摘要：“以前来办业务，在等候区只能干坐着刷手机。现在工作人员会主动提前帮我梳理材料、介绍办事流程，等轮到办业务时，材料、流程全捋顺了，不用来回折腾，当场就领了证。”日前，河北永旭嘉城建筑工程有限公司负责人张春霞来到南宫市行政审批局办理起重机特种设备使用登记时，忍不住

本报讯 （记者刘瑞凤 通讯员秦庆杰）“以前来办业务，在等候区只能干坐着刷手机。现在工作人员会主动提前帮我梳理材料、介绍办事流程，等轮到办业务时，材料、流程全捋顺了，不用来回折腾，当场就领了证。”日前，河北永旭嘉城建筑工程有限公司负责人张春霞来到南宫市行政审批局办理起重机特种设备使用登记时，忍不住为新服务模式点赞。

过去，办事等候区是大家排队办理业务的过渡空间，企业和群众往往只能处于一种被动等待状态。碰上材料不全或不熟悉流程的状况，到了窗口才发现问题，要么折返补材料，要么手忙脚乱反复沟通，导致后续排队的人越积压越多。为了改变这一状况，今年，南宫市行政审批局对政务大厅进行功能再造，将“办事等候区”打造成“为民服务区”。工作人员主动“出击”，将政策咨询、材料预审、流程讲解等服务环节前置，让等待的每一分钟都变成“增值时间”。

“我们在‘为民服务区’安排业务骨干做指导员，他们会根据业务类型帮助办事人员进行流程拆解、填报指导、材料初审，提前把审批路上的‘绊脚石’清理干净，避免审批环节再‘返工’。”南宫市行政审批局党组成员、企业服务中心主任户恒朝介绍，服务前移带来的变化立竿见影：企业、群众办事平均等候时长从30分钟缩短至10分钟，材料补正率下降了90%，“一次办结率”提升至89%，服务质量与办事效率得到双提升。

此外，他们还优化协同机制，建立“首席帮办+业务专员”服务模式，审批环节帮办人员全程“护航”；延伸审后服务链条，开展证照到期提醒服务，定期回访企业、群众，及时帮助企业解决运营中遇到的难题。

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