摘要：2025年5月，河南许昌一家超市的玉石柜台，意外成为全国舆论的暴风眼。当网红“柴怼怼”对着镜头喊出“胖东来暴利卖玉”时，没人想到这场指控会演变成一场撕裂中国商业文明的舆论绞杀战。

文 | 九鼎鉴史

编辑 |九鼎鉴史

2025年5月，河南许昌一家超市的玉石柜台，意外成为全国舆论的暴风眼。当网红“柴怼怼”对着镜头喊出“胖东来暴利卖玉”时，没人想到这场指控会演变成一场撕裂中国商业文明的舆论绞杀战。

短短一个月，这场看似普通的消费纠纷，却让年销售额90亿的零售标杆企业又一次站在风口浪尖，更让创始人于东来深夜多次发文，直言想要放弃胖东来！

柴怼怼的指控视频，堪称情绪化传播的教科书：他翻出2019年的玉石销售数据，用“成本几百卖几万”的夸张对比，配上“揭秘资本黑幕”的悲情BGM，精准击中公众对“资本原罪”的天然敌意。

抖音算法迅速将这条视频推送给1.2亿用户，48小时内衍生出2.3万条二次创作，形成密不透风的信息茧房。

胖东来陷入“自证困境”——即便公布一季度和田玉销售数据（2190万元，仅占总营收0.34%，毛利率20%），即便许昌市监局抽查13件商品均证合规，仍有网民质疑数据造假！

这场舆论围剿的可怕之处，在于它完美利用了现代传播的三大漏洞：算法偏爱争议内容，平台对“商业诽谤”的判定滞后（抖音直到舆情爆发28天后才下架29条侵权视频）。

公众认知被情绪裹挟，玉石行业的鉴定、设计、售后等专业门槛成为谣言滋生的温床；企业应对策略失效，胖东来管理层集体失声，也是对谣言的一种另类“支持”。

当于东来在西藏自驾途中连发五条视频痛批团队时，这个把95%利润分给员工、汶川地震时带着物资冲进灾区的企业家，正经历着价值观的至暗时刻。

30年来，他打造的“善良正义”企业文化，在危机中暴露出致命断层：员工能蹲着调整货架高度服务轮椅顾客，却不敢在舆论风暴中为东来说句公道话；供应商愿意联名支持胖东来，但胖东来的高管却不敢发声，只有在热度过去之后，才集体出面发了几个视频。

正是胖东来的高管不作为，才惹得于东来不快，甚至说出了想要离开胖东来的想法，毕竟，这些他一手带出来的管理层，实际上对于胖东来这个品牌也没有什么归属感！

如果有归属感，那些管理层应该第一时间进行澄清，而不是于东来一个人跟柴怼怼在网络上对线。

这种撕裂折射出中国企业的集体困境：当商业理想撞上舆论暴力，高道德标准反而成为软肋。胖东来不是第一个受害者——农夫山泉被扣“媚日”帽子，联想被污名化“国有资产流失”。

这些案例背后是同一套“碰瓷公式”：利用公众对贫富差距的焦虑，将专业问题简化为道德审判，用流量狂欢摧毁企业声誉。正如永辉超市在公开信中所言：“伤害的岂止是商誉，更是零售业与消费者之间的信任根基。”

转机出现在5月3日：许昌中院冻结柴怼怼600万资产，抖音下架侵权视频并限制其账号权限。

这场胜利背后是三重力量的角力——法律长出牙齿（《民营经济促进法》明确保护企业名誉权）；平台责任觉醒（抖音建立“涉企侵权”快速处理通道）；企业家联盟反击（魏建军等20位商界领袖联名声援）。但更深层的启示在于：对抗网络暴力需要系统性防御。

胖东来事件给所有企业上了一课：舆情防御必须从“被动灭火”转向“主动筑墙”。更重要的是重塑公众认知——当网民轻信“成本几百卖几万”时，是否想过玉石鉴定证书的费用、设计师的创意价值、售后服务的隐性成本？

这场风波终将载入中国商业史：它撕开了短视频时代的舆论暗疮，也照见了良心企业的生存法则。

胖东来用53页检测报告自证清白，用“不做事要有精神”的怒吼唤醒团队；用“欢迎全民查账”的坦荡重塑信任，这些行动远比数据更有力量。正如长城汽车董事长魏建军所言：“在这个充满质疑的社会，坚持良知的企业值得尊重。”

当许昌市监局公布检查结果时，人们看到的不仅是20%的毛利率数字，更是一个时代的隐喻：商业文明不该毁于情绪狂欢，企业家精神不能湮没在键盘侠的唾沫里。

这件事提醒我们：保护企业家，本质上是在守护市场经济的基本伦理。唯有让法律长出牙齿、平台担起责任、公民培养理性，才能构建“谣言止于智者，公道自在人心”的健康生态。

胖东来的故事还未结束。这个曾把超市变成“6A级景区”的企业，正在将危机转化为进化契机：从CEO到CSO（首席精神官）的角色转型、从财务公开到决策直播的透明度革命、从区域龙头到全国化扩张的风险预演，每一步都在重新定义“商亦有道”的内涵。

这场保卫战终将过去，但它留下的思考远比事件本身深远：当中国企业走向世界，我们能否告别“木秀于林风必摧之”的劣根性？当流量经济席卷一切，我们是否还记得“商品即人品，服务即人心”的初心呢？

来源：九鼎鉴史