摘要：根据 Gartner的一项调查，85% 的客户服务领导者将在2025 年探索或试用面向客户的对话式生成式AI （GenAI） 解决方案。

据gartner网12月9日报道，根据 Gartner的一项调查，85% 的客户服务领导者将在2025 年探索或试用面向客户的对话式生成式AI （GenAI） 解决方案。

Gartner 于 2024 年 7 月至 8 月对 187 名客户服务和支持领导者进行的一项调查发现，44% 的领导者表示正在探索面向客户的 GenAI 语音机器人，此外还有 11% 的领导者已经在试用这项技术，5% 的领导者已经部署了该解决方案。

“超过75%的客户服务和支持领导者表示，他们感受到了来自执行领导的压力，要求他们实施GenAI，”Gartner客户服务与支持实践研究高级负责人Kim Hedlin说。

在执行领导层要求采用 GenAI 的压力下，客户服务领导者承诺在 2025 年提高他们的技术素养。64% 的服务领导者表示，他们计划明年花更多时间学习技术。

（编译：康朝）

来源：邮电设计技术