摘要：在当今管理理论发展中，卓越绩效模式已成为全球备受瞩目的方法论。它犹如一座灯塔，为众多企业指引着追求卓越、提升核心竞争力的方向。然而，当这一源自西方的管理模式传入中国后，关于其 “水土不服” 的思考与争议也随之而来。在中国这片有着独特文化底蕴、市场环境和政策体系

在当今管理理论发展中，卓越绩效模式已成为全球备受瞩目的方法论。它犹如一座灯塔，为众多企业指引着追求卓越、提升核心竞争力的方向。然而，当这一源自西方的管理模式传入中国后，关于其 “水土不服” 的思考与争议也随之而来。在中国这片有着独特文化底蕴、市场环境和政策体系的土地上，卓越绩效模式究竟该如何适应与创新，成为了企业界和管理学界共同关注的重要课题。

卓越绩效模式诞生于日本、美国等国家面临全球化加剧和国家竞争的背景之下。追溯其起源，它是在国家不断寻求优势竞争地位、企业不断追求以质量占领市场的过程中逐渐形成的。

从早期的质量理念萌芽，到逐步整合各种管理要素，形成一套全面、系统的管理框架，卓越绩效模式经历了大质量理念升级、管理工具与方法成熟、质量奖推行的发展历程。在国际上，它在不同国家和地区的企业中得到了广泛的应用与推广，成为众多国家衡量组织成熟度的共识标准。

这个标准的核心内容是由核心理念、经营系统、评价体系三大内容模块构成，经营系统涵盖了领导、战略、顾客与市场、资源管理、过程管理、测量分析与改进以及经营结果等多个方面。领导力犹如企业的掌舵者，引领着企业的发展方向；战略规划则为企业绘制了长远的发展蓝图；顾客与市场聚焦于满足顾客需求、赢得市场份额；资源管理确保企业拥有充足且高效利用的人力、物力等资源；过程管理关注企业运营流程的优化与效率提升；测量分析与改进为企业提供了持续自我审视与提升的机制；经营结果则是对企业整体绩效的直观呈现。各要素之间相互关联、相互影响，构成了一个有机的整体。

儒家倡导的 “仁、义、礼、智、信” 在企业人际关系与商业合作中有着独特的体现。企业内部强调员工之间的仁爱互助，管理层注重以礼待人、以德服人，商业合作中秉持诚信原则，重视信誉的积累。与西方商业伦理相比，中国的诚信经营内涵更为丰富，不仅是契约精神的体现，还融合了人情世故、社会声誉等因素。例如，在中国市场，一些老字号企业凭借世代传承的诚信经营理念，赢得了消费者的长期信赖，即使在面临激烈竞争和市场变革时，依然能够屹立不倒。

从繁华的一线城市到广袤的乡镇农村市场，消费能力和消费习惯存在着显著差异。一线城市消费者对高端、个性化产品和服务需求旺盛，而乡镇农村市场则更注重产品的实用性和性价比。这种市场多样性为企业提供了广阔的发展空间，同时也带来了巨大的挑战。企业需要精准定位不同层次市场的需求，制定差异化的市场策略。在竞争态势方面，中国企业不仅面临本土同行之间的激烈竞争，还需应对国际企业的强势挑战。本土企业在竞争中善于利用本土资源、政策导向等优势，如一些地方企业借助当地特色产业资源和政府扶持政策，在细分市场中占据一席之地；而在与国际企业竞争时，中国企业则需在技术创新、品牌建设等方面不断突破，逐步提升国际竞争力。

从严格的行业准入标准到日益严苛的环保法规，再到错综复杂的税收政策，企业必须在政策框架内精心策划管理策略，以追求卓越的经营和管理。例如，环保法规的加强迫使企业增加环保投资，优化生产流程，这既是响应政策的举措，也符合卓越绩效模式中对可持续发展的追求。宏观经济调控工具，如货币政策和财政政策，同样对企业发展战略与日常管理产生深远影响。货币政策的宽松或紧缩直接影响企业的融资成本和资金流动性，而财政政策中的税收优惠、补贴等措施则会指导企业的投资决策和创新投入。企业在这样的政策环境下运用卓越绩效模式的框架，需要充分考虑政策因素的动态变化，灵活调整经营重点和策略。

西方卓越绩效模式中的部分管理理念与中国传统集体主义文化背景下的管理理念存在冲突。西方强调个人主义与竞争，注重个人的能力发挥和成就获取，而中国企业往往更重视集体的力量和团队的协作。在企业决策机制方面，西方的授权与自主决策模式与中国企业常见的层级决策模式之间存在磨合困难。西方企业鼓励员工在一定范围内自主决策，快速响应市场变化；而中国企业的层级决策模式虽然有利于统一指挥和资源调配，但可能导致决策效率低下，应用卓越绩效模式框架时需要在决策的灵活性和统一性之间找到平衡。

卓越绩效模式原有的国际评价标准在衡量中国企业时可能出现偏差。中国企业的社会责任内涵具有独特性，除了关注经济利益和环境保护外，还注重对社会稳定的维护、传统文化的传承等方面。例如，一些国有企业在偏远地区的投资建设，不仅是为了获取经济收益，更是为了带动当地经济发展、促进就业和社会和谐。此外，中国特色的行业标准、地方标准众多，与卓越绩效模式标准的兼容性问题也较为复杂。企业在评价过程中需要兼顾多种标准，这增加了评价的难度和复杂性，也对建立统一有效的企业评价体系提出了挑战。

我国中小企业内部来看，在组织架构调整转变面临诸多难点，部门职能重新划分可能涉及到权力和利益的重新分配，容易引发内部矛盾；人员调配需要考虑员工的技能、经验和适应性等多方面因素，稍有不慎就可能影响员工的积极性和企业的正常运营。从企业外部来看，在中国商业生态系统中，供应链管理、合作伙伴关系建立与卓越绩效模式要求的协同困难重重。中国供应商的质量意识和服务水平参差不齐，企业在构建稳定高效的供应链时需要花费大量精力进行筛选、培育和管理。例如，一些制造业企业由于供应商无法及时提供高质量的原材料或零部件，导致生产延误、产品质量不稳定等问题，影响了企业整体绩效的提升。

中国企业应积极推动卓越绩效模式先进理念与中国传统管理智慧的融合与重塑。在战略制定方面，将西方的战略管理理念与中国的长远规划思想相结合。西方战略管理注重市场机会的捕捉和竞争优势的构建，而中国的长远规划思想则强调对宏观趋势的把握和可持续发展的考量。企业可以在制定战略时，既关注短期市场变化，又着眼于长远目标，制定出具有前瞻性和适应性的战略规划。在企业文化重塑方面，吸收卓越绩效模式注重绩效、创新等理念的同时，融入中国文化中的和谐、共赢元素。

建立符合中国国情的卓越绩效评价指标体系至关重要。在原有评价维度的基础上，增加对企业传承传统文化、环境保护、维护社会稳定等方面的评价。例如，对于文化企业，可以重点评价其对传统文化的挖掘、保护和创新传播；对于在欠发达地区运营的企业，评价其对当地就业、教育、基础设施建设等方面的贡献。同时，充分考虑中国企业的区域差异和行业差异，针对不同地区的经济发展水平、市场特点以及不同行业的技术含量、竞争态势等因素，制定个性化的评价指标和权重。这样可以使评价结果更精准地反映企业在中国特定环境下的卓越程度，为企业提供更具针对性的改进方向。

中国企业在实施卓越绩效模式过程中应积极探索特色方法。借助政府政策支持开展试点项目，以点带面推动模式在企业内的全面实施。政府出台的产业扶持政策、创新鼓励政策等为企业提供了良好的机遇。企业可以主动申请成为试点单位，在政策资源的倾斜下，探索适合自身的卓越绩效模式实施路径，并将成功经验逐步推广到整个企业。此外，企业要充分利用本土资源优势创新实施路径。

卓越绩效模式在中国的应用与创新具有极为重要的意义和必然性。中国企业在借鉴国外先进管理模式时，不能生搬硬套，而要充分发挥本土智慧，深入研究中国的文化、市场和政策环境，探索适合自身发展的道路。通过理念融合、评价体系本土化调整和实施方法特色探索等多方面的努力，实现卓越绩效模式在中国的深度本土化与创新发展。只有这样，中国企业才能在全球市场竞争中脱颖而出，提升自身的竞争力与影响力，为中国经济的持续健康发展注入强大动力，也为世界企业管理模式的创新与发展贡献中国智慧和中国方案。

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来源：臻卓咨询