相关工作人员为了提升业务量和经济效益，存在刻意隐藏对用户不利信息、开展诱导式营销的行为。

在维权方面，有的子女给老年人办理套餐资费降档共耗时两个月，往返老家两次，中间还经历一次“不降反升”；有的老年人子女在维权过程中遇到运营商推托，称为老人开通业务的工作人员已离职；有的老年人手机套餐被运营商乱改，维权多日未果……在业务订购和套餐升级时，用户往往可以一键办理，甚至只需要一通电话就可以成功办理，降级或取消套餐时却需要经历繁琐的流程；在维权的过程中，部分运营商反复推脱容易让人“晕头转向”。说到底，还是部分运营商对老年人权益不够重视。如此追求短期效益，辜负用户信任，最终破坏的还是自身企业形象，将导致更多用户流失。

2023年12月，工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，提出持续规范企业面向老年人的营销宣传行为，严禁虚假宣传、恶意诱导老年人消费。让手机套餐不再“坑老”，需要相关部门加强对相关运营商的监督与管理，也需要运营商自身完善管理、规范营销方式、重视服务质量，升级适老化服务，让老年人真正畅享现代通信服务的便利。 （晋钰佳）

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