摘要:愉悦感:愉悦感影响用户的满意度,通过积极情绪的诱导和满足情感需求来提升用户体验。例如,社交媒体的点赞功能满足了用户被关注和认可的情感需求,直播平台的互动效果满足了用户渴望互动的情感需求。
在产品和服务中一同贩卖的情绪价值体现与体验主要包括以下几个方面:
1. 愉悦感:愉悦感影响用户的满意度,通过积极情绪的诱导和满足情感需求来提升用户体验。例如,社交媒体的点赞功能满足了用户被关注和认可的情感需求,直播平台的互动效果满足了用户渴望互动的情感需求。
2. 保障感:保障感影响用户的容忍度,当产品或服务出现小问题时,之前积累的情绪价值可以起到缓冲作用。例如,友好的客服系统可以给用户积极的情绪积累,使得用户更愿意容忍一些小错误。
3. 专享感:专享感影响用户的忠诚度,能够在用户和产品/服务之间建立起情感纽带。例如,苹果公司通过简洁、易用的设计和高效的客户服务,为用户提供了良好的情绪体验,使得用户对品牌产生信任和喜爱。
4. 情绪营销:情绪营销专注于激发高刺激度的情感,如快乐、惊喜、恐惧和愤怒等,以触及消费者的感性情绪。例如,可口可乐的广告传递快乐的氛围,盲盒产品通过让消费者期待惊喜的元素,刺激多巴胺的释放,促使他们购买更多产品。
5. 创新创造惊喜:创新是情绪营销的关键,既在产品本身,也在营销策略中。例如,瑞幸咖啡与茅台联名推出的“酱香拿铁”,打破了传统咖啡的固有印象,引起了消费者的好奇和兴趣。
6. 提供正向情绪价值观:品牌可以通过传递正向的情绪价值观,如快乐、自由、创造、梦想等,来激发消费者的情绪,并与消费者形成共鸣。例如,苹果的广告强调品牌的创新和颠覆性,耐克的广告展现运动员的拼搏和挑战精神。
7. 创造共鸣、引发分享:品牌故事是品牌的核心故事,它能够让消费者更好地理解品牌的历史、文化、价值观等方面。通过品牌故事传递情感价值,可以让消费者对品牌产生更深层次的认同感和情感共鸣。
8. 情感设计:在产品或服务的设计中融入情感元素,比如颜色、音乐和图像等。例如,可口可乐通过昵称瓶、歌词瓶、台词瓶等创新,始终保持和消费者在情感层面有所共鸣。
9. 个性化服务:提供个性化服务以增强用户忠诚度。例如,酒店的会员计划为会员提供优先入住、免费升级房间、生日惊喜等服务,让会员感受到特殊待遇,产生一种被重视的情绪。
这些情绪价值的体现与体验,不仅增强了产品和服务的吸引力,也提升了消费者的满意度和忠诚度,成为品牌营销和产品体验设计中不可或缺的一部分。
来源:潮流健康