摘要：近期，央视《新闻联播》报道全国综治中心规范化建设成果，其中重点提及由中国电信漳州分公司助力打造的“漳州市社会治理智治平台（平安漳州e家）”。报道中，该平台凭借“科技赋能基层治理”“矛盾纠纷一站式化解”等创新实践，获评社会治理示范标杆。

近期，央视《新闻联播》报道全国综治中心规范化建设成果，其中重点提及由中国电信漳州分公司助力打造的“漳州市社会治理智治平台（平安漳州e家）”。报道中，该平台凭借“科技赋能基层治理”“矛盾纠纷一站式化解”等创新实践，获评社会治理示范标杆。

作为漳州市政府重点打造的数字化治理平台，“平安漳州e家”以网格化服务管理为基础，深度融合智能研判、指挥调度、移动应用等核心功能，构建起“市县乡村四级联动、职能部门横向协同”的治理体系。平台运行十年以来，已覆盖全市 2052个村（社区），累计处理事件超百万件，成为全国市域社会治理现代化试点建设的“漳州样板”。

“平安漳州e家”平台建设后，群众有诉求既可以到设置在各区县乡镇的综治中心当面反映，也可以通过“96111漳州矛盾纠纷调解服务热线”或者微信小程序来进行反映。

值得一提的是，“96111矛盾纠纷调解服务热线”也是由漳州市政法委主导，中国电信漳州分公司承建运营的。热线采用“平安漳州e家”平台一体协同+云呼叫中心模式，推动全市矛盾纠纷风险隐患信息“全量汇聚、全程纳管”，让群众的矛盾纠纷实现“一个号、一地跑、一站解”。

未来，中国电信将凭借在云、网、AI、算力等资源优势，全面推动城市“治理”向“智理”升级转型，对各类矛盾纠纷事件进行智能分类，更高效响应群众诉求，提升问题办理效率，切实提升矛调热线运营效率和市民感知，让人民群众畅享智慧科技红利。

来源：中国电信一点号