摘要：近日，太原移动以“筑牢反诈防线、践行为民初心”为主线，联合太原市公安反诈中心等多方力量，开展系列主题活动，将反诈宣传融入服务场景，用专业行动守护群众信息安全，以三心服务打造客户满意“信息管家”，全力以赴做好人民群众的“贴心人”“暖心人”“知心人”。

未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实......

近日，太原移动以“筑牢反诈防线、践行为民初心”为主线，联合太原市公安反诈中心等多方力量，开展系列主题活动，将反诈宣传融入服务场景，用专业行动守护群众信息安全，以三心服务打造客户满意“信息管家”，全力以赴做好人民群众的“贴心人”“暖心人”“知心人”。

警企联动织密“防护网”，反诈入脑更入心

为应对电信网络诈骗高发态势，太原移动联合太原公安反诈中心走进晋源区稻田公园、太原第二十四中学等人流密集区域，通过“案例讲解+互动问答+线上传播”形式开展反诈宣传。活动现场，工作人员以近期高发的刷单返利、AI换脸诈骗等典型案例，高额回报、快速致富等惯用骗术为切入点，揭露诈骗分子作案手法，手把手指导群众下载“国家反诈中心”APP，并设计“反诈知识朋友圈集赞”活动，实现“宣传一个、带动一片”的裂变传播效果。活动累计发放宣传手册800余份，解答群众咨询200余人次，线上覆盖超700人次，切实增强群众识诈、防诈“免疫力”。

“总经理接待日”面对面，服务升级解民忧

在筑牢安全防线的同时，太原移动聚焦客户服务体验提升，同步开展了“总经理接待日”活动，设立1个主会场及10个分会场。太原移动相关负责人带领网络、市场、服务等专业单位负责人现场“坐诊”，针对客户关注的流量资费、网络信号、业务办理等问题逐一解答；并广泛收集客户建议，建立问题台账限时督办，发放服务质量调查问卷，精准定位服务短板，畅通客户服务“最后一公里”。活动期间，共收集客户建议23条，现场解决疑难问题5件，客户满意率达100%。此外，活动还特别设置了反诈骗宣传专区，大屏同步滚动播放反诈视频等，让“陌生来电不轻信，未知链接不乱点”的安全提醒深入人心。

服务下沉“最后一公里”，数智惠民显担当

为延伸服务触角，太原移动组织各区县分公司相关负责人带队开展“上门服务行动”，为老年家庭免费检测宽带质量、升级千兆网络，提供“移动爱家”产品安装服务，并耐心演示视频通话操作，让老人与外地子女“云端团聚”。同时，面对易受骗老年人与青少年群体，针对性为用户讲解“交友诈骗、兼职诈骗、医保诈骗”等典型诈骗情景，揭露电信诈骗犯罪手段、危害性，并传授了识别和防范技巧，营造人人参与反诈的浓厚氛围。

下一步，太原移动将持续践行“民有所呼、我必有应”的服务理念，深化警企反诈协作机制，锻造专业化反诈宣传队伍，同时依托“心级服务”品牌建设，畅通营业厅、网格等全渠道诉求响应，以“舒心、贴心、暖心”的服务守护龙城百姓的信息安全与数字权益。（赵馨 张金墅 吴跃）

来源：树懒财经