摘要：2013年，李媛羚走进中国建设银行，先后担任柜员、大堂经理、客户经理、直营经理等。多年的一线历练，让她形成了脚踏实地、勤勉尽责的工作态度，锤炼了肯吃苦、敢担当的性格，更激发了她敢为人先、勇争第一的潜能。工作中，她努力奋进，连续7年的年度考评均为优秀，直营客户经

她是3.7万名客户的云端财富服务管家，连续四年蝉联直营经理个人综合排名全省第一；她是金融界的超能战士，为服务披荆斩棘破圈行业壁垒，成为探路先锋；她就是中国建设银行山西晋中分行客户经理李媛羚，曾获“全国金融五一劳动奖章”“中国银行业协会文明规范服务明星大堂经理”“中国建设银行财富季优秀对私客户经理”等荣誉。近日，由共青团中央、全国青联开展的2025年度新时代青年先锋奖评选工作揭晓，李媛羚获“新时代青年先锋奖”。
入行以来，李媛羚扎根服务客户第一线，始终以饱满的热情、辛勤的付出，生动诠释着建行青年的责任与担当，以奋斗擦亮青春最亮丽的底色。

从“行走的知识库”到“客户的贴心大管家”
2013年，李媛羚走进中国建设银行，先后担任柜员、大堂经理、客户经理、直营经理等。多年的一线历练，让她形成了脚踏实地、勤勉尽责的工作态度，锤炼了肯吃苦、敢担当的性格，更激发了她敢为人先、勇争第一的潜能。工作中，她努力奋进，连续7年的年度考评均为优秀，直营客户经理个人综合排名多次入围全国前十，最好成绩为全国第二。
工作之余，李媛羚持续学习，先后考取了AFP证书、CPB证书、中级经济师证等，在多个领域展现出过硬的专业素质。每当同事遇到问题时，她总能及时帮助解决，被同事们誉为“行走的知识库”。
2021年，李媛羚紧跟总分行部署践行金融为民初心，成为首批直营客户经理。四年来，她面对客户的问题，事事有回应、件件有落实，成功协助海外客户完成外汇入账，拦截电信诈骗3起，守护客户资金180余万元，竭尽全力为客户提供7×24小时永不打烊的金融服务。从80多岁的老人到刚进入大学校园的青年，从小微企业主到快递员，大家都亲切地称她为“贴心大管家”。
从线上经营“明星”到“政策翻译官”
凭着过硬的业务素质和热情的服务态度，李媛羚一直刷新着单日客户互动的纪录，从1000到2000到5000，很多素未谋面的客户成为她的忠实客户。她不仅“苦干”，而且从“巧干”中提炼出“媛羚工作法”，帮助更多同事达到“事半功倍”的效果。她的工作法广受好评，多次在总行、分行分享推广。
作为拥有数万名忠实客户的线上经营“明星”，李媛羚针对大家关注的热点问题，持续开办金融知识小课堂，自制短视频为大家普及征信知识、消费者权益保护知识等，利用企业微信、抖音、视频号广泛宣传。
作为我省个人养老金政策宣讲团第一批成员，李媛羚化身“政策翻译官”，线上线下为广大群众讲解国家最新出台的个人养老金政策。截至目前，她与团队一起产出小视频90余个，部分视频抖音播放量超13.9万次，评论超400条，惠及数万人次。
从领跑先锋到“一花引来百花开”
“一人行非远行，团队并肩方能致远。”李媛羚说。荣誉对于她来说更是一份责任，她在团队内开启“媛羚带你做直营”栏目，将自己实战中行之有效的做法总结提炼输出，其他团队成员可以直接复用，快速提高团队产能。
作为总行首批数字化工具推广大使，李媛羚不负所托，带着专业和热情走进基层营业网点，手把手、面对面解决大家在数字化经营中遇到的问题。通过“直营赋能”“媛羚带你做零售”等系列栏目，带领全行员工一起学习财富管理知识。
从2024年创建“李媛羚职工创新工作室”以来，累计服务客户超20万户，运营社群超700个，在当地及系统内排名前列。工作室积极围绕客群经营、工具使用等重点难点问题，开展技能竞赛、故事分享、线上云课堂，为员工搭建了素质提升的“大舞台”。工作室成员进步显著，他们从职场萌新到业务尖兵，组成了强大的青春力量。其中，成员任文瑜在2025年1月进入直营经理产品销售全国百强，真正形成“一花引来百花开”的品牌效应。
目前，该工作室已成为为发展提供技能支撑和培育优秀人才的平台和载体。2024年12月，工作室成功获评山西省金融工委创新工作室，成为四大行中唯一获此殊荣的工作室。（本报记者 王丽娟）

来源：山西青年报一点号