摘要：进入冬季后，许多滴滴司机为了保持车内温暖，减少了开窗次数，导致车内异味问题变得更加突出。用户在社交媒体上广泛吐槽网约车的异味问题，引起热议，话题#越来越容易打到臭车了#登上了热搜。

财中社12月24日电 近日，很多网约车用户反馈打到“臭车”，吐槽车内异味。对此，滴滴出行官微致歉，并宣布开展异味车治理。

进入冬季后，许多滴滴司机为了保持车内温暖，减少了开窗次数，导致车内异味问题变得更加突出。用户在社交媒体上广泛吐槽网约车的异味问题，引起热议，话题#越来越容易打到臭车了#登上了热搜。

滴滴出行12月23日晚间在其官方微博发布声明，承认没能为用户提供一个清新的出行环境，影响了大家的用车体验，并表示非常抱歉和惭愧。目前，滴滴正开展“异味车”治理专项，通过 上线“拉黑异味车”功能，用户可以选择在未来12个月内不乘坐特定车辆；对车内空气差评率较高的司机进行暂停服务，并提供培训学习；通过正向激励考核激励司机改善车内环境，对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验；邀请用户对车内气味进行评价，收集反馈以持续改进。

此外，滴滴还新增一项服务：为进一步提升乘客体验，滴滴计划在北京等城市推出“香香车”，在车内铺设香氛卡。同时，在其他城市推出“暖冬彩蛋车”，让乘客在寒冷的冬天能感受到温暖和清香。

今年6月，滴滴公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票结果显示“拉黑异味车”位居第二。

除此之外，用户投票选出的女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等功能已陆续在多个城市上线试行。

据悉，滴滴已在全国上线司机宣教和播报，提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。同时，平台邀请用户对车内气味情况进行评价，通过行程中的弹窗问卷，向平台反馈车内是否清新。

针对车内异味差评率较高的司机，平台将依照规则采取服务管理动作，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务，后续通过服务培训和考试可恢复接单，平台将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。

这次事件也反映了网约车行业在用户体验上的挑战。滴滴此次的回应的社会反响不一，有网友认为这是积极的改进措施，也有网友质疑这些措施是否能有效解决问题。

来源：财中社