摘要：英国电信集团（BT）已与美国软件公司思睿高（Sprinklr）合作部署生成式人工智能（GenAI），以改善客户体验并加强账单支持服务。

据印度《经济时报》12月12日报道，英国电信集团（BT）已与美国软件公司思睿高（Sprinklr）合作部署生成式人工智能（GenAI），以改善客户体验并加强账单支持服务。

英国电信集团周四（12月12日）表示，其正在使用思睿高带有对话式人工智能的统一客户体验平台。

该平台能够利用英国电信集团的海量数据，针对客户的咨询提供个性化且精准的回复。这个为 EE 公司虚拟助手 “艾米”（Aimee）提供支持的客户联络平台，还具备与客户进行实时在线聊天的消息传递功能。

据英国电信集团称，在 “艾米” 中借助生成式人工智能提升的体验，已使得 “在线聊天或消息支持的需求减半”。英国电信集团表示，到目前为止，已在 “艾米” 中定义了 30 多种不同的客户体验，后续还会增加更多，并且 “艾米” 的使用率同比增长了 51%。

此外，英国电信集团还在账单支持方面运用生成式人工智能，该技术能对账单费用提供详细的解释，从而提升透明度并提高客户满意度。

英国电信集团表示，在不久的将来，其目标是利用生成式人工智能来汇总客户互动情况，并提供实时支持与指导。

该电信集团解释称，得益于在 “艾米” 中整合了人工智能，其客服人员如今每周能处理将近 6 万次对话，而在两年前每周仅处理约 3 万次对话。

（编译：晋阳）

链接：

https://telecom.economictimes.indiatimes.com/news/industry/bt-group-deploys-genai-to-improve-customer-experience-partners-sprinklr/116253631?utm_source=newslisting&utm_medium=latestNews

来源：邮电设计技术