摘要：首先，我会以温和、耐心的态度安抚老人的情绪。因为在火车站这样人来人往的环境中，老人可能会比较紧张和焦虑。我会让老人先冷静下来，找一个相对安静的地方，比如候车室的角落或者警务室附近，避免周围人群的干扰，让老人能够心平气和地和我交流。同时详细询问老人和女儿发生矛盾

#深度好文计划#【面试题】

一个老人和女儿在火车站发生矛盾，因要回家，没有钱，准备向你借钱，你是铁警，你怎么处理?

【参考解析】

作为一名铁警，遇到这种情况我会这么处理：

首先，我会以温和、耐心的态度安抚老人的情绪。因为在火车站这样人来人往的环境中，老人可能会比较紧张和焦虑。我会让老人先冷静下来，找一个相对安静的地方，比如候车室的角落或者警务室附近，避免周围人群的干扰，让老人能够心平气和地和我交流。同时详细询问老人和女儿发生矛盾的原因。这有助于我判断整个事件的性质。是因为家庭琐事、经济纠纷，还是其他更深层次的问题。例如，是单纯的一时口角，还是涉及到长期的家庭矛盾。同时，了解老人要回家的目的地是哪里，为什么会没有钱，是钱包丢失、被偷，还是和女儿闹矛盾后资金被切断等情况。

然后，根据老人提供的女儿的信息，如联系方式或者外貌特征等，尝试联系老人的女儿。火车站通常都有广播系统，我会通过广播寻找老人的女儿，告知她老人的情况，希望她能够尽快过来一起解决问题。如果能够顺利联系到女儿，等她到来后，我会充当调解人的角色，帮助他们化解矛盾。

如果暂时无法联系到老人的女儿，我会考虑为老人提供一些基本的帮助。如果老人只是缺少购买车票的资金，我会先查看是否有相关的救助政策或者临时救助基金可以使用。有些火车站设有救助站，我会联系救助站的工作人员，看看他们是否能够为老人提供回家的车票或者相应的资金支持。

同时，我也会检查老人的身份信息，确保老人所说的回家目的地是真实合理的。可以通过公安系统查询老人的身份，确认其家庭住址等相关信息，防止出现一些欺诈或者误解的情况。

最后，在帮助老人解决资金问题或者联系上女儿后，我会继续关注他们的情况。如果矛盾依然比较激烈，我会提供一些简单的调解建议，比如双方都先冷静下来，换位思考等。如果老人和女儿需要进一步的心理疏导或者家庭关系调解服务，我会为他们提供一些当地的社会服务机构的联系方式，如社区调解中心、心理咨询热线等。

为了防止类似的情况再次发生，我会向火车站的工作人员提出建议，加强对旅客特别是老年旅客和他们家属之间关系的观察。如果发现有矛盾或者异常情况，能够及时进行干预和帮助，营造一个更加和谐、安全的火车站环境。

来源：西亚教育