摘要：从2018年苹果高调聘请谷歌AI负责人约翰·詹南德雷亚（John Giannandrea）开始，苹果希望借此成为AI领域的强者，但七年后的今天，苹果的AI进展远不如预期，Siri的升级一再延迟，甚至引发了用户的不满和法律诉讼。

► 文 观察者网心智观察所

从2018年苹果高调聘请谷歌AI负责人约翰·詹南德雷亚（John Giannandrea）开始，苹果希望借此成为AI领域的强者，但七年后的今天，苹果的AI进展远不如预期，Siri的升级一再延迟，甚至引发了用户的不满和法律诉讼。

日前，彭博社的一篇报道，详细描述了苹果公司在人工智能（AI）领域的努力和挣扎，特别是围绕其语音助手Siri的开发。

Siri的坎坷升级之路

2018年，苹果公司似乎在AI领域迎来了转机。当时，苹果软件负责人克雷格·费德里吉（Craig Federighi）向团队宣布了一个重磅消息：公司从谷歌挖来了约翰·詹南德雷亚（业内称为“JG”）担任AI负责人。詹南德雷亚在谷歌领导了搜索和AI部门，负责的项目包括谷歌照片、翻译和Gmail等产品的AI功能，这些技术让谷歌成为AI领域的领头羊。2014年谷歌收购英国AI公司DeepMind（开发了AlphaGo的团队），进一步巩固了其地位。

詹南德雷亚和费德里吉

对于苹果来说，詹南德雷亚的加入不仅是挖了竞争对手的墙脚，更被视为公司转型为AI强者的起点。苹果早在2011年推出了语音助手Siri，当时正值公司联合创始人史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）去世前夕。Siri一经推出，感觉像是科幻电影中的技术，苹果再一次将前沿概念变成了大众产品。然而，几年后，谷歌的Google Assistant、亚马逊的Alexa等竞争对手的语音助手表现更出色，而Siri却连基本的语音识别和指令处理都常常出错。Siri类似于百度的小度或小米的“小爱同学”，但它的功能在早期确实显得有些“笨拙”。

苹果的高层认为，Siri的问题部分源于公司AI工作的分散。之前，AI开发被分散在不同的产品团队中，比如有人负责Siri，有人研究机器学习，有人测试其他功能。詹南德雷亚的到来改变了这一点：他统一领导所有AI相关工作，包括机器学习、测试和Siri，直接向CEO蒂姆·库克（Tim Cook）汇报。这让AI在苹果内部的地位与软件、硬件和服务部门平起平坐。费德里吉在宣布这一任命时难掩兴奋，因为Siri此前几经转手，最终落在他手上，现在他终于可以交给更专业的詹南德雷亚。

然而，七年后的2025年，詹南德雷亚带来的乐观情绪早已消散。2022年，OpenAI推出的ChatGPT席卷全球，掀起了大型语言模型（LLM，即支撑AI对话的技术）的热潮。各大科技公司纷纷加速开发AI功能，将其融入语音助手和其他工具，并大肆宣传。苹果也不例外，但其AI功能却因延迟和表现不佳而备受诟病。

2024年6月，苹果在全球开发者大会（WWDC，苹果每年最重要的产品发布会，类似中国的华为开发者大会）上推出了“Apple Intelligence”，定位为“给普通人的AI”，呼应了1984年首款Mac电脑“给普通人的电脑”的口号。新功能包括改进写作、总结邮件和通知、生成自定义表情（称为“Genmoji”）以及根据文字描述生成图片。更重要的是，苹果展示了一个升级版的Siri，能够深入用户数据（比如邮件、短信）和屏幕内容回答问题。例如，詹南德雷亚的副手在演示中问Siri关于妈妈的旅行计划，Siri从邮件和短信中提取信息，生成了一份行程表。苹果还表示，用户可以通过Siri用语音控制设备，比如选择、裁剪并发送照片，而无需触碰屏幕。

这些功能让外界对苹果的AI前景充满期待，发布会后苹果股价大涨。2024年9月，苹果发布iPhone 16，宣称这是“为Apple Intelligence量身打造”的手机。然而，上市时这些AI功能一个也没上线。直到一个半月后，写作工具和邮件总结才推出；Genmoji拖到12月；通知优先级功能（根据紧急程度排序提醒）到2025年3月才发布。至于Siri的重大升级，苹果原计划2025年4月推出，但测试时发现许多功能（比如语音搜索驾驶证号码）根本不工作。费德里吉亲自测试iOS 18.4 beta版后震惊于其表现，升级被推迟到5月，最终无限期延期。尽管如此，苹果仍在iPhone 16的广告中宣传这些未实现的功能，导致部分用户发起集体诉讼，指控苹果虚假宣传。

到2025年6月的WWDC（目前尚未召开），新版Siri仍未准备好。用户只能期待一些非AI的软件更新，比如iPad、Mac和iPhone操作系统的界面优化，风格更接近苹果的混合现实头显Vision Pro。一位AI团队高管形容这是“危机”，另一位成员则将项目比作“沉船”。内部数据显示，苹果的AI技术比竞争对手落后数年。

苹果为何在AI上失利？

苹果在AI上的挣扎令人意外，因为它一直是技术创新的代名词，iPhone、iPad、Apple Watch等产品都曾重新定义市场。

文章认为，与其他科技巨头相比，苹果在AI领域的投入明显不足。苹果的AI团队规模远小于谷歌、微软或Meta。谷歌有数千名AI研究员，而苹果的AI员工数量一直较少。而训练和运行大型语言模型需要昂贵的GPU（图形处理单元，类似高性能显卡）。苹果购买的GPU数量远少于亚马逊、微软等竞争对手。前CFO卢卡·马埃斯特里（Luca Maestri）对采购GPU持保守态度，这与苹果对新兴技术的一贯谨慎策略一致。然而，GPU供不应求，竞争对手抢占了大部分资源，导致苹果的AI模型训练速度缓慢。

此外，苹果拥有23.5亿活跃设备，理论上能访问海量用户数据（搜索记录、兴趣、通信等）。但苹果以隐私保护为核心原则，严格限制AI团队使用用户数据。相比之下，谷歌、Meta和OpenAI对数据的利用更宽松。苹果的网络爬虫Applebot（为Siri和搜索功能收集数据）允许网站轻松退出数据共享，许多网站选择不让苹果使用其数据。苹果只能依赖第三方数据集和“合成数据”（人为生成的数据），这限制了AI训练的效果。

苹果的成功建立在精心打造产品、每年一次重大更新的模式上。iPhone的多点触控技术、iPad的芯片等核心技术都由苹果自主研发，产品发布前目标明确。然而，AI开发是个“快、乱、侵入式”的过程，需要大量试验和迭代，这与苹果的文化格格不入。

费德里吉对AI投资持怀疑态度，认为它不是个人电脑或手机的核心功能，不愿从iOS、macOS等核心项目抽调资源。一位高管形容费德里吉“不愿为大项目争取大预算”。詹南德雷亚虽有技术专长，但不擅长争取资源或推动变革。他被认为“低调、技术导向”，难以融入苹果高管圈（多为长期合作、像家族企业一样的团队）。而詹南德雷亚认为AI助手应聚焦于控制设备，而非像ChatGPT那样的通用聊天机器人。他甚至表示，消费者不想要ChatGPT那样的工具，很多人希望禁用它。这种保守态度导致苹果未全力开发自己的聊天机器人。

苹果的营销团队则过早宣传了未完成的功能，比如在iPhone 16广告中展示新Siri，导致用户期望落空。詹南德雷亚认为营销团队应承担部分责任，但最终决策者是费德里吉和库克。

苹果并非没有尝试，但依然错过了一些关键机遇。2010年代中期，它收购了多家小型AI公司（如Laserlike、Tuplejump、Turi），甚至考虑以40亿美元收购Mobileye（一家自动驾驶和计算机视觉公司，后被英特尔以150亿美元收购）。苹果的车载项目开发了神经引擎（Apple Neural Engine），一种支持AI计算的芯片，后来用于iPhone和iPad。但这些努力未能转化为Siri的突破。

2022年ChatGPT的发布让苹果措手不及。一位高管坦言，ChatGPT之前，Apple Intelligence“连想法都没有”。费德里吉在ChatGPT发布后亲自体验了生成式AI（用它写代码），才意识到其潜力，紧急要求iOS 18加入更多AI功能。苹果开始与OpenAI、Anthropic等公司接触，学习最新技术，但为时已晚。

苹果还面临外部压力。欧盟即将要求苹果允许用户将Siri替换为第三方助手（如Google Assistant或新兴的DeepSeek）。如果苹果的AI持续落后，用户可能转向竞争对手。此外，谷歌搜索在苹果设备上的使用量下降，苹果高管艾迪·库伊（Eddy Cue）认为AI是原因。这促使苹果考虑与OpenAI、Anthropic甚至Perplexity合作，将其技术整合到Safari浏览器，作为谷歌搜索的替代。

AI的失败可能危及苹果的未来

面对AI的困境，苹果也正在调整。

2025年春，詹南德雷亚被剥夺产品开发职责，仅保留AI研究和模型开发。Siri团队由迈克·罗克韦尔（Mike Rockwell）领导，他曾负责Vision Pro头显项目。罗克韦尔对Siri寄予厚望，计划将其打造成类似ChatGPT语音模式的智能助手。他已重组团队，优先提升Siri的速度和理解能力。

苹果在苏黎世研发基于大型语言模型的“LLM Siri”，取代现有混合架构，目标是让Siri更会对话、更擅长整合信息。全球分析师团队（从德克萨斯到西班牙）审查AI输出的准确性，减少“AI幻觉”（生成错误信息）。iPhone通过软件更新生成合成数据，提升AI训练效果。

苹果已将ChatGPT整合到Siri，处理其无法回答的问题。谷歌Gemini和初创公司Perplexity的AI可能成为后续选项。苹果还在开发自己的聊天机器人，内部测试显示其性能接近ChatGPT的最新版本。

苹果还计划将Apple Intelligence与Siri的品牌分开，避免Siri的负面口碑拖累AI形象。未来功能（如AI电池管理和虚拟健康教练）将更谨慎宣传，避免过早承诺。

Siri的原开发者达格·基特劳斯（Dag Kittlaus）对苹果仍抱有信心。他认为，苹果拥有品牌、用户基础和助手概念的先发优势，只要为Siri“换脑”，就能重夺市场。

但文章指出，AI的失败可能危及苹果的未来。苹果曾凭借iPhone颠覆诺基亚，但AI可能成为下一个颠覆它的力量。库伊在法庭上表示，iPhone十年内可能变得“无关紧要”。苹果的增强现实眼镜、机器人、智能手表等计划都依赖AI，持续失败将让苹果在智能设备交互的竞争中处于劣势。

苹果的传统优势——亿万用户、精致产品、自主技术——在AI领域失效。AI需要快速迭代、大量数据和开放合作，而苹果的封闭生态和隐私优先策略限制了其发展。一位高管总结：“我们习惯晚入场，靠用户基数取胜，但这次策略行不通。”

来源|心智观察所

来源：科技袁人袁岚峰视频