摘要：作为现金支付便利化的创新践行者，浙商银行杭州分行以“网格化服务+金融赋能”双轮驱动，构建“网点-商户-社区”三级联动网络，通过零钱包普惠工程、场景化金融服务等举措，实现服务流量向业务价值的深度转化，打造金融便民新范式。

潮新闻客户端 通讯员 余洁

作为现金支付便利化的创新践行者，浙商银行杭州分行以“网格化服务+金融赋能”双轮驱动，构建“网点-商户-社区”三级联动网络，通过零钱包普惠工程、场景化金融服务等举措，实现服务流量向业务价值的深度转化，打造金融便民新范式。

服务下沉，织密便民金融网络

杭州分行以网格化管理为抓手，将全辖网点划分为责任服务区。杭州拱墅支行率先对接勤丰社区百家商户，建立“零钱包动态补给+定期上门服务”机制，员工利用午休时间开展反假宣传、现金兑换等基础服务，更在走访中精准捕捉客户需求。当商户吴女士提及旺季资金压力时，服务团队迅速联动客户经理，3天内落地130万元经营贷款，生动演绎“服务触达-需求转化-价值创造”的闭环逻辑。杭州武林支行通过社区服务群实时响应需求，为商户上门兑换1500枚硬币，同步建立老年客群现金服务档案，让豆腐店姜阿姨等小微经营者切身感受“服务零距离”。

科技赋能，构建服务生态闭环

依托“个人客户关系管理”平台，杭州分行建立动态商户数据库，通过厅堂一体化建设实现服务数据实时归集。杭州钱江世纪城支行针对涉外场景优化服务流程，为外籍客户开辟绿色通道，专业外语团队提供从货币兑换到旅游指南的“管家式”服务。杭州下沙支行创新“移动零钱驿站”，两名柜员单日配送硬币超3万枚，周边商户纷纷感叹：“这个流动银行真解渴！”

温情服务，书写跨境金融新篇

杭州江南科创支行的“零钱包外交”成为服务国际化社区的典范。当赞比亚小伙持美元深夜求援时，工作人员不仅延迟下班办理兑换，更陪同前往披萨店完成支付，同步向商户推广零钱包服务。这种“服务即营销”的模式，使应急场景转化为获客契机，外籍客户竖起大拇指：“Zheshang Bank makes China feel like home！”

零钱包不仅是支付工具，更成为连接千万商户的情感纽带。目前，浙商银行杭州分行已对接服务32个网格社区，累计开展上门服务103次，兑换零钱超182万元，未来将持续深化支付便利化建设，拓展数字人民币应用场景，让网格化服务既承载现金支付的温度，更焕发数字经济时代的活力。

来源：钱江晚报