桐文明共美好｜我眼中的文明桐乡，张阿姨的13本“文明账本”

摘要：清晨时分，阳光透过梧桐树叶的缝隙洒在杨家门社区里，张建平挎着帆布包准时出现在迎凤一期小区的“社情民意气象站”。包里装着她的“老伙计”——一本蓝皮封面的笔记本，这是她记录的第13本“文明账本”。

清晨时分，阳光透过梧桐树叶的缝隙洒在杨家门社区里，张建平挎着帆布包准时出现在迎凤一期小区的“社情民意气象站”。包里装着她的“老伙计”——一本蓝皮封面的笔记本，这是她记录的第13本“文明账本”。

翻开本子，密密麻麻的字迹仿佛在诉说着小区里的点滴变化。“年轻时我在桐乡市总工会负责财务工作，养成了记账、记笔记的习惯。现在做志愿服务，记的都是小区里的大事小情，同时也替居民们记下这一笔笔的‘文明账’。”张建平笑着说。2013年退休后，她婉拒了多家单位的返聘邀请，却在社区里当起了零报酬的“账房先生”。

2014年，在杨家门社区的协助下，迎凤一期小区成立居民自治组织——“社情民意气象站”。张建平和志同道合的居民一同参与“社情民意气象站”的管理。“我们居民自己的事儿，自己管！”张建平说，每一件事情的解决，每一桩问题的反馈，都需要认真对待，开始是她独自记录“文明账本”，再后来这“账本”成了大家的“共同记忆”。

哪个楼道堆了杂物，需要运走；谁家邻里有不愉快，需要调处；哪处设施有损坏，需要维修……过去十年来，张建平把记录“文明账本”这个习惯保持了下来，也带着所有小区志愿者一起做记录。每一次巡查、每一场调解、每一个居民的微小需求都被一一记录了下来，巨细靡遗。这本小小的“文明账本”，一记就是10多年，一连用了13本，不仅成了社区志愿者的“文明账本”，更是大家参与基层治理的“自治日记”。

基层治理，千头万绪、事无巨细。小到生活垃圾分类，大到业委会选举，有了“社情民意气象站”，小区里的大事小情都有人管了。就拿生活垃圾分类“撤桶进箱”来说，一开始，生活垃圾投放规则变化大，让许多居民直呼“不方便”。有居民对新制度表示质疑，有居民找不到新引入的生活垃圾分类投放箱，有居民甚至不愿配合开展生活垃圾分类投放。“遇到问题，我就记录在本子上，哪家反映投放箱设置不合理，哪家因为生活垃圾分类投放给我们提意见，哪家又有因为不熟悉新制度而出现的不文明投放行为。你看，这本子上全是加粗标注的难题，每天记满一两页纸。”张建平指着“文明账本”上的记录，细细说来。

为了破解垃圾分类难题，她带着“社情民意气象站”团队在垃圾箱房旁“蹲点值班”，把居民抱怨的焦点、劝导的难点一一记录，并同步开展知识讲解、投放时段协调优化等工作。经过不懈努力，过不了多久，绝大部分居民都能做到自觉开展生活垃圾分类，“误投”“乱投”等不文明的现象也有了很大改善。

午后，阳光正好，张建平拿着值班记录缓步走在小区里，一眼扫去路面整洁、清爽，房屋立面干净、没有涂污，小区停车位划线分明、车辆停放整齐。顺着张建平手指的方向望去，改造后的小区楼房整洁明亮，曾经乱如蛛网的空中“飞线”全部经改造转入地下，小区道路变得干净、宽敞了，停车位也增多了不少。“现在就算晚上八九点回来，居民也能找到停车位，不再为此犯愁。”张建平说，有问题就提出来，居民大家一起来解决。如今这些可喜的变化，正是桐乡主城区基层社区开展“社情民意气象站”等创新治理模式的生动实践。