摘要：“工欲善其事，必先利其器。”在培训师的职业舞台上，课程就是那把决定成败的“利器”。设计出一门令客户满意度爆棚的课程，是培训师踏上辉煌职业征程的关键一步。
“工欲善其事，必先利其器。”在培训师的职业舞台上，课程就是那把决定成败的“利器”。设计出一门令客户满意度爆棚的课程，是培训师踏上辉煌职业征程的关键一步。
一、精准把脉：深度挖掘培训需求
培训课程的成功与否，很大程度上取决于是否能够精准把握培训需求。这不仅是对培训师专业能力的考验，更是对其洞察力和同理心的挑战。
1、培训需求的3个关键信息
了解培训需求，我们可以从三个维度入手：培训目的、现存问题、组织方的其他诉求。
（1）明确培训目的
培训目的指引着课程设计的方向。在课程设计的初始阶段，培训师必须与培训组织方进行深度沟通，挖掘出培训背后的核心目的。以内训师培训为例，其目的具有明确的指向性。一方面，要让内训师熟练掌握课程开发的艺术，从精准定位课程主题，到巧妙构建内容框架，从灵活运用教学方法，到精心打造教学素材，每一个环节都要做到精益求精。例如，通过学习先进的课程设计模型，使内训师能够根据学员的需求和特点，打造出具有吸引力和实效性的课程。另一方面，提升内训师的授课技巧也是重中之重。这涵盖了教学语言的魅力塑造、肢体语言的恰到好处、课堂互动的巧妙引导以及时间管理的精准把控。
（2）剖析现存问题
深入了解学员当前存在的问题，就如同医生精准诊断病情，是设计有效课程的关键。以内训师培养为例，目前内训师群体面临着诸多挑战。在课程研发方面，许多内训师缺乏系统性的方法，导致课程内容混乱无序，逻辑漏洞百出。例如，在讲解专业知识时，未能遵循由浅入深、循序渐进的原则，使学员在学习过程中感到困惑和迷茫。PPT 制作也是内训师的一大短板，不少人制作的 PPT 文字堆砌、排版杂乱、色彩搭配失调，无法有效辅助教学。
针对这些问题，培训师在课程设计时应有的放矢。例如，设置专门的课程研发模块，详细讲解课程设计的原则和方法，通过实际案例分析和模拟演练，帮助内训师提升课程研发能力。
（3）洞察其他诉求
除了培训目的和现存问题，培训组织方往往还有其他潜在的诉求，培训师需要像敏锐的侦探一样，洞察这些需求并融入课程设计。例如，在为某企业进行员工职业化培养时，参训人员为基层班组长，他们是企业未来发展的重要后备力量。因此，企业可能希望培训师在培训过程中关注学员的表现，记录表现优秀的学员信息，并反馈给企业，为企业的人才选拔和培养提供参考。在团队建设培训中，由于企业新团队融合问题导致凝聚力不足，培训师就需要设计一系列富有创意的体验式培训活动，如团队拓展训练、团队沟通工作坊等，通过这些活动增强学员之间的信任与协作意识，提升团队凝聚力。这些额外的诉求不仅能够满足企业的特殊需求，还能为课程增添独特的价值。
2、了解培训需求的3大方法
（1）深度面谈
面谈是获取培训需求的重要途径，针对重点培训或系统培训，培训师应与培训组织方的关键人员进行深入交流；若是单次的培训，可以由培训助理来进行面谈调研。与人力资源部负责人面谈时，要详细了解参训人员的基本信息，包括年龄、学历、工作经验、岗位分布等，这些信息有助于培训师把握学员的知识背景和学习能力，为课程设计提供精准的依据。同时，询问学员在工作中的表现情况，如工作绩效、团队协作能力、沟通能力等方面的优势与不足，以便在课程中针对性地设计教学内容，强化薄弱环节。根据学员的反馈，培训师可以在课程中重点突出这些关键内容，使培训更贴合学员实际需求。
（2）电话调研
当面对面交流受到限制时，电话调研成为一种有效的替代方式。培训师可以选择人力资源部代表和部分参训学员代表进行电话沟通。在与人力资源部代表通话时，除了获取参训人员的基本信息外，还可以了解企业近期的业务发展动态、组织架构调整等情况，这些信息可能影响培训内容的侧重点。例如，了解他们是否更倾向于案例分析、模拟演练、课堂讲授等哪种教学方式，以及他们希望在培训中学习到哪些具体的知识和技能。通过电话调研，培训师可以在一定程度上弥补无法面谈的不足，获取更多有价值的信息，为课程设计提供参考。
（3）电子问卷调查
电子问卷调查能够覆盖更广泛的参训人员，收集到丰富多样的信息。问卷内容应涵盖多个方面，如学员的个人信息、工作经历、培训经历、对本次培训的期望和需求、对培训方式和时间的偏好等。通过对问卷数据的统计分析，培训师可以全面了解参训群体的特征和需求分布情况。
例如，在设计领导力培训课程前，通过问卷调查发现大部分学员具有一定的管理经验，但在团队激励和战略规划方面存在较大困惑。基于此，培训师可以在课程中加大这两个方面的教学力度，设置专门的模块进行深入讲解和案例分析。同时，问卷中的开放性问题还可以收集学员对培训的具体意见和建议，如希望增加实际案例分享、现场模拟管理场景等，培训师可根据这些反馈优化课程设计，使课程更加贴近学员需求。
在调研过程中，收集经典问题案例是一项重要工作。培训师可以向参训人员、人力资源部或企业相关部门收集实际工作中的典型问题案例，这些案例应具有代表性、真实性和复杂性。例如，在质量管理培训中，收集企业在产品生产过程中出现的质量问题案例，如次品率过高、质量检测不达标等情况。培训师对这些案例进行整理、分析和加工，将其融入课程教学中，使学员在学习理论知识的同时，能够通过实际案例分析加深对知识的理解和应用能力，提高解决实际问题的能力。
二、目标导向：设定超越期待的课程目标
作为培训师，我们不仅要满足组织方的培训目的，还要超越他们的期望。在设计培训目标时，我们需要考虑两个关键点：
1、聚焦核心问题：筛选课程解决的靶心
培训师需根据培训时间和学员需求，明确课程能够解决的关键问题。在有限的课堂时间内，不可能解决客户提出的所有问题，因此必须有所取舍，突出重点。
以时间管理培训为例，客户可能提出诸如任务优先级划分不清、时间分配不合理、容易被琐事干扰、缺乏有效的时间管理工具等多个问题。培训师应结合课程时长和学员实际情况，确定本次培训重点解决的问题。
2、明确学员收获：打造课程交付的成果
培训的最终目的是让学员有所收获，培训师应明确学员在课程结束后能够带走什么具体成果。这些成果应具有可操作性和实用性，能够直接帮助学员提升工作绩效或解决实际问题。在项目管理培训中，学员不仅要理解项目管理的理论框架，如项目启动、规划、执行、监控和收尾等各个阶段的主要任务和流程，更要掌握一系列实用的工具和方法。培训师可以为学员提供项目计划制定模板，详细说明如何确定项目目标、分解项目任务、分配资源、制定进度计划等步骤，学员只需根据实际项目情况填写相关信息，即可快速制定出科学合理的项目计划。通过提供这些实用的案例工具和资料，降低学员将知识转化为实践的难度，使培训内容更具落地性。
三、逻辑为王：构建严谨的课程框架
一个逻辑性强的课程能够帮助学员更好地进行归纳总结，从而更容易记住和消化课程内容。我们可以遵循以下逻辑规则来设计课程
1、遵循逻辑架构：铺设课程内容的轨道
逻辑性是课程的灵魂，它能够使教学内容有序呈现，便于学员理解和记忆。常见的课程逻辑结构有多种，培训师可根据课程内容和教学目标选择合适的逻辑架构。
例如，“认知 - 方法 - 应用”逻辑结构适用于许多技能类和知识类课程。以创新思维培训为例，在认知篇中，培训师可以通过介绍创新思维的概念、特点、重要性，以及当前企业创新面临的挑战和机遇，让学员对创新思维有全面的认识，激发学员的学习兴趣和创新意识。在方法篇中，详细阐述各种创新思维方法和工具，如头脑风暴法、六顶思考帽、思维导图等，讲解每种方法的原理、操作步骤和适用场景，并通过案例分析和模拟练习，让学员熟练掌握这些方法。在应用篇中，引导学员将所学创新思维方法应用到实际工作场景中，如产品研发、市场营销、流程优化等领域，通过实际案例分析和小组讨论，让学员学会如何根据具体问题选择合适的创新方法，并制定创新解决方案。
另一种常见的逻辑结构是“提出问题- 分析问题 - 解决问题”。以客户服务培训为例，培训师首先提出企业在客户服务过程中面临的常见问题，如客户投诉率上升、客户满意度下降、客户流失严重等，引发学员的关注和思考。接着深入分析这些问题产生的原因，从服务态度、服务流程、沟通技巧、产品质量等多个方面进行剖析，帮助学员找到问题的根源。最后针对这些原因，提供一系列具体的解决方案，包括服务技巧提升培训、服务流程优化建议、客户沟通话术模板、客户投诉处理流程优化等方面的内容，使学员能够学以致用，有效解决实际工作中的客户服务问题。
2、避免逻辑混乱：守护课程逻辑的防线
缺乏逻辑的课程会让学员感到困惑，难以形成系统的知识体系。培训师应避免课程内容东拼西凑，确保各部分之间过渡自然、衔接紧密。在设计课程时，每一个知识点的引入都应有其合理性和必要性，应与前后内容紧密相关，共同服务于课程目标。例如，在财务管理培训中，如果在讲解财务报表分析时突然插入与财务无关的团队建设内容，就会破坏课程的逻辑性，使学员的思维产生跳跃，难以理解课程的重点和内在联系。
培训师应从整体出发，对课程内容进行精心编排，如同构建一座大厦，每一块砖石都应放置在合适的位置，共同支撑起整个建筑的稳固结构，使课程层次分明、条理清晰，便于学员理解和掌握。
四、生动有趣：让课程活起来
没有趣味性的课程，就像没有灵魂的躯壳，难以吸引学员的注意。
成年人的学习，注意力集中时间有限，如何让课程在有限的时间内，保持高度的吸引力？答案在于——趣味性与互动性。以下是一些提升课程趣味性和互动性的方法：
1、善用案例与故事
案例和故事是课程的调味剂，能够将抽象的理论知识变得生动形象，增强课程的吸引力和趣味性。
通过精心挑选和生动讲述案例故事，培训师能够吸引学员的注意力，激发学员的学习兴趣，使学员在轻松愉快的氛围中学习知识。同时，案例故事还能够引发学员的思考，让学员从实际案例中汲取经验教训，提升解决实际问题的能力。
2、精心设计互动环节：激活课程互动的引擎
互动环节是课程的活力源泉，能够有效提高学员的参与度和学习效果。设置现场演练，如在沟通技巧培训中，组织学员进行角色扮演，模拟真实的沟通场景，如客户投诉处理、商务谈判、团队协作沟通等，让学员在实践中运用所学沟通技巧，体会不同沟通方式的效果，并及时得到培训师和其他学员的反馈，从而不断改进自己的沟通能力。
开展小组讨论，例如在战略规划培训中，将学员分成小组，针对企业战略方向、市场定位、竞争策略等问题进行讨论，鼓励学员分享自己的观点和经验，激发集体智慧，培养团队协作能力和批判性思维能力。
播放视频片段并引导学员讨论，如在企业文化培训中，播放企业发展历程视频，展示企业的创业故事、重大事件、企业文化形成过程等，增强学员对企业文化的认同感和归属感，然后组织学员讨论视频中的企业文化元素对企业发展的影响，加深学员对企业文化的理解。
此外，不断设置提问环节，促使学员积极思考，保持学习的专注度。培训师可以根据教学内容和学员的反应，适时提出问题，引导学员思考问题的本质、原因和解决方案。问题的类型可以多样化，包括开放式问题、封闭式问题、引导式问题等，以满足不同教学目的和学员需求。根据成人学习注意力集中时间有限的特点，培训师应每隔 15 分钟左右安排一次互动，确保学员始终保持较高的参与度。互动环节的形式可以根据课程内容和学员特点灵活选择，如案例分析、小组竞赛、角色扮演、模拟演练、头脑风暴等，使学员在互动中学习，在学习中互动，提升学习效果。
设计一门高满意度的课程是一个持续探索、不断优化的过程。培训师需要在精准把握培训需求、精心规划培训目标、科学构建课程逻辑性以及巧妙增添趣味性与互动性等方面下足功夫，用心雕琢每一个课程细节。只有这样，才能打造出一门令学员满意、让市场认可的优质课程，在培训师的职业道路上绽放光彩，收获成功与尊重。
来源：明杰教育
