摘要：近日，第十三届Top 100全球软件案例研究峰会在北京召开，哈啰交易机器人案例——《LLM与智能出行：哈啰交易机器人的效率提升新范式》入选本届案例研究榜单。作为“数智赋能业务”领域的代表案例，哈啰交易机器人案例展示了LLM技术在智能出行领域的创新应用，可以为业

近日，第十三届Top 100全球软件案例研究峰会在北京召开，哈啰交易机器人案例——《LLM与智能出行：哈啰交易机器人的效率提升新范式》入选本届案例研究榜单。作为“数智赋能业务”领域的代表案例，哈啰交易机器人案例展示了LLM技术在智能出行领域的创新应用，可以为业内外提供具体的实践指导。

近年来，人工智能技术的迅猛发展正引领着新一轮的科技革命和产业变革。通过创新研发并落地海螺机器人、交易机器人、光子引擎、贾维斯幻视大模型平台等大模型实践应用，哈啰集团已构建AI整体布局。其中，交易机器人以Agent直接赋能业务，可面向客户提供个性化出行助理服务，有效提升GMV，实现全流程覆盖。

据了解，面对复杂的出行业务，传统的推荐系统往往无法准确捕捉用户的隐式需求，哈啰通过交易机器人的落地实践，利用Agent技术实现了多轮对话，结合语音输入、意图理解、Plannig推理、RAG和FunctionCall，为用户提供了精准的推荐服务，可以有效提升用户体验和交易效率。据介绍，哈啰交易机器人具备意图理解、多轮对话、操作处置等功能，可以在售前、售中、售后等环节分别承担导购、判责、客服等任务，目前已在哈啰的租车、两轮、四轮场景落地。得益于交易机器人的赋能，哈啰在提升业务流程效率以及用户体验层面效益显著。

“这一案例为智能出行领域提供了实践案例，通过LLM机器人拓宽出行工具本身，更便捷、更优惠地服务用户出行，同时延长用户的停留和交易链路，从而可以带来更多增量。”哈啰人工智能算法专家侯亚伟表示，哈啰交易机器人案例实现了场景细化、更多知识的引入以及交互层面的丰富，在方案上具有先进性、可落地等优势，尤其是对于想通过机器人赋能业务的场景，提供了详细的解决方案，可以为业内外提供具体的实践指导。

今年8月，包括海螺机器人、交易机器人、光子引擎、贾维斯幻视大模型平台在内的哈啰集团大模型实践案例，成功获得“沙利文2024年中国GenAI行业最佳应用实践”。在2024外滩大会上，哈啰技术副总裁刘行亮表示，哈啰将保持克制、充满激情地去拥抱大模型，通过AI大模型的创新研发及实践应用，为用户及合作伙伴提供更具人性化、智能化的服务。

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来源：小周科技观